Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Переживание горя подразумевает несколько стадий [34] :

1. Шок, оцепенение, отрицание случившегося, неверие, ощущение нереальности происходящего.

2. Активное проявление – плач, причитание, тоска.

3. Отчаяние, депрессия, бессонница, пропадание аппетита, слабость, разбитость, опустошенность.

Отвращение – резкая неприязнь, соединенная с брезгливостью. По психологической сущности близка к скуке, но по интенсивности переживания намного превышает ее. Один из очевидных признаков синдрома профессионального выгорания.

Однообразная деятельность, невозможность переключаться довольно быстро приводят сначала к нежеланию выполнять работу, затем – к резко отрицательному к ней отношению (вплоть до аффекта) и настойчивому стремлению ее прекратить. Отвращение – это когда «все надоело».

Эта эмоция во время длительной монотонной работы возникает периодически сама собой, снижая темпы и эффективность работы. Конечно, это не такой мощный демотиватор, как ужас и горе, так как не влияет на физиологические процессы. И поскольку это состояние не связано с переутомлением, помогает элементарное переключение: другую работу сотрудник в этой ситуации будет способен выполнять с радостью.

Настороженность – бдительность, опасливость, напряженность, выжидательность. Эмоция обладает наивысшей интенсивностью проявления в ряде «интерес – ожидание – настороженность». Эмоция настороженности обычно бывает вызвана вполне осознанной опасностью. Физиологически ощущается как сжатие в солнечном сплетении. Психологически переживается как недоверие к чему-либо. Человек, испытывающий настороженность, стремится устранить объект, вызвавший такое чувство.

Сильная настороженность – отличный мобилизатор, она заставляет задуматься об опасности, организм готовится к обороне. Тут уж не до текущих профессиональных задач – вся концентрация внимания идет на реализацию оборонительных функций. Слабая настороженность вызывает смутное предчувствие неприятности, но работать мешает не меньше: мысли и активность человека уходят на анализ ситуации и подготовку к обороне. Настороженность на фоне сильного волнения приводит к растерянности, потере ориентиров, что отрицательно сказывается на деловой и социальной активности человека [35] .

Стыд мы испытываем, осознавая собственную неумелость, непригодность или неадекватность в некой ситуации или при исполнении некоего задания. При этом осознание собственной неумелости – лишь повод для возникновения эмоции стыда, а не сам стыд. Основное негативное переживание при стыде – не огорчение и не беспокойство, а смущение. Не забить гол из трудного положения – огорчительно, но не стыдно. Стыдно не попасть в пустые ворота с близкого расстояния, что сумел бы сделать и новичок в футболе.

Внешним выражением стыда может быть опускание головы и век (иногда глаза совсем закрыты, а иногда бегают из стороны в сторону или часто моргают), отведение взгляда [36] .

По силе проявления стыд относится к эмоциям средней интенсивности. Но его переживание забирает все ресурсы, мешает интеллектуальной деятельности, препятствует осмыслению ситуации и повышает вероятность неадекватных реакций на нее. Причем присутствие людей обычно и провоцирует переживание стыда. Обостренное самоосознание, беспокойство пристыженного человека о том, какое впечатление он произведет на окружающих, его озабоченность социальной оценкой почти всегда сопровождают переживание стыда. Стыд заставляет человека почувствовать себя ничтожным, беспомощным и несостоятельным.

При стыде все сознание человека сфокусировано только на этом чувстве или положении (ситуации), в котором он оказался. Ему кажется, что все то, что он скрывал от посторонних глаз, неожиданно оказалось выставленным на всеобщее обозрение и он оказался нагим, беззащитным, беспомощным. Такое самокопание и уход приводят к потере ориентиров и векторов деятельности.

Грусть относится к эмоциям, безусловно, отрицательно влияющим на эффективность деятельности сотрудников. Она обычно приходит вместе с сильными эмоциями: враждебностью, гневом, виной, досадой, тревогой. Все вместе они тормозят рабочую деятельность, направляют энергию на поиск обидчиков, причин неудачи или вообще заставляют человека опускать руки. Грусть – это легкая печаль, отрицательно окрашенная эмоция. Возникает в случае значительной неудовлетворенности человека в каких-либо аспектах его жизни.

Печаль понимается как состояние душевной горечи, вызванное утратой. Причем это состояние замедляет не только физическую, но и умственную активность человека, а также лежит в основе депрессии.

Печаль довольно легко читается во внешнем виде человека: его движения медленные, руки и голова опущены. Голос опечаленного человека слабый, речь замедленная, растянутая, при этом внутренние концы бровей приподняты и сведены к переносице, глаза слегка сужены, уголки рта опущены [37] .

На уровне нашей физиологии при переживании таких эмоций происходят сдвиги, обратные тем, которые наблюдаются при радости: торможение моторики, сужение кровеносных сосудов, торможение всех нервных процессов. Это вызывает ощущение холода и озноба. Сужение мелких сосудов легких приводит к оттоку из них крови, в результате ухудшается поступление кислорода в организм – и человек начинает ощущать недостаток воздуха, стеснение и тяжесть в груди, наблюдается общая заторможенность мозговой и физической активности.

Скука – пожалуй, одно из самых знакомых российскому человеку эмоциональных состояний. Это состояние монотонии, когда мы не способны устанавливать яркие и сильные отношения с окружающим миром, другими людьми и самим собой [38] . Отношений, которые могли бы эмоционально захватить и пробудить интерес к созиданию, творчеству, просто нет!

К скуке приводят и внешние причины, и внутренние. Это состояние может возникать из-за монотонной работы, изоляции от людей или в силу внутренней опустошенности, пресыщенности жизнью и неспособности к эмоциональным переживаниям. К сожалению, скука становится неотъемлемой частью жизни многих людей, не испытывающих удовольствия ни от работы, ни от развлечений.

Скука может быть следствием потери интереса к работе, когда профессиональная деятельность перестает занимать работающего и привлекать его внимание [39] . В принципе скука – слабый противник, справиться с ней можно с помощью небольшой смены деятельности. Главное – вовремя заметить и понять.

Смущение, как и скука или недоумение, относится к эмоциям слабой интенсивности, их переживание в меньшей мере отрицательно сказывается на эффективности деятельности, чем эмоций, более интенсивных по проявлению.