Изабель Назаре-Ага - Эмоциональный террор. Как манипуляторы играют на ваших чувствах

Точно так же, как иррациональные убеждения и принципы мешают вам пользоваться преимуществами, мысли, которые навязывает вам манипулятор, в конечном итоге сковывают вас. Манипулятор использует определения и аргументы, применение которых на ваш счет вы не переносите. Здесь перед вами встает выбор: либо вы уступаете, начинаете винить себя и пугаетесь его угроз, либо вы держитесь молодцом и пользуетесь заезженной пластинкой.

Суть этой методики такова: вы с одинаковой громкостью (важно, чтобы она не увеличивалась) повторяете свой отказ, не оправдываясь, используя практически одни и те же слова, чтобы показать свою решительность без использования агрессии.

Приемом заезженной пластинки можно пользоваться только в том случае, если вы даете законный отказ. Отказывать своему начальнику (даже если он является манипулятором) подменить болеющего коллегу один день под тем предлогом, что вас не предупредили заранее и вы не успели подготовиться, рискованно. Самоутверждаться — не значит давать отказ на любую неподходящую или нежеланную просьбу. Жизнь, и профессиональная, и личная, дает нам ряд обязательств и уступок, которых мы не всегда можем избежать, если мы живем в обществе. Отказ выполнять эти обязательства, используя заезженную пластинку, поставит вас в достаточно неприятные условия. Эта методика приемлема лишь тогда, когда вы чувствуете, что имеете полное право (человеческое) отказать.

Ниже приведен диалог между молодым человеком — манипулятором и его сестрой. Он хочет занять у нее денег, хотя не вернул еще предыдущий долг. Его сестра (назовем ее Анна) живет с мужчиной, детей у них нет. Она знает, что ее брат Дени манипулятор, и долгое время страдала от этого. Сцена происходит в гостиной в отсутствие мужа Анны. Дени озвучивает свою просьбу.

— Я рад тебя видеть, Анна, тем более что ты можешь мне помочь решить огромную проблему, — начинает Дени.

— Какую? (С осторожностью.)

— Мне прислали письмо с требованием: я должен оплатить налоги, но у меня нет такой суммы!

— Да.

— Что «да»? Ты больше ничего не скажешь?

— Нет, я поняла, что ты не оплатил налоги, — спокойно сказала Анна. (Примирение.)

— Но я не могу их оплатить! Когда ты холостяк, такое случается! (Жертва.)

—... (Анна не предвидит просьбу, которая до сих пор не была явно сформулирована.)

— Поэтому мне нужно, чтобы ты одолжила мне немного денег, иначе они будут постоянно меня доставать. Я не хочу, чтобы они пришли и забрали мою мебель! (Неточная просьба, жертва угроз.)

— Немного денег — очень туманно! (Контрманипуляция.)

— Мне нужно семь тысяч франков.

— Семь тысяч франков? Это вовсе не «немного денег» для меня! — реагирует Анна.

— Но именно столько они с меня требуют. (Потому что он им должен?!)

— Ты до сих пор не вернул предыдущий долг, навряд ли я смогу одолжить тебе эту сумму. Я могу одолжить тебе пятьсот франков, чтобы ты мог приостановить эту процедуру. Но мне нужно, чтобы ты мне их вернул в следующем месяце, потому что я сейчас очень стеснена в средствах. (Частичный отказ.)

— Пятьсот франков? — восклицает раздосадованный Дени.

— Да, это уже кое-что, — наслаждается эффектом Анна.

— Что ты хочешь, чтобы я с ними делал?

— По крайней мере, ими можно остановить судебную процедуру, если она только одна. Ты еще не вернул мне три с половиной тысячи франков, которые взял в долг семь месяцев назад, я больше ничего не могу сделать.

— Ты только всех обвиняешь, — пытается атаковать Дени.

— Жизнь сама принуждает нас к этому, — спокойно отвечает Анна. (Контрманипуляция.)

— Быть жмотом до такой степени, чтобы подсчитывать каждый сантим, ты...

— Мне кажется, что жмоты не дают денег в долг. ( Контрманипуляция.)

— Ты могла бы мне помочь хотя бы в этот раз. Я, в конце концов, твой брат! (Обвинение.)

— Именно потому, что ты мой брат, я уже один раз сделала финансовое усилие в три с половиной тысячи франков несколько месяцев назад. (Контрманипуляция.)

— Но я прекрасно помню, что должен тебе денег. Моя проблема не в этом. Проблема в том, чтобы достать деньги немедленно! — раздражается Дени.

— Ты пытаешься решить свою проблему, но я принимаю во внимание и собственные проблемы в равной степени.

— Но у тебя же нет проблем!

— Ах, ну да! (Анна не начинает оправдываться.)

— Нет. У тебя есть муж, вы много зарабатываете на двоих. Это совсем другое, чем быть холостяком!

— Конечно. Каждый делает свой выбор, который ему подходит в жизни. Ничто не мешает тебе сделать так же, как я, и жениться, если ты считаешь, что после этого у тебя не будет никаких проблем. В любом случае, я повторяю, что могу одолжить тебе пятьсот франков и не более. Тебе стоит поискать остальное в банке или у кого-нибудь из знакомых. (Контрманипуляция, частичный отказ с заменой решения.)

— Пятьсот франков! Да они ни на что не годны! — настаивает Дени.

— Я могу одолжить тебе пятьсот франков, остальное можно попробовать поискать где-нибудь еще, — повторяет Анна. (Метод заезженной пластинки в отношении согласия и иного решения одновременно.)

— Может, ты сумеешь одолжить мне хотя бы половину? Всего три с половиной тысячи франков!

— В этот раз я могу одолжить тебе только пятьсот франков. Я уверена, что ты можешь обратиться в свой банк за недостающей суммой, — решительно повторяет Анна. (Заезженная пластинка.)

— Нет! Мой банк никогда не согласится, потому что я уже и так превысил лимит!

— Тогда обратись к кому-нибудь другому. Я тебе уже сказала, что одолжу пятьсот франков. (Заезженная пластинка).

— Другие — это не то, они же не члены семьи.

— Семья тоже не всесильна для тебя. Я одолжу тебе пятьсот франков. Ты можешь взять их или нет. (Заезженная пластинка.)

— Ты не очень-то великодушна, да? — осуждает Дени.

— Я тебе не советую говорить подобные вещи, потому что из нас двоих — кто кому отдает? (Контрманипуляция.)

— Ты мне их не отдала, ты мне их одолжила!

— А ты хочешь, чтобы я завернула три с половиной и семь тысяч франков в подарочную бумагу? (Контрманипуляция.)

— На этот раз я одолжу тебе пятьсот франков, которые ты мне должен будешь вернуть в следующем месяце. Ты возьмешь их или нет? — заканчивает Анна спокойным и непоколебимым тоном. (Заезженная пластинка.)

— Ладно, хорошо. Давай их сюда. Это, конечно, мало, но хоть что-то!

Вы могли заметить, как Анна без агрессии смогла проявить себя перед лицом своего брата-манипуля-тора. Используя методику заезженной пластинки, вы охраняете себя от плохо контролируемой агрессии и имеете возможность оставаться непоколебимым до конца. Основной действующий компонент этой методики — процесс повторения. Чаще всего он срабатывает на четвертом повторении перед настаивающим на чем-либо собеседником. Это средство позволяет вам избежать раздраженности и злости и защититься от стресса. Важно оставаться спокойным (никакого повышения тона голоса) и терпеливым в течение некоторого времени.