Татьяна Берман - Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой

Посему, читатель, мало выбрать время, место и создать условия. Помни, что есть вещи личные, а есть публичные; и не стоит стирать белье посреди улицы, если в квартире есть стиральная машина.

В этой главе мы узнали: чтобы услышать, нужно для начала попытаться создать для этого условия, иначе все усилия тщетны. Условия зависят от ситуации и могут быть созданы как все вместе, так и в какой-то комбинации.

Не всегда все условия могут благоприятствовать общению, но это не значит, что нужно ждать, когда все звезды сойдутся. Так у меня было с моей коллегой Наташей, которой было грустно и она позвала меня подышать воздухом. Конечно, у нас было на общение минут пять, оно происходило на улице рядом с одной оживленной магистралью, где говорить про тишину неуместно. Главное осталось неизменным: я хотела ее услышать и мое внимание было направлено на нее. Наташа с порога сообщила, что ей нужно выговориться, за ограниченное время мы пообщались и разошлись с полным удовлетворением от разговора друг с другом.

Главное: цените свое время, себя и в равной степени окружающих; будьте внимательны, старайтесь, чтобы общение приносило радость обеим сторонам. Считай, читатель, что в этой главе Фома вызвал Ерёму на разговор. Было выбрано тихое место, отключены мобильники, суть претензий изложена, и обе стороны готовы решать возникшее недопонимание. Теперь очередь Ерёмы высказать все наболевшее. Поэтому дальше будем разбираться с тем, как высказаться, чтобы быть услышанным и понятым, если собеседник к этому готов. Любые отношения двухсторонние, так пора выслушать вторую сторону.

Итак, мы приготовились слушать друг друга. Ерёма взял слово и рвется в бой, как сборная Аргентины по футболу, но разговор не клеится, понимания не возникает. Нам хочется получить ту реакцию, за которой мы обращаемся. Важно отдавать себе отчет, что общение – разговор двух и более людей, мы что-то всегда ожидаем получить по результатам общения. Даже если нужно, чтобы тебя просто выслушали, кивки головой под монолог от оппонента будут свидетельствовать о заинтересованности, что, собственно, и требуется. Про ситуации, когда подразумевается диалог, даже писать не буду, тут все очевидно.

Помимо условий, созданных для общения, необходимо о чем-то поговорить, еще и вдвоем. Я не зря назвала главу столь высокопарно. Каждый из нас считает свою ситуацию и вопрос самым важным, и ведем себя соответственно. Однако, чтобы разговор сложился, оба партнера в нем должны быть равнозначны. Не важно, что один президент, а другой уборщик. На одну реакцию должна быть другая, и пока в разговоре между партнерами знак равенства не будет стоять, слушать друг друга бессмысленно. Наши герои готовы поговорить на равных – даем слово Ерёме и начинаем процесс примирения

Для начала, когда мы назначаем встречу или хотим поговорить, давайте вспомним вот о чем. Самая большая ценность в бешеном ритме нашей жизни это время. Для того чтобы быть услышанным, принципиально важно уметь ценить и свое время, и чужое.

Чтобы считаться воспитанным человеком или не растерять ближних, необходимо тактично относиться к времени тех, с кем нам нужно поговорить. На работе с этим более или менее все хорошо. Речь пойдет про личное и наши отношения с самыми родными и близкими. Так как семьям и друзьям позволено намного больше по отношению друг к другу, мы и позволяем себе в ответ больше. Только кто сказал, что это всегда правильно?

Вспоминаем матрицу Эйзенхауэра и градацию приоритетов. Нужно четко понимать, с каким разговором и в какое время ты приходишь, насколько именно сейчас это уместно. Форс-мажорные ситуации (ухудшение самочувствия близкого человека, чрезвычайные ситуации) вычеркиваем сразу, подобные события в моем кубике сразу попадают в раздел «срочно/важно». Речь о простых среднестатистических буднях.

День обычного человека средних лет делится на несколько частей.

В зависимости от времени дня человек готов пообщаться и выделить время под конкретный разговор. Пока мы едем на работу или с нее (если на машине, в метро все же шумновато), многие по дороге обсуждают вопросы дня, звонят друзьям или всем, кому не успели позвонить раньше. С девяти утра и минимум до шести вечера среднестатистический россиянин работает. Конечно, занятость у всех разная, однако мне сложно в течение дня выделить время на нерабочие разговоры, я отношу их на дорогу домой или на вечер, если разговор не срочный. Выбить человека из распорядка – значит внести некий дисбаланс в привычный уклад, к этому не все готовы. Да и спрашивается в задачнике: нужно ли это вообще? Можно без стрессов и неудобств обсудить вопрос позже.

Распространенная ситуация: сидим мы на работе дело делаем, не важно какое, но оно делается. Раздается звонок, на другом конце провода крик: «Срочно, мир рушится, немедленно беги сюда, мне нужно сказать тебе что-то очень важное, у меня большие неприятности» и прочее. Дело кидается, Чип или Дейл [24] Чип и Дейл – герои детского мультипликационного сериала «Чип и Дейл спешат на помощь» про бурундуков-спасателей. спешат на помощь со скоростью космического корабля, летящего на Марс. Корабль долетел, и на вопросы «Что? Где? Когда?» [25] « Что? Где? Когда?» – интеллектуальная телевизионная игра на российском телевидении. вместо извержения вулкана или гибели человечества ждет разговор из разряда: «Я сломала ноготь» или «Какое небо сегодня голубое».

Мне этот пример напоминает басню про мальчика-пастуха, который все время кричал: «Волки!» [26] « Лгун» – басня Л. Н. Толстого. Как и в басне, на ваши возгласы в итоге перестанут обращать внимание. Вот только не нужно винить окружающих в бессердечности. Если каждый раз под видом вселенской трагедии вас дергают без наличия таковой, потому что скучно, хочется внимания или просто не с кем было поговорить, уж поверьте, рано или поздно это надоест. Если просто хочется поговорить – скажите об этом прямо. Если у того, с кем поговорить хочется, сейчас нет времени – уважайте это и договоритесь созвониться попозже. Если что-то случилось, скажите об этом так же прямо – и желательно спокойно, насколько это возможно.

Видела кучу примеров, когда сидящие на рабочих встречах мужья мучительно пытались отвязаться от своих вторых половин. Половины не знали, что готовить на ужин, и выяснить это было нужно непременно в тот момент, когда рядом с мужем находится еще человек десять, пытающихся решить более насущную проблему, чем запеченная курица с рисом или овощами. Это негласное правило у нас было с Бывшим: мы начинали договариваться о планах либо рано утром, либо ближе к вечеру и все личные дела старались решать не в рабочее время, чтобы не мешать друг другу. Было еще полезное правило: на работу мы друг другу не звонили, только эсэмэски писали, хотя поговорить мне проще. Таким методом мы решали проблему информирования окружающих о наших личных вопросах. Исключением стала моя подвернутая нога и одновременно эвакуированная машина, когда мне пришлось звонить и просить меня забрать, чтобы ехать сначала за машиной, а потом в травмопункт. Данный случай отношу к категории форс-мажора, когда помощь реально нужна.