Елена Хлевная - Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

Одаренные предвосхищением люди склонны к более сложному восприятию мира, именно им мы обязаны многими прорывными решениями, технологиями или изобретениями. Мировой гигант Starbugs успешно построил свою сеть на ожидании среднестатистического жителя мегаполиса, зажатого в тисках будней между работой и домом. И уже менее известный, но столь же перспективный пример из российской действительности – сеть свободного пространства «Циферблат». Формат небольшого кафе с уютной домашней атмосферой, чтобы человек мог на время отвлечься от безумной суеты большого города, заняться творчеством, отдыхать с друзьями, читать книжку. Полагаем, что развитое предвосхищение подарит миру еще не один уникальный бизнес или неожиданное решение.

Радость – активная, положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия [26] . Быстро возникающая, она порой приближается к аффекту. Радость появляется как реакция на неожиданное получение чего-то приятного, желанного. И чем неожиданнее успех или чем дольше его ждали, тем больше радость по его поводу.

Определить, прочитать радость по внешнему проявлению несложно: уголки рта оттянуты назад и слегка приподняты, видны морщины, идущие от крыльев носа к области, находящейся за уголками рта, щеки приподнимаются, кожа под нижними веками подтягивается кверху, и на ней под глазами появляются «гусиные лапки».

Радость повышает познавательную и другие виды активности, положительно влияющие на эффективность деятельности. Радость (в сочетании с интересом) поддерживает конструктивное, творческое поведение. Хорошее настроение оказывает благотворное влияние на эффективность работы даже в том случае, если оно возникло по причине, к работе не относящейся (приятное известие, просто хорошая погода и т. п.).

Радость не равна восторгу. Восторг – сильная неуправляемая эмоция, которая захватывает человека так, что он перестает реагировать на окружающие действия и процессы. Эмоция радости, напротив, порождает открытость восприятия, пробуждает интуицию и творческие способности. По влиянию на эффективность деятельности радость уступает только удивлению и интересу.

Удивление – эмоция, вызванная сильным впечатлением от чего-либо, поражающего неожиданностью, необычайностью, странностью.

К. Изард утверждает, что основная функция удивления состоит в том, чтобы подготовить человека к эффективному взаимодействию с новым, внезапным событием и его последствиями. Удивление освобождает проводящие нервные пути, подготавливает их к новой активности, за что его иногда называют эмоцией очищения каналов.

Если сравнить удивление и радость одинаковой интенсивности, то выяснится, что удивление – более интеллектуальная, направляющая активность эмоция. Оно придает вектор активности в направлении отмеченного объекта или явления [27] .

Удивление окрашивает и выделяет нечто новое, имеющее ценность для человека. Эмоция удивления заостряет наше внимание на противоречие между старым и новым, дает возможность человеку осознать необычность ситуации, заставляет внимательно ее проанализировать. Именно удивление побуждает и направляет мыслительную деятельность, дает толчок для понимания и преодоления обнаруженного противоречия.

И при всем невероятном богатстве этого ресурса взрослые люди так редко пользуются им, так редко удивляются! Кто-то из нас вечно занят своим делом и мало интересуется всем остальным. Другие обладают «широчайшими» знаниями, и их редко чем можно удивить. А многие из нас считают, что все могут объяснить.

При этом удивление остается одним из сильнейших двигателей науки: иногда нужно только удивиться тому, чему еще не удивлялись другие, чтобы сделать великое открытие.

Восхищение – кратковременное, но сильное чувство радостного удовлетворения, очарованности. В отличие от восторга, восхищение – это выражение отношения к чему-то или кому-то [28] .

Восхищение – самая сильная из представленных в этой главе эмоций. Оно будоражит наш интеллект, активирует деятельность, мотивирует к достижению. Когда человек испытывает эмоцию восхищения, он признает наличие какого-то прекрасного, положительного качества. И – что очень важно – этот факт не вызывает зависти или других негативно окрашенных эмоций [29] .

Например, эффективно проведенные руководителем переговоры вызывают чувство восхищения у подчиненного, а также мотивацию и желание стать таким же, обладать подобными качествами. Если проект (его значимость или социальная направленность, творческий замысел) вызывает восхищение у его участников, то повышаются лояльность и ответственность за результат. В таких ситуациях эмоция восхищения сопровождается еще и интересом. И вот это уже точно рецепт эффективности и успеха.

Продолжим автомобильную метафору. Если есть эмоциональный акселератор, значит, есть и эмоциональный тормоз. В роли такого тормоза для любой человеческой деятельности выступают следующие эмоции [30] :

✓ ужас;

✓ горе;

✓ отвращение;

✓ настороженность;

✓ стыд;

✓ грусть;

✓ печаль;

✓ скука;

✓ смущение;

✓ недоумение.

Ужас – самая дезорганизующая эмоция, высшая степень страха, пронизанного отчаянием и безнадежностью, при столкновении с чем-то угрожающим, непознаваемым и чужим [31] .

Коллега Ф. Б. Березин описал стадии развития тревоги по мере нарастания ее интенсивности:

✓ 1-й уровень – беспокойство – ощущение внутренней напряженности, настороженности, дискомфорта – сигнал приближения более тревожных явлений;

✓ 2-й уровень – собственно тревога – переживание неопределенной угрозы, чувство неясной опасности;

✓ 3-й уровень – страх – нарастание тревоги, конкретизация неопределенной опасности;

✓ 4-й уровень – ощущение неотвратимости надвигающейся катастрофы, переживание невозможности избежать опасности, ее неминуемости.

✓ 5-й уровень – ужас – потребность в двигательной разрядке, панический поиск помощи [32] .

Ужас переживается как чувство абсолютной незащищенности и неуверенности в собственной безопасности. У человека возникает ощущение, что ситуация выходит из-под его контроля. Он ощущает угрозу своему физическому и/или психическому «Я» и даже своей жизни. Ужас – самая ядовитая и пагубная эмоция. Он буквально крошит нас изнутри: бешеная активация вегетативной нервной системы, ответственной за работу сердца и других органов, создает непомерную нагрузку. Организм работает на грани срыва и иногда просто не выдерживает [33] .

Горе – это глубокая печаль по поводу утраты кого-либо или чего-либо ценного, необходимого. Это самая интенсивная эмоция из ряда «грусть – печаль – горе», которая дезорганизует так же, как и ужас. Разница лишь в том, что переживание горя не влечет за собой физиологической нагрузки на жизненно важные органы.