Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Розенталь и Джекобсон проинформировали 18 учителей школы, что некоторые их ученики попали в 20 % лучших школьников округа, добившихся наивысших результатов в «тесте на развитие». Также преподавателям сказали, что эти ученики, судя по результатам теста в начале учебного года, покажут в этом сезоне высокие достижения. Учителя не знали, что все это лишь сценарий и школьников для него отбирали по случайному признаку . Никаких предположений о том, кто из них будет развиваться лучше других, не делалось. Никакой разницы между тем, кто попал в группу испытуемых, и остальными детьми не было. В конце учебного года всех школьников снова заставили сдать тест IQ. Что же показали результаты?

За время, прошедшее между двумя тестами, одни и те же школьники продемонстрировали заметный прогресс. Те, кого занесли в список «особенно перспективных», показали значительно более высокие результаты, чем те, кого в этом списке не было. Эксперимент Розенталя и Джекобсон продемонстрировал силу ожидания и самосбывающегося предсказания. Учителя относились к «перспективным» ученикам не так, как ко всем остальным. И эти дети, в свою очередь, тоже вели себя по-другому: они своим поведением старались оправдать ожидания учителей. Они старательнее занимались и добились более высоких результатов, чем те, кого по случайному признаку не включили в список «перспективных».

При этом самим школьникам никто не говорил о списках и о том, что кто-то в них попал, а кто-то – нет. В других своих работах Розенталь доказал, что, когда учителя, менеджеры или родители многого ждут от своих подопечных, они дают им больше полезных советов, усложненный учебный материал, потому что верят, что «перспективные» подопечные справятся. Они также предоставляют таким людям больше возможностей раскрыть свой потенциал. Например, им дается на ответы больше времени, чем остальным ученикам. Учителя поддерживают с такими школьниками более теплые отношения. Это выражается в оказании им поддержки, подбадривании. К другим детям, не из списка «перспективных», учителя относятся гораздо официальнее.

Смысл сказанного в том, что те ожидания, которые имеет ученик (сын, дочь, подчиненный и т. д.), и его поведение не существуют независимо друг от друга. На них оказывают влияние ожидания ближайшего социального окружения.

Подумайте, что это означает лично для вас. Советуем внимательно присмотреться к обстановке на работе, особенно к отношениям с руководителем (поскольку его влияние всегда значительно). Спросите себя, способствует ли эта обстановка вашей успешности. Чувствуете ли вы, что ваш менеджер (супруга, партнер) связывает с вами позитивные ожидания, желая вашего максимального развития? Способствует ли окружающая обстановка тому, чтобы вы достигали успеха?

Если вы оказываете влияние на окружающих, то полностью ли осознаете те ожидания, которые связываете с каждым из них? Задайте себе вопрос: «Помогают ли ожидания, которые я возлагаю на своих подчиненных (детей, супруга и т. д.), их полной реализации, оптимистическому настрою, или эти ожидания – препятствие для них?»

Мы хотим, чтобы вы нас правильно поняли. Вы должны отчетливо видеть разницу между здравыми ожиданиями и завышенными требованиями. Такое, например, бывает, когда в семье растут разные по способностям и личным качествам дети, на которых тем не менее возлагаются одинаковые надежды. Для кого-то из детей они могут быть недостижимыми. Полив-Фрай работал на трех Олимпиадах рядом с известным спортивным психологом Эрнаном Уманой (он готовил команды по классическому и пляжному волейболу). Умана – мастер по использованию фактора ожидания. Он умеет говорить с каждым спортсменом так, что тот начинает считать себя самым важным человеком на свете. Умана всегда верит в атлета сильнее, чем тот сам в себя, и это передается спортсмену. Эрнан Умана очень требователен (он пропускает мимо ушей разного рода отговорки) и в то же проявляет подлинную заботу о подопечных. Вы не можете не заразиться его оптимизмом, даже если провели рядом с ним совсем мало времени. Но Эрнан никогда не выдвигает нереальных требований, поскольку понимает, что они могут усилить психологическое напряжение и ухудшить выступление.

