Татьяна Берман - Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой

Не всегда вам прямо будут говорить то, что требуется. Мой бывший Шеф, прося план проекта, никогда не интересуется, что же в нем написано. Его волнуют только две вещи: когда закончим и сколько денег получим. Давая ему просто план, я получала крики с топаньем ногами, но, когда отвечала на интересующие его вопросы, проблема решалась сама собой. Все это выясняется в ходе общения, постановки задачи, узнавания привычек и особенностей друг друга.

У меня есть еще один приемчик, который я регулярно использую. Когда идет обсуждение и достигается какая-то договоренность, я всегда ввинчиваю свое коронное: «Правильно ли я вас понимаю, что это бла-бла-бла так?» Тем самым я получаю подтверждение того, верно ли до меня дошло то, что мне сказали, плюс «подстилаю себе соломку». Если что-то пошло не так и мой оппонент передумал, захотел что-то иное – всегда можно предъявить, что мы обсудили, я еще и уточнила, посему какие ко мне претензии? Весьма практичная фраза во всех отношениях.

На работе же главный меч и щит любого менеджера среднего звена – это протокол всего возможного (приемки системы, собрания акционеров, рядовой встречи, протокол протокола и протокол за протоколом). Главное в этом, на первый взгляд, безобидном документе – четко отразить то, о чем договорились, и так, чтобы все сорок человек, присутствующих на встрече, в итоге поняли, что делать дальше. Не просто так в крупных компаниях все чаще писать протокол доверяют не девочке-студентке, а ответственным сотрудникам на хорошей позиции. Казусами в договоренностях за долгие рабочие годы все уже сыты по горло.

Наглядный пример: приходим на встречу, долго обсуждаем вопрос, кто-то пишет протокол. Встреча проходит, все ждут итогов совещания, чтобы по ним отработать; протокол прислали, а там тебе и космические корабли, бороздящие просторы вселенной, и бурлаки на Волге, и Иван Васильевич с новой профессией, только по делу ничего или не о том. К автору на этом моменте возникает сразу много вопросов, особенно к тому, как он слушал и что изложил в итоге.

Был у меня пару работ назад коллега Русланчик, и протоколы были не его конек. Поняв на десятый раз, что его опусы не пользуются популярностью, подрывая его доброе имя и репутацию, после каждой совместной встречи он писал очередную белиберду и просил меня ее «отредактировать». Я переписывала все, кроме слова «протокол», тем самым проблема решалась.

Если у вас нет такой удобной меня, а протокол написать необходимо, за пять минут до конца встречи просто подайте голос и предложите проговорить все то, что в протокол встречи будет внесено. Коллеги любезно предложат формулировки, и итоговый результат будет приемлем для всех. Это быстрей и проще, чем десять раз переписывать документ.

Увы, не всегда по результатам разговора или рабочей встречи все складывается так, как было запланировано изначально. Если договоренность сорвалась или просто находится под вопросом, что-то пошло не так, мой вам совет – скажите как есть, и чем раньше, тем лучше. Тем самым ваша способность слышать не окажется под вопросом. Чем больше оттягиваете неизбежное, закапывая истину, как собака или кошка результаты своей жизнедеятельности, тем больше в вас сомневаются, тем больше сомнений в слове, которое даете, и вопросов к умению слушать. Чем раньше признаете проблему и предложите пересмотреть договоренности, тем лучше для всех.

Помним, ваше слово чаще всего единственное, что вы можете предложить оппоненту, посему запоминаем основные критерии успеха:

• слово держать;

• договоренности фиксировать и уточнять.

Как человек дела, в восемь вечера Ерёма звонит Фоме, забирает его по дороге в зал, и наши друзья едут укреплять свою дружбу и мышцы.

Сказку про мальчика, который кричал: «Волки!» – мы уже вспоминали выше в главе «С чем и как пришел». Так как мы закрепляем успех, обсудим, как это относится к желающим быть услышанными.

Дорогие друзья, когда вы десять раз приходите к коллегам, родным, близким с одним и тем же вопросом или проблемой, вам десять раз говорят и предлагают одно и то же, на одиннадцатый раз это надоест. Даже самый терпеливый человек на одиннадцатом подходе к снаряду одной и той же дискуссии с одним и тем же итогом не сможет реагировать каждый раз, как в первый. Скорей всего, не захочет обсуждать надоевшую тему вообще.

Если вы жалуетесь, ругаете, да и хвалите каждый раз одно и то же, спустя время эффект новизны исчезает, и тема станет заезженной, если у Вашего оппонента, конечно, между десятым и одиннадцатым разом не случилась амнезия.

Просто посмотрите на ситуацию не со стороны своей беды, а со стороны того, к кому вы с ней приходите. Пришли раз в грусти и печали, попросили помощи, моральной или материальной. Вам ее оказали. С тем же самым вернулись к тому же человеку второй, третий, четвертый, а там и десятый раз. Вопрос к аудитории: а самим с одной и той же проблемой ходить не надоело? При таком подходе у любого здравомыслящего человека возникает стойкое ощущение, что его либо не слышат, либо не хотят слышать.

Была у меня во времена моей бурной молодости любовь большая-пребольшая, страдала по которой я года три. В первый год все мои подруги меня поддерживали и живо дискутировали на заданную тему, на второй старались соскочить с обсуждения. На третий год прорвало Софу, которая весьма жестко поинтересовалась, сколько я еще планирую страдать по трагедии, в которой уже третий год мертвый штиль, и нет ли у меня желания забить? Внушать Софа умеет, да и доносить информацию тоже. Отпустило меня после этого разговора быстро, благо и предмет обожания женился, и причин страдать не осталось.

С одной и той же информацией положительного характера все-таки иметь дело намного приятнее, хотя тоже надоедает. Когда же изо дня в день на вас льют один и тот же негатив, который в понедельник ровно такой же, что в пятницу, хочется взять зонтик и уйти домой.

Если вы не используете полученную информацию, за которой приходите, создается ощущение, что либо предложенное решение никому не нужно, либо вас все устраивает. Когда проблема есть и волки приходят из леса, созывают людей на помощь и коллективно прогоняют хвостатых. Если волков нет – прогонять некого, а значит, и смысла кричать об этом нет.

Есть тут, правда, два весьма занимательных аспекта:

• Вашу информацию слушающий в принципе не обязан использовать. Он может ее просто принять к сведению и сделать свои выводы. Никто из нас не истина в последней инстанции.

• Далеко не каждая информация используется сиюминутно. Иногда вы сможете увидеть плоды своих трудов спустя годы.

Нигде не написано, что мы самые компетентные эксперты по советам и помощи во вселенной, тут все очевидно. Поэтому сказать и помочь еще не означает, что это именно то, что нужно конкретному человеку в конкретной ситуации.