Татьяна Берман - Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой

Сестра тут ни при чем, вопрос больше к Ните. Какой бы родной человек ни был, если она иначе мыслит, по-другому воспринимает семейные отношения и имеет другие ценности, просто нужно дать ей возможность быть собой и не требовать понимания, которого она не сможет дать. Не нужно выдавать желаемое за действительное, человек таков, каков есть, тут нет его вины или равнодушия. Просто вот такая у Ниты сестра, это данность. При этом Нита за 34 года их совместной жизни знала, что с взаимным пониманием у них беда, сестра не использует ее ценные советы и не поддерживает Ниту так, как ей бы того хотелось. В результате перевоспитание провалилось с треском и закончилось ссорой, что всегда очень печально в случае близких родственников.

Посему, дорогой читатель, выбирай всегда под каждый вопрос того, кто поможет тебе или сможет услышать, не хватайся за первого встречного и оценивай трезво возможности окружающих тебя людей. Это как с ужином: в суп же клубнику не кладут, а добавляют в десерт. Свой круг общения тоже советую поделить на первое, втрое и третье, тогда изжоги не будет.

В самом начале книги мы обсуждали, что часто слышим похвалу или поддержку в свой адрес и носит она часто неоднозначный характер. Для того чтобы вас правильно услышали и поняли, запомните золотое правило: хвалите и поддерживайте по делу, а лучше еще и по факту. Люди должны понимать, за что вы им благодарны, по какой причине их хвалят или ругают, причем в конкретный момент.

При обучении собак есть весьма интересный принцип: если собака сделала что-то не так, наказывать ее нужно сразу в момент совершения преступления, равно как и хвалить. Не через пять минут, не через час, а здесь и сейчас. Если не успели – извините, момент упущен, наказывать больше нельзя, да и хвалить нежелательно. Собака уже забыла о том, что сделала за час до этого, и просто не поймет, что вы злитесь на нее за вчерашнюю лужу на кухне или хвалите за принесенные два часа назад тапочки. В результате за неуместное наказание и цапнуть может, и будет права, а не вовремя выданную кость за хорошее поведение может воспринять как похвалу за только что съеденные тапки.

С людьми действует ровно тот же принцип. Мы как-то привыкли к тому, что похвала и положительные эмоции в адрес человека это всегда хорошо. Однако, как показывает практика, чтобы правильно воспринять похвалу, нужно тоже понимать, к чему она относится. В противном случае, как в той поговорке, благими намерениями будет выстлана дорога в ад и вместо позитива получите негатив.

Простой пример подкинул мой бывший работодатель. Был у меня дивный сотрудник Женя, потрясающе ответственный и порядочный парень, который решил искать новую работу, о чем заблаговременно меня уведомил. Я приняла решение его удерживать и подключила моего уже бывшего Шефа, чтобы выбить парню достойную зарплату. Шеф вызвал Женю на встречу и начал его нахваливать во всех самых лучших эпитетах. Как ему только не рассказали, какой он классный и замечательный, вознесли фактически до горы Олимп. Как понял мой читатель, речь Шефа тянула на оскаровскую за лучшую мужскую роль, не меньше. Одна проблема – он хвалил Женю за то, что тот не делал, а то, что делал, как-то осталось за кадром. Более того, когда Шеф закидывал мотивирующие фразы, к Жениным ценностям они никак не относились. Он профессиональный разработчик и любит писать код, а не толкать речи с высоких постаментов. Пока я сидела и слушала весь этот шик и блеск, мне было перед своим сотрудником неловко, но, когда старшие говорят, нужно все-таки соблюдать правила приличия. Женя тоже старался Шефа не огорчать, все же он так фонтанировал похвалами.

Когда встреча закончилась и довольный собой до крайности мой бывший Шеф удалился, Женя дал мне отдельно обратную связь по итогам его восхваления. Он решил, что Шеф ему врал, и не понял, зачем так разглагольствовать. Если его непосредственные заслуги остались для большого босса неизвестны и хвалят не за них, тогда что же от него хотят и где тут подвох? У парня возникло ощущение, что его пригласили на спектакль с не до конца очевидным, а потому отталкивающим сценарием и предлагают ему совершенно не то, что сам Женя просил. В результате спустя три месяца, ровно в тот день, когда Шеф от слов неожиданно перешел к делу и поднял Жене зарплату, мой дорогой сотрудник принес заявление на увольнение. Самое забавное, что наш высокопоставленный руководитель на Женю обиделся. Как мог раб лампы не преклонить колено перед столь высокой честью? Увы, слово «честь» все воспринимают по-разному, да и похвалу тоже.

Несмотря на то что пример выше про работу, в личной жизни он также применим. В ней тоже желательно хвалить по факту: приготовил Бывший ужин, пусть даже из макарон вместо любимого хумуса, – обязательно надо восхититься и хвалить полчаса; Маша открыла интернет-магазин – аплодисменты; мистер Джексон написал роман – стоячие овации. Вашим близким похвала и поощрение крайне важны, особенно если они стараются для себя и для вас. По большому счету это лучшая мотивация для человека продолжать делать то, что он делает.

Негатив, кстати, тоже не стоит в себе держать, а лучше сразу направлять на того, кто стал его причиной, в максимально дипломатичных выражениях. Меня этому золотому правилу научила моя Маша во времена, когда деревья были молодые.

В юности, если мне что-то не нравилось, я часто копила в себе негатив, а когда последняя капля падала в чашу, он выливался из меня бурным потоком. В какой-то момент, когда Маша сказала что-то весьма незначительное и меня прорвало, она молча выслушала весь перечень претензий и замечаний, после чего поинтересовалась, почему на какую-то ерунду я столь нервно реагирую. Я мигом припомнила ей все то, где, по моему мнению, она была неправа за последние полгода. Одна проблема – Маша об этом уже десять раз забыла либо не придала значения в принципе, я же ей ничего не говорила и никак не акцентировала внимания на том, что мне что-то нравится. Откуда она могла узнать, что я как Кощей чахну над своими обидами?

Я гордо сообщила, что терпела, чтобы не выяснять отношения, на что Маруся поинтересовалась: «В чем смысл был терпеть, чтобы сейчас припомнить все грехи со времен динозавров? Я уже не помню всего, что тебя возмущает, как вывод понятия не имею, как реагировать и нужно ли мне вообще извиняться». Шах и мат в Машину пользу. В результате великая и страдающая я оказалась злой обидчицей невинной подруги. С того момента все возникающие недопонимания мы решали «на месте» и, с учетом шестнадцатилетнего общения, весьма успешно.

Часто встречаю случаи, когда идет напряжение «не из-за чего». Один принял на свой счет то, что к нему не относилось, второй не прочувствовал ситуацию и «накидал в огород камней», случился конфликт. Мой совет: всегда уточняйте, что вам хотели сказать, если ситуация не однозначна. Не пытайтесь быть самым знающим провидцем и не принимайте сразу на свой счет каждое слово.