Виктор Шейнов - Как воздействовать на влиятельных людей. Ум против силы

– Я думал опереться на ваше мнение.

– Вижу, что вы не додумали, а у меня нет времени на разговоры.

Если же подчиненный называет наилучший, по его мнению, вариант, можно ответить: «Проверьте себя еще разок, решение за вами».

Главное – не допустить, чтобы подчиненный снял с себя ответственность.

Другой вариант защиты – « точки над i ». Руководитель в этом случае говорит: «Вам решать – вам и отвечать. У меня своя работа и ответственность, у вас – своя».

Наконец, защита- контрманипуляция . Руководитель: «Скажите, уважаемый (имярек), как вы отнесетесь к тому, что я буду перекладывать на вас решение своих вопросов? Вот сейчас у нас решается вопрос о… (называется). Как поступить? Отвечайте. Не знаете? А какова цена этого решения, знаете? Кто примет решение, кроме меня? Вы? Я должен тратить свое время на решение ваших проблем, а кто решит мои, наши?!» и т. д.

Думается, что после такого разговора подчиненный сделает правильные выводы и больше никогда не попытается повторить свою попытку.

Подчиненный обращается к своему руководителю: «Вы поручили мне достать автокран. Они есть (там-то), но не с моим авторитетом к ним обращаться. Вот если б вы пару слов сказали! Я могу набрать номер их начальника». Польщенный шеф соглашается: «Ладно, давай поговорю». Но чаще всего одним звонком дело не заканчивается: то нужного человека нет, то выдвинуты встречные условия. «Ну ладно, иди, я решу этот вопрос», – говорит начальник. На следующий день подчиненный заглядывает в кабинет с видом полной покорности и просящим тоном интересуется: «Ну как, не решили?». Занятый текучкой руководитель машет на него: «Иди работай, решу». Через некоторое время подчиненный снова интересуется, решен ли вопрос, и т. д.

Как же получилось, что их роли поменялись, что исполнителем стал руководитель, а контролирующим – подчиненный?

Мишенью воздействия в этой ситуации является тщеславие руководителя. Вовлечение в контакт – кажущаяся легкость исполнения.

Когда так происходит? Всякий безынициативный подчиненный, приходящий в кабинет начальника без предложений, ждущий указаний по всякому поводу, представляет для руководителя постоянную угрозу: он может начать манипулировать, как в этом или предыдущем примере. Ведь даже просто подсказывая решение, советуя, руководитель берет ответственность за принятое решение на себя и снимает ее с подчиненного. Нагрузка на первого увеличивается, на второго – уменьшается.

Подчиненный может вести себя так либо вынужденно, либо по своей инициативе. В первом случае такому его поведению, возможно, способствует автократический стиль руководителя, издержки которого очевидны: творческий потенциал работника оказывается невостребованным, отдача от него намного меньше возможной. В то же время начальник перегружен множеством мелких вопросов, что также идет не на пользу делу.

Подчиненный, действующий описанным образом по собственному почину, является манипулятором. Если это делается им преднамеренно, то выигрыш – снятие с себя ответственности, уменьшение рабочей нагрузки. Если неосознанно – то выигрыш психологический. Ведь если человек от природы нерешителен, излишне осторожен, тревожен, то для него более комфортна пассивная позиция подчинения.

Пассивная защита от манипуляции «Где сядешь, там и слезешь» может быть такой: руководитель соглашается с тем, что, вероятно, ему решить вопрос проще, чем подчиненному, но у него нет на это времени.

Точки над i : «Работа поручена вам. Вот и исполняйте».

Контрманипуляция : «Вы хотите, чтобы я делал за вас вашу работу? Тогда вам нужно уменьшить зарплату. Не хотите? Тогда идите и работайте».

Работник охотно берет на себя много поручений, но когда руководитель пытается получить от него какой-то конкретный результат, он ссылается на перегруженность, перечисляя все, что на него «навалено».

Любопытно, что некоторые поступают так не до конца осознанно, искренне считая, что отдаются работе без остатка. Это могут быть чрезвычайно энергичные, но неорганизованные люди, для которых процесс бурной деятельности важнее ее результата.

Сотрудник держится подальше от руководства, чтобы сослаться на то, что им не руководили, никто ему не помогает, никто его слушать не хочет и т. д.

Этой манипуляцией пользуются некоторые работники, прикидываясь бестолковыми. Про таких говорят: быстрее самому сделать, чем ему что-то объяснить, да еще и переделывать придется. Типичные высказывания манипуляторов этого толка: «Я не профессор», «Я слабая женщина, что вы хотите?», «Мы академий не кончали». Такому человеку выгодно слыть недалеким и вызывать сочувствие.

При трех последних манипуляциях защита ведется по одинаковым схемам.

Пассивная защита . Главное – не создавать условий для подобных манипуляций. В качестве мишени воздействия манипуляторы во всех трех случаях используют несовершенство контроля загрузки работников и их ответственности, отсутствие системы работы с кадрами. Введение объективных критериев оценки продуктивности труда сотрудников и гласная оценка эффективности работы каждого – лучшая защита от подобных манипуляций. Сюда же относится четкое распределение обязанностей и регулярное уточнение должностных инструкций, отражающее текущие изменения в работе.

Активная защита . Чем дольше манипуляторам позволяется пользоваться плодами своей находчивости, тем крепче они будут держаться за завоеванную привилегию бездельничать. Поэтому активное разоблачение их совершенно необходимо, и чем раньше это случится, тем эффективнее будет.

Точки над i . Выбор конкретного варианта способа защиты зависит от личных качеств работника. Неорганизованному работнику достаточно помочь организовать свою работу. Другому – намекнуть (или сказать открыто), что руководство понимает применяемые хитрости и не оставит это без последствий. Третьего целесообразнее будет наказать, доведя до всеобщего сведения причину санкций, а также механизм его манипулятивного приема.

Контрманипуляции . Их заслуживают закоренелые манипуляторы. Возможны такие контрдействия:

• довести до сведения членов коллектива, что им фактически приходится выполнять работу «за того парня», получающего зарплату за безделье, как за полноценный труд. После того как манипулятор столкнется с недоброжелательством коллег, можно наказать его, что вызовет одобрение коллектива;

• пустить слух о возможном сокращении штатов. Это заставит каждого подтянуться, реалистично оценить свой вклад и полезность для организации, а заодно настроит на критическую оценку деятельности всех манипуляторов.