Дж Полив-Фрай - Под давлением. Как добиваться результатов в условиях жестких дедлайнов и неопределенности

Одно из исследований проводилось на протяжении семи лет. Оно должно было объяснить, что отличает людей, которые справляются с эмоциональным напряжением, от тех, кто этого сделать не может. Полученные данные позволили сделать некоторые важные выводы. Некоторые из них в обобщенном виде вошли в данную книгу.

Благодаря использованию разработанного в институте многофакторного инструмента оценки человека, который мы называем «круговая оценка 360°» [34], было изучено 12 256 человек из разных стран.

Объектами изучения стал в основном персонал наших клиентских организаций в двадцати пяти государствах, включая американскую армию и военно-морской флот, кабельную и спутниковую сеть HBO, банк Credit Suisse, компании Merck и Johnson & Johnson, госпиталь New York Presbyterian Hospital, группу отелей Marriott и баскетбольную команду Orlando Magic.

При помощи этого инструмента проводился опрос близкого окружения человека (на каждого приходилось около шестнадцати участников). Они анонимно оценивали объект по целому ряду параметров, связанных с его манерой поведения, личными и профессиональными качествами. Каждый из 12 256 наших объектов был оценен своим менеджером, подчиненными, коллегами, клиентами и даже членами семьи и друзьями. То есть это были люди, составлявшие основной круг общения изучаемого человека. Они оценивали то, как он справляется с напряженными ситуациями и своим сложным психологическим состоянием. Каждый объект изучения также оценивал себя, используя те же параметры.

Мы проанализировали результаты поведения 10 % лучших и 10 % худших объектов нашего исследования и сравнили их. Последний показатель получали в сравнении с другими людьми в схожих условиях («если сравнить этого человека с другими, то насколько он хорош как сотрудник»). Сюда входили результаты его работы в команде, содействие развитию человека и управление людьми в качестве руководителя.

Анализ выявляет качества, которыми обладают 10 % лучших объектов, помогающие им эффективно контролировать психологическое напряжение и работать под его воздействием.

Качества, которые коррелируют с высокими результатами работы в условиях психологического напряжения, приведены ниже. Мы называем их «большая десятка», потому что они имеют серьезное влияние на способность преодолевать психологическую напряженность. С точки зрения статистики каждое такое качество имеет высокий уровень корреляции с результатами. Корреляция – это статистическая взаимосвязь двух и более величин. Соотношение (или корреляция) между двумя измеряемыми параметрами – это важнейший показатель их правильности. Наиболее используемый параметр в статистике – коэффициент корреляции Пирсона. Он считается оптимальным в пределах от 40,5 до 51,9 %. Другими словами, десять качеств, о которых мы говорим, определяют то, как человек справляется с психологическим напряжением. Если вы обладаете ими, то ваши шансы эффективно противостоять психологическому напряжению высоки. Улучшая всего одно качество из этой десятки, вы автоматически совершенствуете и другие. Внимательно проанализировав каждое из перечисленных ниже качеств, вы заметите их взаимосвязь с «рыцарским щитом» и с теми методами по преодолению психологического напряжения, которые описаны в части 2.

Попросите своего руководителя оценить вас по следующим параметрам.

«Большая десятка»:

• не уходит в себя, когда подвергается критике;

• сохраняет спокойствие, попадая в условия психологического напряжения;

• легко восстанавливается после неудач;

• умеет справляться с беспокойством, страхами, стрессом и гневом на пути к достижению цели;

• использует критику и рекомендации окружающих для саморазвития;

• позитивно настроен;

• сохраняет чувство юмора;

• старается понять точку зрения других людей;

• осознает то, как его поведение воздействует на окружающих;

• выражает свои претензии тактично.

Одна из целей исследования – установить, какие именно действия в напряженных ситуациях лучше всего коррелируют с продвижением по карьерной лестнице. Ниже приведены три элемента поведения, которые наиболее точно прогнозируют карьерный рост (за год). В данном случае коэффициент корреляции составил от 40,8 до 45,6 %.

• Человек способен выслушивать других, не давая им оценок.

• Он хорошо осознает свои эмоции.

• Он охотно признает свои ошибки.

Можно попросить руководителя оценить вас по приведенным выше параметрам.

Исследование позволило сделать интересный вывод: человек плохо осознает собственное поведение и результаты деятельности. По нашим данным, самооценка в большинстве случаев была некорректной. Те, кто ставил себе высшие баллы , считались, по мнению их руководителей, плохими сотрудниками . Для тех, кто был честен с самим собой, правильность самооценки по сравнению с оценками других людей составила от 2,6 до 4,2 %. Это очень низкий коэффициент корреляции.

Такие результаты подтверждают, что абсолютное большинство самооценок не соответствуют реальности. Можно, конечно, объяснить это тем, что люди слепы по отношению к себе или просто не понимают, какое впечатление производят на окружающих. Но наши данные свидетельствуют о том, что в напряженном состоянии люди не видят, как их поведение воздействует на результаты деятельности. Такую ситуацию, безусловно, можно объяснить: когда мы испытываем высокое психологическое напряжение, мы теряем значительную часть рабочей памяти, утрачиваем гибкость мышления и объективность. Из этого следует только один вывод: все мы должны понимать, что нуждаемся в других людях. Правильное восприятие рекомендаций окружающих, а также использование данных, полученных при помощи «круговой оценки 360°», улучшает самосознание и результаты вашей деятельности. В этом одна из причин того, что мы рекомендуем использовать персональный «совет директоров» (см. часть 3). Это один из надежных способов получить ценную информацию о себе и усилить чувство уверенности. Только со стороны можно получить советы, которые действительно помогут вам достичь успехов.

Метод Вейсингера по оценке уровня психологического напряжения и его параметров (ПНПВ) апробирован и предназначен для того, чтобы развить навыки преодоления сложного психоэмоционального состояния. ПНПВ поможет как отдельному человеку, так и команде в целом.

Ответы на вопросы, которые будут заданы в контексте ПНПВ, – это ценная информация для организации. Они помогут специалистам по управлению человеческими ресурсами точно определить потребности компании в борьбе с психологическим напряжением.