Роберта Голинкофф - Знать или уметь?

Игра-сотрудничество содержит все элементы успешного общения. В этой группе, 45 минут не выходившей из образов и разыгрывавшей свой сценарий, по очереди продвигая сюжет вперед (или назад) и придерживаясь темы королев и королей, был достигнут высокий уровень коммуникации. Глядя на воображаемую игру сквозь призму науки об обучении, мы глубже понимаем, что происходит на самом деле.

• Творческие инновации видны в развитии сюжетной линии, которую дети выстраивают вместе.

• Они репетируют правила жизни королей и королев. Это обычная практика в подобной игре: дети таким образом готовятся стать взрослыми.

• Содержание тоже выстраивается — Полина и Бабетт употребляют слова вроде «королевский» и «злостный», которых Джейсон не слышал. Он понимает их смысл из контекста, а они узнают от него слово «безотлагательно».

• Пребывание в образе укрепляет уверенность в своих способностях (несмотря на небольшие неудачи, когда «ребенок» Бабетт наступает на накидку и падает).

• Пребывание в образе долгое время увеличивает и период концентрации внимания.

Этот эпизод игры в несуществующих персонажей, появившийся в результате совместной работы, не может состояться без общения. Дэвид Дикинсон из Университета Вандербильта обнаружил: чем больше детей участвует в таких играх, тем лучше развита их речь через год [189] Lillard, A.S., Lerner, M.D., Hopkins, E.J., Dore, R.A., Smith, E.D., & Palmquist, C.M. (2013). The impact of pretend play on children’s development: A review of the evidence. Psychological Bulletin, 139, 1–34. dx.doi.org/10.1037/a0029321 . , [190] Dickinson, D.K., & Tabors, P.O. (2001). Beginning literacy with language. Baltimore, MD: Brookes. .

Слушание на уровне 4 подразумевает умение слышать то, что хочет сообщить собеседник. Юджин О’Нил написал пьесу Strange Interlude («Странная интерлюдия»), где актеры «ломают» четвертую стену, рассказывая зрителям, о чем думают на самом деле. Мами говорит: «Я люблю тебя, Стэнли», — хотя в следующее мгновение объясняет залу: «Я соглашаюсь на Стэнли, потому что Гомер отверг меня» (это можно увидеть и в телепередачах — например, в фильме «Дом лжи» и у героя Кевина Спейси в «Карточном домике».) В реальной жизни слушать — по-настоящему — означает учитывать все, что вы знаете о говорящем, используя модель психики и читая между строк. Это искусство поднимается до уровня 4.

На 4-м уровне при письменном общении потребность читателя угадывать смысл слов не так велика. Нам остро недостает работ 4-го уровня. В них определяются термины и формулируются вопросы, которые рассматриваются ниже. Там есть подробности и примеры. Мы не ломаем голову над тем, что хотел сказать автор статьи, потому что аргументы изложены связно и логично. В колледже такие документы получают заветные «пятерки».

В деловом мире общение радикально меняется. Возьмем Google — бизнес, основанный на коммуникации. Теперь это слово вошло в повседневный обиход, им пользуются миллионы, и мы сами обращаемся к нему примерно десяток раз на дню, чтобы найти, например, название того ресторана на Четвертой улице, определение слов вроде «амбра» или источники для этой книги. Google — это образец будущих корпораций. В 2010 году компания была номинирована на звание самого привлекательного работодателя в мире для выпускников высших учебных заведений. Почему Google так популярна? У нее прогрессивный стиль внутрикорпоративного общения. Культура, созданная в Google, способствует коммуникации на 4-м уровне, совершенно по-новому. Например, поощрение ведения внутренних блогов позволяет сотрудникам «активно содействовать функционированию организации — выражать свое мнение, задавать вопросы и двигать бизнес вперед, помогая развивать его корпоративную культуру» [191] Rudnick, M., & Kouba, W. (2006). How the “Google effect” is transforming employee communications and driving employee engagement. См. здесь: robertoigarza.files.wordpress.com/2008/11/rep-how-the-google-effect-is-transforming-employee-communications-ww-2006.pdf , с. 5. . Как писал Эрик Шмидт, СЕО Google, «это позволяет руководству быть в курсе того, что думают наши высококвалифицированные специалисты, и наоборот» [192] Schmidt, E., & Varian, H. (2 декабря 2005). Google: Ten golden rules. Newsweek. См. здесь: analytics.typepad.com/files/2005_google_10_golden_rules.pdf , абзац 12. . Без общения 4-го уровня и бурного сотрудничества творческие инновации, которые необходимы этой корпорации, сойдут на нет. Теперь бизнес-блогеры пишут об «эффекте Google», а другие компании стремятся подражать ее стилю.

