Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Восторг определяют как аномально повышенное, неадекватное ситуации настроение, которое обычно сопровождается заметной физической и психической активностью [55] .

Восторг оказывает большее влияние, чем изумление, благодаря своей аффективной природе. Человек может не осознавать свои проявления и не акцентироваться на том, во что конкретно выливается проявление эмоции. Кстати, из-за этой безудержности восторг по проявлениям и силе похож на гнев. Такие состояния воодушевления, как, например, энтузиазм, в формальном и динамическом отношении связаны с восторгом, но отличаются от него умеренностью, большей направленностью на реальность и адаптивностью [56] .

Оттенки восторга по-разному сказываются на эффективности деятельности человека. Например, если предстоит выступление на публике (большая аудитория), то эта эмоция влияет положительно, а если деятельность связана с повседневными задачами, то скорее отрицательно.

Вина– негативно окрашенное чувство, понимание того, что некий поступок стал причиной плохих последствий для других людей. Если такие последствия возникли только для самого человека, то появляется чувство досады, а не вины.

Переживание вины сопровождается гложущим ощущением собственной неправоты по отношению к другому человеку или к самому себе. В эмоциональном профиле для ситуаций вины обнаруживаются относительно высокие показатели эмоций печали и страха. Эмоция страха очень часто переживается одновременно с эмоцией вины. Для переживания вины характерны высокая степень напряжения, умеренная импульсивность и снижение уверенности в себе [57] .

Вина возникает только в том случае, если есть необходимые предпосылки – принятие общих моральных ценностей и способность к самокритике, развитая настолько, чтобы воспринимать противоречия между принятыми ценностями и реальным поведением.

Вина оказывает большее влияние (чем восторг и изумление) на деятельность человека, она гложет, не оставляет нас наедине с собой, присутствует постоянно в сознании, тем самым увеличивая напряжение. Чрезмерная склонность к самообвинениям или, наоборот, недостатки развития совести могут привести к дезадаптации или даже к психопатологии.

Если эмоция стыда временно затуманивает рассудок, то эмоция вины, напротив, стимулирует мыслительные процессы, связанные с осознанием провинности и с перебором возможностей для исправления ситуации [58] .

Человек мотивирован исправить ошибку, собственно, и чтобы освободиться от вины, получить удовлетворение от того, что все решил, преодолел и т. п.

И наконец, гнев, который мы понимаем как состояние бурного аффекта, остро наступает и скоро проходит. Он очень легко читается по лицу: сжимание зубов и губ, расширение или сжимание крыльев носа, затрудненное дыхание, в частности, при сдерживаемом гневе (перехватило дыхание), сбивчивость или блокада речи, ритмичное постукивание рукой или ногой, топанье ногой, угроза кулаком и более агрессивные действия, реже – плач.

В ответ на гнев возникает типичная реакция собеседника – страх, беспокойство, желание или попытки умилостивить, уступка, снисхождение [59] . Гнев может сочетаться с любовью, презрением, ненавистью, нетерпимостью, страданием. Иногда сменяется другими чувствами.

Гнев может быть вызван личным оскорблением, обманом и другими моральными причинами, особенно если они неожиданные для человека. Но чаще всего причиной гнева является фрустрация, непреодоленное препятствие к достижению какой-либо цели. Коллега Д. Паттерсон приводит список вербальных звеньев, которые чаще всего способствуют зарождению опасной негативной цепочки:

✓ настойчивые советы;

✓ резкая критика;

✓ повторяющиеся незаслуженные и унизительные упреки («Ты никогда мне не помогаешь…», «И это ты называешь отчетом?»);

✓ решительное установление границ разговора («Все, хватит. Забудь об этом»);

✓ угрозы;

✓ чрезмерное обобщение, навешивание ярлыков («Все работают формально»);

✓ бранные слова;

✓ обструктивное поведение («Я вообще отказываюсь это обсуждать!»);

✓ необъективная интерпретация намерений собеседника («Я знаю, чего ты добиваешься»);

✓ ирония, постоянные поддразнивания;

✓ уничижительные заявления («Я не могу показаться с тобой в приличном обществе»);

✓ высказывания, имеющие целью выпустить пар («Убирайся из моего кабинета!», «Мне осточертела твоя физиономия!»);

✓ проклятия;

✓ сарказм («Знаю, как ты починишь! Как в прошлый раз»);

✓ обвинения;

✓ ультиматумы («Если ты не изменишься, я ухожу»).

Гнев можно спровоцировать не только вербально (через слово, высказывание), но и невербально (через мимику, жест, телодвижение). Используя эти источники, можно намеренно вызывать гнев у человека, а также понимать, откуда возникает такая реакция.

Гнев (или ярость) – самая интенсивная по проявлению эмоция. Основная ее особенность – сильное влияние на процессы мышления, памяти и интерпретации. Во время вспышки гнева не работают почти все известные методы контроля (управления) эмоциями и состоянием.

При этом в ходе эволюции гнев нам помогал, аккумулируя энергию для активной самозащиты индивида. Он сопровождается приливом сил, энергии за счет выброса в кровь адреналина, способствующего мобилизации энергоисточников организма. Это повышает уверенность в себе, уменьшает страх. Но при ярости мобилизация энергии и возбуждение столь велики, что человек чувствует, что он взорвется, если «не откроет клапан и не выпустит пар». Человек становится склонным к импульсивным поступкам, готовым напасть на источник гнева или проявить агрессию в вербальной форме. Поэтому гнев, так же как и остальные эмоции этой группы, может иметь знак плюс, а может – минус.

Для всех прочитавших эту главу есть одна хорошая новость: современные информационные технологии существенно упростили нам работу по пониманию и изучению всех эмоций.

✓ Эмоции напрямую влияют на эффективность человеческой деятельности.

✓ Есть группа эмоций, которые всегда однозначно влияют на результат работы человека. Это влияние может быть негативным или позитивным.

✓ В группу эмоций, способствующих увеличению эффективности деятельности, можно отнести принятие, доверие, ожидание, радость, удивление, интерес, восхищение.

✓ В группу эмоций, способствующих снижению эффективности деятельности, можно отнести ужас, горе, отвращение, настороженность, стыд, печаль, грусть, скуку, смущение, недоумение.

✓ К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, относятся безмятежность, досада, тревога, неудовольствие, страх, злость, изумление, восторг, вина, гнев.