Анвар Бакиров - Как управлять собой и другими с помощью НЛП

На самом деле вы уже умеете давать качественную обратную связь. По крайней мере, на это было потрачено достаточно много слов. В этом навыке сливаются воедино множество уже знакомых нам элементов нэлперского общения.

В каком-то смысле это повторение и закрепление пройденного. Буквально списком: раппорт, рефрейминги, хорошо сформулированный результат, позиции восприятия, ассоциация-диссоциация, базовые пресуппозиции… Там есть практически все, о чем написано в этой книге, и множество того, о чем пишут другие.

Все они взаимно поддерживают, дополняют и усиливают друг друга. Это уже единый сплав, из которого можно отлить фундамент эффективного общения.

Как общий фон «вынесем за скобки» ваше собственное ресурсное состояние и то, что вы уже установили раппорт с вашим собеседником. В самом деле, о каком качестве работы может идти речь, если вы раздражены или, наоборот, смущены? Кто захочет иметь с вами дело, если вы не позаботились о доверии и источаете враждебность?

Посему общересурсное ваше личное состояние и предварительная настройка на собеседника – это как личная гигиена. Они поддерживаются всегда, когда только есть возможность. Надеюсь, что эти слова лишние и вы уже привыкли начинать общение с раппорта и научились управлять своим настроением.

К вопросу об общем настрое: стоит исходить из того, что вы будете давать информацию , а не указания. Ее принимают к сведению и рассматривают. Никто не обязан следовать вашим советам и вообще принимать их. Вы не в праве что-либо требовать. Другое дело, что, как правило, информация получается действительно ценной и принимается с благодарностью.

Такая установка, кстати, очень здорово способствует восприятию вас как человека сильного и экспертного. И хотя, обращаясь ко мне за персональным обучением, люди заранее убеждаются в моей квалификации, я не пренебрегаю этим правилом. Действительно, я создаю условия, в которых мои клиенты могут научиться максимально быстро и качественно, и я делаю это хорошо, но я никогда не жду от людей слишком многого. И это дает хорошие результаты.

Особо отмечу, что приводящиеся ниже в произвольном порядке критерии обратной связи высокого качества должны присутствовать в вашей речи одновременно . По крайней мере, кроме тех случаев, когда о последовательности указано напрямую. Поначалу это может показаться непривычным и даже сложным, но уже со второго раза у всех получается значительно лучше. Надеюсь, хотя бы некоторыми навыками, составляющими эти критерии, вы уже владеете так же естественно, как и чтением.

Начните говорить с того, что уже сейчас у собеседника получается хорошо . Напомню, хорошо все то, что приближает к цели, а плохо – что отдаляет. Скажите о том, что было бы здорово оставить, ведь, говоря о сильных сторонах, вы еще более подкрепляете их.

Только после этого можно начинать говорить, что стоит добавить, чтобы получилось еще лучше . Заметьте: в каждый момент беседы мы акцентируем внимание только на хорошем!

Говорите максимально конкретно и только о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать . То есть о том, что можете сами показать, рассказать и сделать .

Рассказывайте о действиях и избегайте любых оценок . По тому, что человек делает, вряд ли удастся судить о его способностях, намерениях, ценностях… Все это лежит в сфере ваших догадок и не является полезной для него информацией.

Используйте в своей речи прошедшее время , говорите о том, что было . Оставьте будущее и настоящее на его усмотрение – вы говорите о прошлом, и все глаголы у вас в прошедшем времени .

Выйдите в третью позицию восприятия . Говорите и о себе, и о нем в третьем лице. Это поможет снять эмоциональность и оставить сухие факты.

Акцентируйте внимание на том, что ваше мнение субъективно и вы тоже можете ошибаться , так что решать все равно ему.

Последний штрих. Если это уместно (например, когда вы в роли учителя), пусть ваш собеседник вначале сам скажет все, что он по этому поводу думает. У него может быть множество прекрасных идей, которые уже совпадают с вашими. Отлично – вам же работы меньше!

Ничего списочек? Да, НЛП дало действительно много инструментов усовершенствования обратной связи. Их только нужно немного осмыслить, и можно начинать пользоваться. Не беда, если пока удаются не все пункты! Даже несколько из них значительно украсят упаковку вашей обратной связи.

А пока – реальный пример интеграции всех приведенных критериев в собственной речи.

Как-то мне удалось попасть на занятие молодежного клуба «Дебаты». Суть их работы – научиться публичным выступлениям, а также – уметь аргументированно отстаивать любую из предложенных точек зрения.

Пришел как новичок. Посидел, посмотрел игру: Правительство выдвигает и защищает некоторую программу, оппозиция – доказывает, почему ее принимать нельзя. Парламент внимает, а затем – голосует. Чудесная игрушка! В ней так много из психологии!

После игры пошла обратная связь от Парламента . Говорили и об удачных моментах, и о недостатках. Приводили самые шикарные из прозвучавших аргументов, говорили, что можно было бы сказать еще. Делались поправки и по стилю речи – народ учился. Причем – грамотно.

Вышел и я. Произношу примерно следующее: «Ребята, мои слова будут словами зрителя, который впервые посмотрел вашу игру. (Подготавливаю нишу для перехода в третью позицию.)

Этому зрителю очень понравились выступления участников игры. Особенно впечатлило то, что участники грамотно использовали все предоставленное им время для выступлений – буквально секунда в секунду. Очень понравилась уверенность в выступлении Премьер-министра и количество выдвигаемых им аргументов. Особенно впечатлили его грамотные уходы от ответов на предложенные вопросы. Видимо, сказывается солидный опыт игр».

(Последняя фраза не относится к обратной связи, так как не несет никакой информационной нагрузки. Это просто набор приятных слов, подкрепляющих раппорт с аудиторией. Речь сопровождается жестами в сторону уже пустующих мест игроков и упоминаемого зрителя – меня то есть. Такой прием позволяет всем участникам диссоциироваться от своих игровых ролей и просто учиться на их примере.)