Патти Брайтман - Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно

«Признание», то есть в данном случае аллергия на чеснок, может быть чем-то, о чем просящему прекрасно известно. Но, отвечая таким образом, вы можете помочь ему не ударить в грязь лицом, когда отказываете в просьбе. На самом деле вы как бы даете понять, что уверены: знай он о таком обстоятельстве, он не стал бы обращаться с подобной просьбой. В большинстве случаев ваш отказ будет принят без дальнейших возражений.

Не вся волонтерская работа ограничивается больницами и пунктами бесплатной раздачи еды. Иногда ваша помощь требуется намного ближе к дому, но вы об этом не знаете. Порой люди просят им помочь просто потому, что у них нет другого выхода. Это могут быть престарелые или больные соседи или одинокая мать на пороге отчаяния.

Если вы относитесь к людям, всегда готовым к добровольной помощи, но иногда не знаете, кому она требуется, ваше «задание» может оказаться в непосредственной близости. Прежде чем вы начнете думать над тем, как избежать излишней возни с кем-то, кто нуждается в помощи, попробуйте понять — возможно, помогая в данном случае, вы делаете доброе дело. Это не значит, что вы поступаете в чье-то распоряжение и должны быть в боевой готовности двадцать четыре часа в сутки. Но вы можете взять на себя тайное обязательство посвящать помощи этому человеку один или два часа своего времени в неделю. Не думайте об этом как об обязанности. Считайте это вашим способом служения доброму делу. Для пожилого соседа это будет означать, что кто-то может выполнить мелкие поручения, помочь с документами или просто зайти в гости. Для одинокой матери это может значить, что раз в неделю кто-то посидит с детьми, пока она находится на занятиях в школе.

И всегда, когда потребуется отказать в той или иной просьбе, ваше чувство вины будет не таким сильным, поскольку вы будете знать, что помогаете другим людям.

Другой пример:

• Вы можете этого не знать, но я целый день кручусь как белка в колесе, и меня просто может не оказаться на месте, когда привезут вашу посылку. Будет лучше, если вы попросите принять ее кого-то еще.

Трудно представить себе другую любезность, с которой сопряжено такое количество ответственности, как согласие на просьбу посидеть с чужими детьми. Немногим меньше ответственность, если вы согласились присмотреть за чьим-то питомцем. Если вы считаете просьбы помочь с детьми или домашними животными обузой, люди, которые обратились с подобной просьбой, должны соглашаться с вашей точкой зрения. Помните, что самые элементарные формы отказа часто бывают наиболее эффективными. Вам может не понадобиться ничего, кроме простого ответа вроде «К сожалению, не могу» или «Я занят». Но если этого недостаточно, или если вы чувствуете обязанность объяснить причину отказа, попробуйте что-то из следующего:

• Если это не чрезвычайные обстоятельства, я вынуждена отказать. У меня не очень хорошо получается ладить с животными/детьми.

• Я знаю, как ты любишь своего кота, и просто не могу принять на себя подобную ответственность.

• У меня непредсказуемый график. Я могу не оказаться рядом, когда буду нужен.

• Разумеется, вы об этом не догадывались, но у моего супруга ужасная аллергия на кошек и собак. Поэтому мы не сможем присматривать за Спайком, когда вы уедете.

• Мне жаль, что я не могу помочь вам. Я очень боюсь кошек/собак/змей/близнецов-тройняшек.

Если возможно, подскажите, кто сможет помочь наверняка. Не думайте об этом как о переводе стрелок — вы помогаете решить проблему и ищете возможные способы.

• К сожалению, я не могу. А вот у Сьюзен дети примерно такого же возраста, как у тебя. Может, она и посидит с твоими?

• К сожалению, я не могу. А вот Эдит любит собак. Может быть, она согласится выгуливать Рэмбо, пока тебя не будет.

Порекомендуйте помощь профессионалов. Помимо того, что это способ отказа, таким образом можно навести просящего на мысль, что принято платить деньги за то, что он просит вас сделать бесплатно (но этот способ прекрасно сработает и в случае, если вам предлагают деньги):

• К сожалению, я не смогу посидеть с близнецами. Но я знаю, что Сьюзен часто пользуется услугами нянек. Может быть, она кого-то тебе порекомендует?

• К сожалению, я не смогу погулять с Симбо в парке.

• Но я знаю, что в нашем районе есть сервис по выгулу животных. Ты туда не обращалась?

• Не в этот раз.

• Извини, не смогу посидеть с детьми. У меня другие планы.

• Извини, не могу. Сегодня неудачный день для этого.

• Боюсь, что не смогу. У меня будет очень суматошный уик-энд. Я беру на себя ответственность за Чарли, только когда могу уделять ему максимум внимания, поэтому давай в другой раз.

Иногда следует обратить внимание на то, что установились неприятные правила. Если бесплатный присмотр за соседскими детьми после уроков стал для вас привычным занятием, не стоит неожиданно прекращать это или выдумывать какие-то оправдания. Вам стоит откровенно сказать о том, что так дело не пойдет. В зависимости от ваших целей есть несколько способов сломать установившийся стереотип:

• Мне нравится присматривать за вашими детьми, но это большая работа и огромная ответственность. Если вы хотите, чтобы я впредь это делала, давайте договоримся о том, каким образом мои усилия могут быть компенсированы. Вы согласны?

Если «да», то вы продолжаете: « Я провела исследование на тему, сколько это может стоить, и _____$ в неделю кажется нормальной суммой. Как вам такой вариант? »

Естественно, если с этой суммой не соглашаются, вы со спокойной совестью советуете поискать кого-то еще. Это тяжелая работа!

• Не хочу создавать вам проблему, но я не смогу всегда присматривать за вашими детьми. Мы можем обсудить, сколько времени вам понадобится, чтобы найти замену.

• Когда я начала присматривать за вашими детьми после уроков, я не рассчитывала, что это станет для меня постоянным занятием. Они прекрасные ребята, но заботиться о них — большая ответственность. Должна вас предупредить, что я не готова впредь брать ее на себя. Будет хорошо, если вы наймете для них няню.

Часто друзья и родственники просят, чтобы мы бесплатно оказали им услугу, за которую обычно принято платить деньги. Это может касаться медицинской консультации, юридической помощи, парикмахерских услуг, ремонта дома или машины, бухгалтерии или чего-то еще, что является областью нашей профессиональной деятельности. Обычно помочь советом или сделать небольшую работу в порядке помощи не представляет проблем, но стоит заранее установить определенные границы, за которые вы не готовы выходить.