Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Смущение до недавних пор вообще систематически не исследовалось. Тем не менее известно, что самая большая степень смущения наблюдается в том случае, если человек терпит неудачу в группе. При неуспехе в одиночной ситуации смущение бывает выражено слабо. Коллега Э. Шостром называет его странной эмоцией, которая обозначает одновременно тенденцию к созданию контакта и избеганию его. В результате оно мешает человеку, ограничивая его свободу.

Внешние проявления смущения: человек отворачивается от собеседника, прячет глаза, старается избежать прямой социальной стимуляции. По некоторым данным, эмоцию смущения отличает от эмоции стыда улыбка, пробегающая по лицу человека, прежде чем он спрячет взгляд или отвернется [40] .

Испытывая эмоцию смущения, человек неправильно воспринимает критику или неприятие любого своего действия.　Ему кажется, что объектом критики является его личность.

Смущение всегда связано с чувством неуверенности, неадекватности и неловкости. Человек чувствует, что не в состоянии эффективно общаться. Он напряжен, ему кажется, что в любой момент он может сделать или сказать что-то нелепое и оказаться в глупом положении. Если такая ситуация длится долгое время, то от пережитого стресса может даже развиться головная боль. Смущение можно определить как хроническое чувство невозможности уверенно и комфортно взаимодействовать с людьми.

Недоумение – состояние сомнения, колебания как следствие того, что субъект не может понять, в чем дело. Возможное внешнее проявление – пожимание плечами, разведение рук, вытягивание вперед губ (как презрительное недоумение). Оно возникает при относительно малой уверенности в правильности прошлого опыта, когда некоторое явление не согласуется с этим опытом. Противоречие еще осознано слабо, смутно, а прошлый опыт еще недостаточно проанализирован [41] .

Мы отнесли эмоцию недоумения в группу тех, которые снижают эффективность человеческой деятельности. Но справедливым будет сказать, что оно ближе других к нейтральной эмоции. Конечно, недоумение также сопровождается торможением процессов (из-за возникающей неуверенности), человек как бы стоит на месте, пытается разобраться. Недоумение сопровождается рассеянностью и невнимательностью, состоянием легкого хаоса. По интенсивности это слабое состояние. При умелом управлении эмоциями первым шагом к выходу из данного состояния является осознание причин и предмета, вызывающих это состояние.

К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, можно отнести [42] :

✓ безмятежность;

✓ досаду;

✓ тревогу;

✓ неудовольствие;

✓ страх;

✓ злость;

✓ изумление;

✓ восторг;

✓ вину;

✓ гнев.

Разберем эти реверсивные эмоции.

Безмятежность – по сути, нейтральное эмоциональное состояние. Синонимы – прозрачность, ясность, неподвижность, спокойствие. Наиболее общий смысл заключается в невосприимчивости души к аффектам, переносе внимания с внешних обстоятельств на внутреннее состояние и в предпочтении разума чувствам [43] .

Человек, находящийся в эмоционально нейтральном состоянии, реагирует на предметы в зависимости от их значимости, при этом чем важнее для него тот или другой фактор (предмет, его свойство), тем лучше он воспроизводится.

Безмятежность – хороший фундамент, основа для управления эмоциями. В данном состоянии эффективным будет начало деятельности, проекта, когда в эмоцию интереса легче завлечь сотрудников. Степень вовлечения в эмоцию будет зависеть от умений руководителя (лидера). Кстати, в отдельной главе мы поговорим об управлении эмоциями.

Досада– это раздражение, недовольство вследствие собственной неудачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и т. п. Это сожаление, часто с примесью злости на обстоятельства или человека, помешавших достижению задуманного [44] .

Механизм здесь такой же, как и при неудовольствии: человек во что бы то ни стало хочет выйти из данной ситуации либо конструктивным способом, либо уходом (от себя, ситуации и т. п.). Люди с мотивацией «от» в эмоциональном состоянии досады больше склонны к уходу от вызвавшей досаду ситуации (стратегия «поскорее забыть», «время лечит»). Интроверты с высоким уровнем внутренней рефлексии могут переключиться на самокопание, самобичевание. Персоны с мотивацией «к», у которых высокий уровень притязания, напротив, стремятся разрешить ситуацию, найти решение задачи, достигнуть результата.

В состоянии досады будут эффективными четкая постановка задач, проговаривание и корректировка дальнейших шагов, направленность на будущее, нежели на проговаривание причин сделанных ошибок. Эмоция досады (с примесью злости) иногда разряжается с помощью крепких выражений и других доступных способов. Тем самым эмоция трансформируется, проживается – и ее дальнейшее влияние минимизируется.

Тревога– переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности. Есть и другое определение – «эмоциональное состояние острого внутреннего мучительного бессодержательного беспокойства, связываемого с прогнозированием неудачи, опасности или же ожидания чего-то важного, значительного для человека в условиях неопределенности» [45] .

Из описания группы негативных эмоций мы помним, что крайняя стадия развития тревоги – ужас. И если вы ощутили или прочитали тревогу, пора вмешиваться, пока она не выросла до более сильного негативного эмоционального состояния. Но даже пока она не выросла, сама по себе тревога оказывает большее влияние, чем досада, в силу большей возбудимости. Ее положительное или отрицательное влияние зависит от индивидуальных особенностей переживания этой эмоции человеком. При повышении интенсивности данной эмоции может наступить дезорганизующий эффект. Средний уровень тревожности, напротив, стимулирует мыслительную деятельность, а высокий – дезорганизует [46] .

В случае с тревогой размер и интенсивность эмоции имеют решающее значение.

Неудовольствие– эмоциональное переживание, которое возникает вследствие предъявления стимулов, которые являются неприятными [47] . Это переживание обычно трактуется как базовое и примитивное, а также не поддающееся сознательному анализу. По сути, является хорошим антонимом понятия «удовольствие».

Неудовольствие – более интенсивная эмоция по сравнению с досадой и тревогой. Сотрудник в ситуации неудовольствия стремится изменить данное состояние, то есть эта эмоция способствует повышению эффективности деятельности. Но если задача не имеет (как кажется человеку) решения или объективно он никак не может повлиять на ситуацию, данное состояние перетекает в бездеятельность, а в дальнейшем, возможно, в депрессию. Неудовольствие как лакмусовая бумажка говорит о необходимости изменения ситуации.