Умелые модернизированные методы коммуникации вывели на международную бизнес-арену и Wal-Mart. Компания использует то, что называется экономикой точно в срок, что устраняет необходимость хранения больших запасов продукции на складах [193] Banker, S. (27 января 2010). Multichannel logistics: Walmart.com’s site-to-store strategy. Logistic Viewpoints. См. здесь: logisticsviewpoints.com/2010/01/27/multichannel-logistics-walmart-coms-site-to-store-strategy/ . . Когда тот или иной товар требуется в магазине Калифорнии, он связывается с заводами-изготовителями в Азии, и те тут же производят достаточное количество для пополнения запасов. Сверхэффективные цепочки поставок сокращают объемы хранящихся на складах товаров и высвобождают капитал, обычно расходуемый на невостребованную пока продукцию. Wal-Mart и многие другие компании считают, что четкая и эффективная коммуникация — ключ к снижению цен и повышению спроса. Линии связи в этой модели настолько эффективны, что корпорация стала крупным участником ликвидации последствий урагана «Катрина», обрушившегося на Новый Орлеан в августе 2005 года. Wal-Mart использовала свою хорошо налаженную систему связи, чтобы совершить то, чего не смогло правительство: доставить беженцам воду и продукты первой необходимости.

Каковы принципы коммуникации 4-го уровня, отличающие ее от уровня 3, — только ли диалог? Пол Грайс, британский философ-лингвист, вывел ряд правил лучших методов коммуникации [194] Grice, H.P. (1975). Logic and conversation. In P. Cole & J.L. Morgan (Eds.), Speech acts (сс. 41–58). New York, NY: Academic Press. . Их нарушение приводит к неприятному опыту общения в лучшем случае и недоразумениям в худшем. Мы никогда не задумываемся об этих максимах — так же, как о словах и выражениях, хотя и пользуемся ими постоянно, — но наше общение строится именно по ним.

Правило количества говорит о том, что вклад в беседу должен быть максимально информативным, но не более, чем необходимо. Лучше всего отвечать на вопросы четко и точно. По этому поводу хорошо высказался герой старого телесериала «Облава»: «Только факты, мэм; только факты». Когда Морин перечислила собеседнику все остановки по дороге в Шебойган, она нарушила правило количества. Некоторым оно дается нелегко!

Правило качества — «говори правду». Слухи распространяются на 3-м уровне, а в бизнесе и политике могут оказаться смертельными. В книге Касса Санстейна On Rumors: How Falsehoods Spread, Why We Believe Them, What Can Be Done («О слухах: как распространяется ложь, почему мы ей верим и что можно сделать») говорится: если ходят слухи о том, что компания вот-вот потерпит крах, продажа акций может привести к тому, что она останется на плаву [195] Sunstein, C. (2009). On rumors: How falsehoods spread, why we believe them, what can be done. New York, NY: Farrar, Straus & Giroux. . В эпоху интернета слухи множатся невероятно быстро. Несколько лет назад 1 апреля ваши покорные слуги поверили новости о том, что частная школа в Манхэттене теперь запрашивает у родителей образцы ДНК. Это показалось нам вполне правдоподобным, учитывая, что мамы и папы уже пишут эссе (да, точно так же, как при поступлении в колледж) и раскошеливаются на заоблачные сборы за подачу заявки. Мы поверили — как и было задумано, учитывая дату, 1 апреля — и почти включили этот слух в свои лекции. Как в фильме «Детский университет», где мы сыграли эпизодические (но важные) роли, родители в Манхэттене готовы сделать практически все, чтобы помочь своим детям попасть в «лучшие» дошкольные учреждения.