Татьяна Берман - Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой

Мораль всей басни такова: ругайте и хвалите вовремя и за дело, если хотите, чтобы вас услышали.

Несколько лет назад мне довелось поработать в российском представительстве японской компании. Там я первый раз столкнулась с японцами не за соседними столиками в ресторане, а на деловом поприще. Выяснилось, что эти ребята практически никогда не отвечают прямо на вопрос. Они зададут кучу дополнительных уточняющих заданий, обсосут проблему со всех сторон, как чупа-чупс. После того как леденец закончится и останется одна палочка, они, может быть, признают, что, видимо, наверное, скорей всего, это был чупа-чупс, а не колбаса. В любой непонятной ситуации японец уходит подумать на весьма продолжительное время.

Раньше меня это вгоняло в ступор: проблему-то решать нужно быстро, иначе драгоценное время будет упущено. Прошло несколько лет, я поумнела еще на пару извилин и авторитетно могу вам заявить – у японцев есть чему учиться. Например, если вы не уверены в ответе, не нужно его срочно давать, даже если из вас его вытрясают, как пыль из ковра. Далеко не все то, чем оно кажется на первый взгляд. Озарения спустя длительное время случались у всех людей. Если оппонент просит ответа, а вы не уверены в нем, или внутреннее чувство подсказывает, что Деда Мороза не существует, но правда может ранить, уйдите на «рекламную паузу». Сначала подумайте, переварите услышанное и только потом отвечайте. За все время моей жизни ни один человек не умер и ни один проект не провалился потому, что кто-то долго думал, но в конечном итоге придумал. Условия провала всегда одни и те же: думали не о том, друг друга не слушали, при проблемной ситуации начали носиться в панике и наломали дров, забыли, о чем думали.

Как показывает моя практика проектного менеджера, время на решение задачи всегда найдется, даже если вас убеждают в обратном, а вот вернуть не к месту сказанные слова и переписать необдуманные ответы или поступки намного сложнее. Слово острее стрелы, и как ты, мой читатель, можешь им уколоть, так и стрела может вернуться к тебе же.

Работает это просто, особенно на работе. Про протокол я уже рассказывала не раз, так вот этот протокол и пишут для того, чтобы в случае необходимости напомнить, кто что и кому наобещал. Ситуации, когда протокол многолетней давности достают в качестве аргумента, не являются редкостью. В моей текущей практике я поднимаю документы двух-трехлетней давности, часто их использую, чтобы освежить чью-то память и заставить исполнять договоренности. Ровно поэтому на многих встречах регулярно кто-то уходит подумать, чтобы не наговорить или не наобещать того, чего не сможет сделать.

У моего бывшего Шефа с ответами вообще история отдельная. Он практически не отвечает на письма и на важных встречах часто молчит, кивает в особо не принципиальных моментах. Почему так? Все просто: если он не ответил, значит, он ни под чем не подписался, а значит, нет состава преступления. Такой, казалось бы, пофигизм работает прекрасно и помогает Шефу выкручиваться из огромного количества разных ситуаций. К примеру, договорились на встрече, что он ответит и подтвердит реализацию задач, а он молчит – клиент нервничает, дергается, срок поджимает – как следствие, идет на уступку, лишь бы ему сказали волшебное «да».

Правда, паузы – тоже инструмент с подвохом; у моего текущего работодателя длительные паузы не приняты от слова совсем. Работать нужно быстро и оперативно, но никто не освобождает от обязанности думать о том, что говоришь.

К паузе нужно относиться как к антракту [33] Антрак т – промежуток между действиями представляемой пьесы, имевший первоначальным своим назначением дать небольшой отдых как актеру, так и зрителю. в театре. Вообще, антракт придумали римляне, чтобы артисты и зрители могли отдохнуть между действиями весьма длинных пьес. В нынешних реалиях он еще нужен для увеличения прибыли театра посредством посещения буфета зрителями. Бывает, во время поедания бутерброда с чашкой чая многие обсуждают увиденное, чтобы осмыслить то, что было показано.

В личной жизни история ничем не отличается, разве что пауз еще меньше. Нельзя попросить мужа или жену пойти в магазин, а он/она на денек уйдет подумать, делать это или нет. Хотя при продаже или покупке недвижимости, планировании детей это более чем уместно, но не при решении обычных бытовых вопросов.

Правда, с паузами многие тоже перегибают палку: думают, думают, а в конечный результат это никак не превращается. У меня так тоже было – с книгой: я долго думала ее написать; прошли годы, а взялась я за нее только сейчас, хотя она могла уже года три кого-то радовать или раздражать. Мораль: не у каждого разговора должен быть обязательно зафиксированный здесь и сейчас результат или зафиксированное отсутствие такового. Не бойтесь остановиться и задуматься, а еще лучше – переключить внимание с остросюжетного триллера, который перед вами разыгрывается, на рекламу зубной пасты. Часто озарение приходит после того, как прошло время. Так дайте его себе в разумных пределах. Делать паузу полезно и нужно, особенно когда Ерёма предлагает Фоме новый бизнес-проект за чашкой чая после спортзала. Все новые начинания я все же советую сначала обмозговать. Главное – не «тормозить», когда тебя предлагают подвезти до дома.

Главные правила оставляю на конец, а именно главное золотое правило любого человека, который жаждет услышать и быть услышанным. Звучит оно просто: говорите честно и конкретно, сколько вешать в граммах. Воспринимайте любое общение как поход в обычный магазин, где за прилавком стоит тетя в фартуке, которой нужно озвучить, что вам надо.

Про конкретику я уже говорила и буду повторять всегда. Не надо ходить вокруг да около там, где можно пойти прямо. Если нужно купить огурцы и вы просите об этом супругу или друга, скажите, что нужно купить огурцы; если нужно вечером уйти выпить с друзьями – скажите прямо, вне зависимости от того, понравится это кому-то или нет. От того, что под одной информацией вы скрываете другую, закапываете ее под слоем недоговоренностей и пространных фраз, как моя кошка предметы своей жизнедеятельности в горшок с пальмой, ничто все равно не укроется.

Сегодня прекрасный урок бывшему Шефу преподала моя коллега Ольга. Шеф пришел к ней обсуждать планы по развитию нашего проекта и выбивать дополнительное финансирование Увидев полтора землекопа моих бывших коллег, Ольга поинтересовалась, как столь ограниченное отделение [34] Отделение – в Советской и Российской армии это самое маленькое воинское формирование, имеющее штатного командира. Отделением командует младший сержант или сержант. Обычно в мотострелковом отделении 9–13 человек. сможет завоевать хотя бы ближайший сарай, с условием того, что взять нужно пару десятков городов. Для нее было непонятно, есть ли смысл давать деньги столь малочисленной команде, которая физически не справится с поставленной задачей, и собирается ли Шеф что-то с этим делать? Шеф пытался переместить вектор внимания с отсутствующей по факту команды на космические корабли, давал обещания, которые выполнять сперва не планировал. Увы, Ольгу он знал плохо, а она была кремень и не планировала довольствоваться сладкими речами. В течение ближайших дней она погребла Шефа под запросами о расширении команды, планами антикризисного управления, после чего тот был вынужден увеличить штат.