Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

Как бы вам ни хотелось ссылаться при отказе на «существующие правила организации», в офисной жизни такое поведение выставляет вас в роли незначительного бюрократа, каковым вы можете начать себя ощущать. Если это так, не будьте слишком многословным!

• Как я понимаю, вы хотите повышения зарплаты. В нашей компании прибавки назначаются после ежегодной аттестации сотрудников. На основе результатов, полученных с помощью стандартизированной системы оценки, рассчитывается сумма повышения для каждого сотрудника. Когда вы отработаете здесь год, мы оценим ваши успехи и примем соответствующее решение.

Линда Уэйд — специалист по работе с персоналом. Она занималась наймом, компенсациями и льготами, а также решением вопросов с персоналом в нескольких крупных корпорациях. Ее работа подразумевает постоянные отказы соискателям, и в какой-то степени она стала в этом профессионалом.

Вот как Линда рекомендует отказывать кандидатам на должность:

Если я отказываю кандидату, он имеет право знать, почему я это делаю. Некорректно оставлять людей в неведении относительно причин отказа и заставлять их гадать, почему так произошло.

Недавно мы проводили собеседование с молодым человеком на менеджерскую позицию начального уровня. Он встретился с несколькими руководителями, которым показалось, что он недостаточно подготовился к собеседованию — а это, по их мнению, плохой признак. Мы были вынуждены отказать ему. Когда я ему об этом сообщала, я подчеркнула, что, несмотря на то, что он произвел хорошее личное впечатление (а это соответствовало действительности), ему следовало лучше подготовиться в части своих знаний и навыков. Он попросил привести ему конкретные примеры, и я смогла это сделать. Конечно, он был расстроен, но ему легче было принять это решение после того, как он понял его причины. И, кроме того, он получил конструктивную обратную связь, которая может пригодиться ему в будущем.

Мы все очень чувствительны к отказам. Поэтому я всегда помню о том, что передо мной личность со своими проблемами и историей, о которой я ничего не знаю.

Если это возможно, я всегда говорю что-то вроде «Это было очень трудное решение» или «Вы прекрасный кандидат, но мы нашли человека с таким-то дополнительным опытом или такими-то дополнительными навыками, которые могут нам понадобиться от сотрудника на этой позиции».

Надо понимать, что вы сообщаете людям плохие новости, но если вы делаете это в доброжелательной и сочувственной манере, это будет правильно оценено. Я всегда стараюсь добавить в свое «нет» позитива — очень важно, как именно соискатель услышит отказ.

Если вы слишком нерешительны в отказе, существует опасность, что ваше послание не поймут. Поэтому, когда я веду подобный неприятный разговор, я обязательно включаю в него фразу, которая выражает смысл в однозначно понимаемой форме. Например, я объясняю причины нашего решения и заканчиваю объяснение фразой: «…поэтому мы приняли решение прекратить процесс дальнейшего обсуждения вашей кандидатуры».

Говорить людям то, что они не хотят услышать, — часть моей работы. Но за двадцать лет работы с персоналом я поняла, что самое важное — как именно ты об этом говоришь.

В поисках карьерного успеха вы можете попасть в ситуацию, которая будет склонять вас к утвердительному ответу, несмотря на то, что ваша интуиция будет говорить «нет». Учитесь прислушиваться к своим инстинктам.

Наша подруга Илэйн считает, что самое трудное «нет» в ее жизни относилось к предложению о работе.

«Я была поражена чувству вины, с которым мне пришлось отказаться от этой работы, — говорит она. — Я буквально подавилась им».

Нашему самолюбию льстит, когда потенциальный работодатель начинает «обхаживать» нас, рассказывая о том, как он ценит наши таланты и как он хочет видеть нас у себя в команде. Кто не загордится в подобной ситуации? Искать новые возможности и выяснять, сколько вы можете стоить на рынке труда, — совершенно нормальное явление и полезный карьерный опыт. И вот вы идете на одно собеседование, затем на второе и, вполне возможно, на третье. Иногда люди настолько втягиваются в процесс, что продолжают обсуждение даже после того, как решили, что не примут предложение. Так случилось с Илэйн. «Я разрывалась между «Не хочу продолжать это» и «Посмотрим, куда это приведет», — объясняет она. — На бумаге работа выглядела хорошо, зарплата была вполне привлекательная, но что-то меня напрягало. Инстинкт подсказывал, что не стоит с ними связываться, но я как-то боялась им об этом сказать».

Легко сказать, что бизнес есть бизнес и что профессионалы должны принимать отказ достойно. Но если вы мягкий плюшевый персонаж вроде Илэйн, которая не хочет никого огорчать, необходимость сообщить неприятную новость может быть чревата для вас состоянием повышенной тревожности.

«Я чувствовала себя мошенницей. Мне казалось, что я заставила их зря напрягаться, что они сейчас в полном восторге от перспективы нанять меня, и что, если я скажу «нет», они будут чувствовать себя преданными».

Чтобы не очень сильно огорчать своего несостоявшегося руководителя, начните так:

• Я очень долго обдумывал ваше предложение. Это отличная возможность, но…

• После обсуждения с вами и вашими коллегами я понял, что эта работа — не совсем то, что я ищу.

• Сейчас не самый подходящий период в моей жизни для перехода на эту работу.

• У вас сравнительно небольшой объем операций, и я не смогу заниматься своей работой так, как мне этого хотелось бы.

• Боюсь, что я вынужден отказаться. Я не ожидал, что буду настолько привержен своему нынешнему работодателю.

• Я понял, что мой нынешний образ жизни не позволяет мне взять на себя дополнительную ответственность.

• Я не смогу поддерживать такой режим работы и отдаваться работе на все 100 %.

Прежде чем окончательно отказаться от предложения, подумайте, не стоит ли вам использовать его, чтобы оговорить более комфортные условия работы. Может быть, вы хотите сократить свой рабочий день, перейти на гибкий график, получить больше отпускных дней и отгулов? Самое подходящее время для того, чтобы попытаться выторговать идеальные условия работы, — это момент, когда перед вами много предложений. Если позиция выглядит привлекательной, но вы продолжаете сомневаться, попробуйте оговорить особые условия работы. Если вдруг получится — вы выиграли.