Адель Линн - Сила эмоционального интеллекта. Как его развить для работы и жизни

Чтобы развить новые привычки, мы должны четко понимать, какими именно они должны быть. На протяжении предыдущих шагов ваш внутренний наставник бережно собирал информацию, и теперь все ваши знания о том, в какое русло направить мысли, какие развивать черты характера, убеждения и взгляды, нацеленные на изучение вашего нового поведения, определяющие, как известно, ваши эмоциональные реакции, которые, в свою очередь, помогут вам жить в соответствии со своими намерениями. К тому же мы просили вас, оглядываясь назад, не переставать спрашивать себя: какого прогресса вы достигли, чему научились? За что испытываете гордость? Ответы на эти вопросы и будут поводами для праздников.

Наше общество зациклено на материальных «трофеях», которые мы коллекционируем на протяжении всей жизни и которые символизируют наши достижения. Большой дом как символ повышения по службе. Путешествие в Европу, подчеркивающее, что вам удалось заполучить крупного клиента. Или новый автомобиль, указывающий на другие заслуги. Очень многое из того, что мы отмечаем, относится к материальным достижениям, например получение диплома MBA или докторской степени. Но я полагаю, что величайшие жизненные свершения скорее лежат в области нематериального. Из-за того, что они неосязаемы, их сложнее распознать. Ральф Кейн, бизнес-консультант и специалист по организационному развитию из Koinonia Consulting Group, выдвинул идею «эмоциональных трофеев». Эмоциональные трофеи – это те самые моменты или события, которые мы ценим не за их материальную стоимость. Они ценны как выражение внутреннего успеха, когда нам удавалось полностью следовать своим ценностям и намерениям. Такое определение позволяет вполне конкретно говорить о неконкретных, нематериальных вещах. Представьте себе комнату, полную эмоциональных трофеев, которые знаменуют ваши достижения.

А теперь скажите, какую роль они играют в вашей жизни? Я часто спрашиваю людей, считают ли они себя сейчас мудрее, чем десять или двадцать лет назад. Под «мудрее» я не имею в виду «самонадеяннее». Под мудростью я понимаю умение управлять собой и своими отношениями с окружающими. Подавляющее большинство сразу же отвечают: «Да, конечно». «А откуда вы знаете?» – спрашиваю я. Этот вопрос посложнее, однако ответы, которые мне доводилось слышать, достойны того, чтобы быть отмеченными. Как правило, все исходят из четырех основных критериев: жизненные перспективы, самостоятельность, владение навыками и принятие.

Многие, с кем я беседовала, подчеркивали, что наконец увидели перспективы в жизни. Раз за разом я слышала истории о том, как внутренний рост выражался в умении определять, что важно, а что нет. Эти знания были результатом лучшего понимания основных жизненных целей.

Осознание перспектив снижает вероятность эмоциональных захватов. Корпоративный консультант, доктор Майкл Боча рассказывает об интенсивности и частоте эмоциональных реакций как оценке успешности: «Мне нравится рассматривать эмоции, такие как гнев, например, по шкале от одного до десяти. Если раньше у меня было десять, когда кто-то подрезал меня на шоссе, а потом мне удалось снизить показатель до пяти – это большой прогресс. В этом и состоит разница между агрессивным поведением на дороге и досадой. И это важно».

Уяснив жизненные перспективы, люди начинают принимать решения самостоятельно, а не основываясь на желаниях коллег, родителей, супругов или начальников. Ясные перспективы способствуют развитию самостоятельности, что ведет к более правильному выбору в различных ситуациях. Не чувствующие давления со стороны окружающих или внешних обстоятельств, люди больше наслаждаются жизнью, так как следуют собственным ценностям. Слишком часто мы принимаем решение, потому что кто-то счел его наиболее подходящим. Давление общества заставляет нас вести себя определенным образом или следовать определенным установкам, которые при ближайшем рассмотрении оказываются далеко не лучшим выбором. Взять жизнь в свои руки – это достойный эмоциональный трофей. Только, пожалуйста, учтите, что самостоятельность не имеет ничего общего с эгоизмом. Часто те, с кем мне доводилось беседовать, отмечали, что их решения, напротив, стали менее эгоцентричными – ведь они начали ощущать себя более свободными. Вместе со свободой жить так, как ты хочешь, приходит и более осознанное желание отдавать, нежели делать что-то, руководствуясь обязательствами или чувством долга. Многим эмоциональные трофеи помогают принимать более взвешенные решения.

В своей книге «Не парьтесь на работе по мелочам» [78]Ричард Карлсон пишет: «Если вы постоянно останавливаетесь и спрашиваете себя, что для вас важно, то можете обнаружить, что некоторые ваши решения противоречат вами же установленным целям. Подобная привычка помогает примирить действия и стремления, а также учит вас принимать более осознанные, основанные на любви решения». Эта мысль проходила через все мои интервью, независимо от того, о каких решениях шла речь.

Стать самостоятельным также означает порвать с самым влиятельным спутником – вашим эго. Избавившись от мысли, что последнее слово должно оставаться за вами, что ваша идея непременно должна быть самой блестящей, что ваши вещи должны быть лучше, чем у других, вы наконец сможете обрести истинную свободу. В противном случае ваша жизнь сведется к мимолетному наслаждению от победы. Проблема эгоцентричных достижений в том, что они порождают необходимость в еще больших достижениях, чтобы заполнить пустоту. И напротив, когда ваш выбор строится на ваших жизненных ценностях и целях, эго перестает над вами властвовать. Вы сосредоточиваетесь на том, чтобы делать правильные вещи, потому что они правильные, а не для того, чтобы кто-то заметил и раздул ваше эго. Когда вы придете к настоящей самостоятельности, вас будут ожидать и другие эмоциональные трофеи.

Многие рассказывают об отличном владении навыками общения. Как только человек достигает более продвинутого уровня ЭИ, простые вещи, такие как приветствие, даются гораздо легче. Один из моих клиентов занялся танцами. Он сказал, что теперь «хореография» его отношений с окружающими стала куда более изящной. То, что раньше выглядело натянутым, теперь получается само собой. Люди, овладевшие новыми навыками, отмечают, что стали чувствовать себя более уверенно в конфликтных ситуациях. Например, один мужчина сказал, что после долгих лет работы в претензионном отделе он наконец перестал расстраиваться из-за них. Кроме того, он достиг такого уровня мастерства в решении конфликтов, что в большинстве случаев ему удавалось убедить людей принять его сторону. Другой руководитель рассказал, что, когда только начинал работать менеджером, не решался обсуждать с подчиненными проблему низких показателей. Сейчас он спокойно затрагивает подобные острые вопросы. Еще одна дама-руководитель заметила, что стала чувствовать себя комфортно в роли наставника, хотя раньше ощущала неловкость. Но, безусловно, чаще всего люди отмечают прогресс в отношениях с близкими.