Татьяна Берман - Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой

Безусловно, если нужно что-то срочно обсудить, элементарным предложением «Мы обязательно обсудим твой вопрос, если ты не против, я хотел/хотела сначала рассказать не требующее отлагательств дело» проблема в большинстве случаев снимется. При этом крайне важно вернуться к тому вопросу, о котором вы начинали говорить, и довести его до логического завершения. Этим и определяется уровень отношения к человеку и ответственность за двухсторонний результат общения. Самое забавное, что вопрос, с которого началось общение, может уже не иметь смысла, но тому, с кем вы общаетесь, будет приятно, что вы не забыли. В противном случае одному будет хорошо – он получил все, что требовалось, – а второму как-то так себе.

Не нужно выталкивать человека из тапок, если он уже в них, просто возьмите другие. Поэтому если мы сажаем Фому с Ерёмой за стол, первый говорит Фома о творческом кризисе, из-за которого он сам не свой, Ерёма его выслушивает, пытается поддержать, как может. Когда проблемы Фомы были услышаны, Ерёма смело переходит к своим – в виде хоть поломки крана или молнии на джинсах. Теперь уже Фома с радостью расскажет, где ближайшее ателье, и предложит помочь починить технику.

Не забывай, читатель, времена, когда деревья были молодыми и по дороге в школьную столовую мы неслись наперегонки по коридору, остались в детстве. Взрослые и воспитанные люди умеют выдержать паузу, постоять в очереди и стройными рядами покинуть помещение в случае экстренной эвакуации. Да, мы часто соревнуемся друг с другом на жизненном пути, но дружба и семья для многих тихая гавань, в которой у каждого свои тапочки, кружка и носки.

Нет, читатель, я не заснула над клавиатурой, когда писала строку выше.

Просто сейчас речь идет о том, что на входящую информацию нужно как-то реагировать. Представляем себе картину: вечерний звонок от коллеги, друга, мамы. У нас уточняют, есть ли время, уточняют, готовы ли поговорить на какую-то тему, все приличия соблюдают. Задается вопрос, поступает ответ, на него реакция, а затем – тишина. Возникает вопрос: ты меня слушаешь?

Мой дорогой читатель может заметить, что слушают обычно молча, но хоть немного подать голос следует. Особенно важно реагировать при телефонном разговоре, где говорящие не видят реакцию друг друга. Тихое скромное «угу, ого, ничего себе» пока не повредило ни одному разговору.

При этом реакция бывает разная, тут история отдельная. Реагировать нужно безусловно, но на того, с кем разговариваете.

В этом плане отличается моя дорогая Софа. Чаще всего на теме она сконцентрирована. Если к ней во время нашего разговора обращается кто-то из домашних, Софа плавно переходит к разговору с мужем или мамой. Я остаюсь на трубке, не понимая, кто здесь и ко мне обращаются или нет. К ее особенности разговора я, правда, давно привыкла, в такие моменты, конечно, нахожусь, но иногда теряюсь.

Когда я веду рабочую встречу и она очная, мне очень нравится, когда мне кивают или подают какую-то реакцию, чтобы я понимала, что участники встречи меня слушают и понимают, о чем я. Главное, чтобы в момент стандартного «да» или «угу» их лица были адресованы ко мне или друг другу, а не в телефон, иначе возникает вопрос, кому «угукали». Распространены случаи, когда руководство требовало отобрать телефоны, чтобы их подчиненные не отвлекались на «Инстаграм» с тортиками или сайт с машинами.

Для моего текущего руководителя человеческий фактор имеет ключевое значение. Как-то она поделилась секретом, как даже самые тяжелые рабочие переговоры удается вытянуть. Она просто выбирает самого лояльного к ней человека на встрече и работает фактически только на его реакцию. Когда сложная обстановка и требуется поддержка, такой простой кивок головой или улыбка способны очень приободрить и придать сил.

Как сказал бы Болик, «спасибо вселенной за нашу встречу и удивительные чудеса, которые с нами произошли». С каждым днем нашего общения я все больше понимала, что как минимум пишу эту книгу для него. Стиль общения у него совсем не похож на мой, а это прекрасная возможность узнать, какие варианты лучше для меня, ну и для тебя, читатель.

Моя мама часто говорила мне: высший пилотаж – это учиться на своих ошибках, а уж на чужих, так это просто космос. В этой части главы Болик оказался не просто так, а из-за одной своей особенности – не отвечать на заданный вопрос, а реагировать так, как его душе захотелось. Увы, такая особенность доставляет массу проблем; и мой тебе, читатель, совет: так лучше не делать. Если встреча назначена и ваш оппонент готов обсуждать конкретную тему, то на вопрос по делу следует отвечать по тому же делу или хотя бы близко к нему. Безусловно, речевые обороты могут немного уводить в сторону, но даже они должны относиться к сути. В противном случае разговор превратится в сочетание несочетаемого всего со всем, из которого не понятно, что вам, собственно, хотят донести.

Как вы поняли, пример, разумеется, будет про Болика. Имела я с ним и, конечно, Лёликом такой разговор.

Лёлик: Привет! Правильно понимаю, что тренинг не делаем?

Болик: Позже, не в ближайшее время.

Я: А что за тренинг?

Лёлик: Тогда я пока про эту тему забываю, будет желание – скажи.

Болик: Сначала финансы, потом развлечения.

Лёлик: Не понял, при чем тут развлечения?

Болик: Я сейчас другим занят просто.

Я: Что у вас за план покорения мира? Мне просто интересно.

Болик: У меня план выжить зимой, зима близко…

Я: Я серьезно спросила.

Болик: Месяц без еды проживу, а потом все. Я тоже серьезно, более чем, мне нужно лечиться, причем пару месяцев, и все зависит только от меня. Убери зарплату и накопления – и что делать, непонятно.

Дорогой читатель, вот скажи мне, пожалуйста: ты правда считаешь, что он мне ответил на вопрос «Что за тренинг?» Я не спросила про здоровье, я не спрашивала про финансы, но выдали мне информацию по всем пунктам, кроме того, который мне был интересен. Я бы и про остальное поговорила с радостью, на вопрос только ответь. Не сочтите меня черствой и бессердечной, но, если я спросила что-то про бурундучков, мне бы хотелось услышать ответ про бурундучков. Если начнут рассказывать про белых китов и их зоны миграции в Тихом океане, я окажусь в прострации. Про китов мы поговорим отдельно, кто же против? Только расскажите, что с бурундучками.

Я часто страдаю тем, что сама скачу с темы на тему, за что сильно себя ругаю и получаю весьма неприятные замечания от коллег. По мере моих «скачков» все участники потеряли суть повествования, и о чем договориться нужно было, все забыли. Последние годы стараюсь над этим усердно работать и добилась неплохих результатов в «самолечении» этого заболевания. Возможно, поэтому меня теперь так раздражает, уж не знаю, как тебя, читатель, когда вместо ответа на мой вопрос я получаю совершенно не то, что ожидала.