Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

В ситуации, связанной с высоким психологическим напряжением, Ким не допустила ни одного срыва. Она хорошо держалась в первой части своего выступления, когда в основном полагалась на процедурную память, и во второй – во время ответов на вопросы, где ей приходилось быстро соображать. Она была так же раскрепощена, как и «акулы», которые нападали на нее с вопросами. Не стоит преувеличивать, Ким, конечно, не совершенство. Но ей это и не требовалось. Она и так сделала все как нужно.

После выступления в шоу Ким поняла: для успеха достаточно быть собой. Ей просто нужно было справиться с психологическим напряжением и далее позволить ситуации развиваться по своим законам. «Акулы» пытались докопаться до самой сути Ким и ее бизнеса, и именно это в итоге склонило одну из них на ее сторону. «Много людей приходит в шоу, – говорит Барбара Коркоран, – и, хотя они верят в свой бизнес, им не хватает способности убедить в этом других людей. А Ким прирожденный промоутер и способна убеждать».

«Когда я оцениваю перспективы Daisy Cakes, то не вижу границ», – говорит Ким Нельсон.

Около двух тысяч лет назад древнегреческий философ Эпиктет сказал: «Человека беспокоят не сами события, а то, как он их воспринимает». Бобби Джонс, один из наиболее известных гольфистов-любителей и дизайнер гольф-центра в Огасте, где ежегодно проходит популярный турнир по гольфу серии Masters, сказал: «Площадка для гольфа умещается в вашей голове».

Хотя эти два часто цитируемых человека никогда не встречались друг с другом, они оба понимали, что когнитивная оценка больше всего влияет на то, как мы видим действительность. Психологи сегодня едины во мнении, что не само жизненное событие, а его восприятие вызывает нашу реакцию. Она может быть либо спокойной, либо болезненной.

Тот мыслительный процесс, который помогает нам определять, что происходит вокруг, называется когнитивной оценкой. При помощи этого процесса мы постигаем окружающую действительность и события, с которыми сталкиваемся. Он помогает ответить на следующие вопросы: соответствую ли я тем требованиям, которые предъявляет данная ситуация? Важна ли эта ситуация для меня? Мы задаем себе в состоянии психологического напряжения важнейший вопрос: «Как рассматривать ситуацию – как катастрофу или просто как очередную трудность?» На оценку влияют условия, которые сформировали наш характер: воспитание, семья, ролевые функции, психологические качества и состояние здоровья, система верований, страхи и надежды. Часть этого сложного уравнения – самооценка. А также гордость, ощущение преемственности, понимание своих исторических корней и т. д. Все эти факторы и формируют наш уникальный взгляд на окружающую действительность. Благодаря им мы находим личностный смысл во внешних событиях и оцениваем те ситуации, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, особенно связанные с высоким психологическим напряжением.

Один из способов, которыми психологическое напряжение воздействует на наш мозг и поведение, – это внесение искажений в наше мышление, в то, как мы видим мир. Многие люди считают, что их оценка действительности статична, не претерпевает изменений. Это совершенно не так. Наши оценки ситуации могут меняться, и очень часто так и происходит. Именно психологическое напряжение – один из основных факторов, вызывающих перемены.

Например, если в понедельник результаты работы вас расстроили, то в среду вы уже оцениваете их как вполне допустимые. Вечером вас разозлило, что к ветровому стеклу автомобиля прикрепили квитанцию за неправильную парковку, а назавтра вы считаете это мелочью. Иногда посреди ночи вы в ужасе просыпаетесь от воспоминания о какой-то ситуации, а наутро она кажется не такой уж страшной. Что же изменилось? Ведь вам все равно предстоит заплатить штраф, а результаты работы за два дня не изменились. Другой стала ваша оценка ситуации. Мысль о том, что «это несправедливо», заменили рассуждения «Что ж, я действительно заслужил штраф». Мысль «Меня уволят» поменялась на «Мой отчет был не так уж плох. Да, я разочарован, но смогу его переделать». Возможность изменить оценку ситуации позволяет регулировать остроту испытываемого нами психологического напряжения.

Более того, два человека могут оценивать одну и ту же ситуацию по-разному. Если вы воспринимаете свою презентацию как катастрофу, то, вполне возможно, другой член вашей команды считает ее лишь очередной проблемой. Он будет испытывать меньшую напряженность. Правда, бывает, что двое или большее число людей воспринимают одно и то же событие одинаково. Пять членов команды, которые оценивают какой-то проект как угрозу, наверняка столкнутся с конфликтами внутри группы.

Наконец, оценка ситуации зависит от настроения человека. Когда вы сердитесь или находитесь в состоянии депрессии, все вокруг кажется мрачным. А если вы счастливы, то та же ситуация может восприниматься с оптимизмом.

Каждый раз само событие остается одним и тем же, но ваши оценки изменяют эмоции, связанные с ним. Когнитивное восприятие – это главный компонент мышления. Ключевой момент в умении справиться с психологическим напряжением – способность заставить ситуацию работать на вас, а не наоборот.

Оценки действительности, которые ее искажают, в психологии называются когнитивными искажениями. Они приводят к сбою в мышлении и выдаче ошибочных данных адресатам – центральной нервной системе и вашему поведению (их можно сравнить с компьютерными вирусами).

Когнитивные искажения обладают такой силой, что часто вызывают беспокойство, беспомощность, состояние депрессии или вспышки беспричинного гнева по отношению к окружающим. Люди, часто испытывающие стрессы и тревожные состояния, обычно имеют когнитивные искажения.

Когнитивные искажения усиливают психологическое напряжение. Они особенно отчетливо проявляются перед моментом напряжения или на его пике. Ваше мышление теряет ясность. Мы считаем, что людям особенно мешают два когнитивных искажения, которые часто встречаются в моменты психологического напряжения.

Тренеры, менеджеры и родители любят делать следующие заявления: «У тебя никогда больше не будет такой возможности!», или «Это твой единственный шанс!», или «Сегодняшний день станет для тебя историческим!»

Такие фразы подчеркивают исключительность события. Мы называем этот образ мышления «только раз в жизни выпадает такой шанс». Подобные заявления многократно усиливают психологическое напряжение, которое уже испытывает тот, кому они адресованы. Услышав их, вы начинаете нервничать: «И правда, второго такого шанса у меня может не быть». Исключительность события, то есть восприятие его как единственно возможного, усиливает ощущение риска, с которым оно связано, или остроту возможной потери.