Другая составная часть оптимизма имеет отношение к тому, что случается после момента психологической напряженности. Речь идет о том, как вы объясняете происходящие с вами события – и хорошие, и плохие.

«Это была моя первая работа, – рассказывает двадцатичетырехлетняя Дебора, одна из участниц наших семинаров. – Я только что получила степень магистра медицины по специальности реаниматолог. Работа была напряженная, я испытывала сильное психологическое давление, потому что необходимо было принимать жизненно важные решения буквально за считанные секунды. Но я справлялась. Это был замечательный опыт, и я чувствовала себя великолепно. Меня все воодушевляло. Мои достижения в учебе позволили найти хорошую работу в отделении реанимации большого госпиталя. Мой молодой человек работал там же и даже жил на территории госпиталя. Все складывалось удачно. Мои родители жили в двадцати минутах езды от госпиталя. Казалось, что звезды на моей стороне. Будущее было прекрасным. Мне все удавалось! Знаете, есть такое выражение… “Когда мечты сбываются”. Так я себя чувствовала. Но в мгновение ока все круто изменилось.

Когда я очнулась (после автомобильной аварии), рядом со мной находились родители. Даже одурманенным лекарствами взором я разглядела их горе. Глаза у мамы покраснели от слез, ее всхлипывания наполняли палату. Отец сидел как каменный. Он только обнимал мать за плечи. Я заснула, как мне показалось, буквально на минутку, но на самом деле отключилась на шесть часов. Когда проснулась снова, то уже внимательнее осмотрела все вокруг. Родители по-прежнему были со мной. И чувство горечи пересилило боль. У кровати стояли цветы, присланные Тедом (моим молодым человеком). Мама хотела прочитать мне его открытку, но я не желала слушать.

Мои мысли немного прояснились. Я вспомнила, как небольшая спортивная машина вдруг возникла передо мной… а затем мою машину затрясло. Позже пришел врач и рассказал, что у меня множественные переломы, но нервные волокна не повреждены. Это внушало надежду, и на моем лице появилась радостная улыбка. Я понимала, сколько мне нужно сил, чтобы восстановиться. Меня ожидала тяжелая и мучительная работа. Что же, я всегда была старательной девочкой, мне не привыкать.

Через месяц меня выписали. Я приехала в свою любимую комнату. Особых болей не было, и я думала, что мое восстановление (возможность ходить) – это вопрос времени. Родители были очень добры ко мне, а Тед приходил каждый день и рассказывал о нашем прекрасном будущем. В принципе, все шло нормально. Через две недели после возвращения домой нас посетил сотрудник страховой компании. Я помню его – приятный человек. Он расспросил меня об аварии и заполнил соответствующие документы. Он рассказал о том, что обнаружила полиция. Он подтвердил то, о чем я уже догадывалась, – виновница аварии не я… Водитель другой машины был пьян. Это был классический случай: я оказалась не в том месте не в то время. Я тоже оказалась жертвой алкоголя, что случается с миллионами людей. Тому парню было всего двадцать лет, второкурсник, который ехал к родителям. Очевидно, он был на пятничной вечеринке, выпил, проехал на красный свет и… Страховой агент сказал, что моя машина восстановлению не подлежит. Как будто для меня это что-то значило… Потом я услышала трагическую новость. Тот парень погиб почти мгновенно. Когда я услышала это, я заплакала. Это был младший сын в семье, жившей неподалеку. В полиции отметили, что он не был пристегнут ремнем безопасности. Я вспомнила, сколько раз мои родители и учителя умоляли меня быть осторожнее на дороге. Я послушалась их советов. И это спасло мне жизнь. Я хорошо запомнила, что сказал мне агент: “Честно говоря, Дебора, я удивлен, что в такой ситуации ты осталась жива”.