Анна Моносова - «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

C. Окончательное решение по ряду вопросов будет принимать руководство, которое склонно очень подолгу все анализировать и запрашивать бесконечные уточнения. Возможно, придется ждать их решений и бездействовать, а также заниматься детализацией представленной информации.

10. Ваша семья собирается в отпуск. У всех домочадцев разное видение «хорошего» отдыха и масса требований. Вам предстоит принять окончательное решение. На что вы прежде всего будете ориентироваться:

A. Всем должно быть хорошо, и никто не должен быть обижен.

B. Решение должно соответствовать цели совместного отпуска и возможностям семьи.

C. Раз вы принимаете решение и несете за него ответственность, то все должно быть так, как вы считаете правильным.

11. Когда вы делаете что-то вместе с другими, то вы легко:

A. Находите неточности и недочеты в предоставляемой информации.

B. Берете на себя ответственность за коллектив и результаты работы.

C. Находите компромиссные решения в конфликтных ситуациях.

12. Во время обсуждения важного вопроса появилась новая информация, которая может повлиять на исход ваших договоренностей с партнерами. Как вы поступите:

A. Прервете обсуждение, чтобы самому внимательно ознакомиться с новой информацией и соотнести с ней свои предложения.

B. Сразу включите ее в свои рассуждения и примите решение.

C. Послушаете мнение остальных по этому поводу, предложите вместе обсудить новую вводную.

13. Когда вы становитесь свидетелем конфликта (в жизни или в кино), вы чаще размышляете о том:

A. Что явилось содержательной причиной конфликта.

B. Кто из участников прав, а кто неправ.

C. Что чувствуют участники.

14. Когда вы сильно расстроены происходящим, вам лучше:

A. Побыть одному, обдумать причины происходящего.

B. Сразу открыто сказать о своих чувствах участникам ситуации.

C. Получить поддержку, утешение от близкого человека.

15. Бывает, что после конфликта ваши сторонники говорят, что вам стоило:

A. Четче определить свою позицию и представить аргументы в ее защиту, а не развернутый анализ всей ситуации.

B. Дать возможность оппонентам высказаться.

C. Открыто сказать о своих негативных эмоциях и недовольстве.

Теперь настало время назвать стили влияния и описать их.

Влияние опирается на практический интеллект — PQ — и основывается на власти личности. Таким человеком восхищаются или его боятся, любят за индивидуальность или сопротивляются, стремятся быть похожими на него или избегать.

Командному стилю присущи инициативность, импровизация, выдержка, упорство, спонтанность. Человек, реализующий командное влияние, отличается активностью, энергичностью, способностью принимать самостоятельные решения, инициативностью и жизненной силой.

Он полагается на свои силы и знания, быстро перехватывает инициативу, испытывает истинное удовольствие, преодолевая трудности и противодействия любого рода.

К командному стилю влияния относится прямолинейность и непосредственность, твердое и бескомпромиссное отстаивание своего мнения, открытое проявление согласия и несогласия, нелюбовь к притворству и лавированию, активность, которая заражает всех вокруг. Образец этого стиля — уже упомянутая нами Людмила Прокофьевна Калугина, героиня фильма «Служебный роман», причем в обоих своих воплощениях. Обе ее ипостаси, блестяще представленные Алисой Фрейндлих, отражают именно командный стиль влияния. «Да никакой! Вялый, безынициативный, таких у нас большинство», — рубит она с плеча еще в бытность свою Мымрой. «Ну, как я вам? Хорошая я ученица? А как вам моя прическа?» — порывисто врывается она в свою приемную, к изумлению секретарши преобразившись в красавицу. И в негативном, и в позитивном варианте она сохраняет главное: решительность, открытость, прямолинейность.

Как узнать такого человека?

Он яркий . И яркости этой нисколько не скрывает. Говорит громче других, может прервать собеседника, если ему кажется, что тот говорит слишком долго и нудно. И, кстати, сразу ему про эту «нудность» сообщить.

Он быстрый . Бездействие и ожидание для него мучительно, он весь — действие и движение. Решительная походка, резкие жесты, стремительные движения — все это укажет на выраженный командный стиль.

Он решительный . Поэтому говорит определенно, четко, выделяя интонацией важность своих слов и мыслей. Не делает лишних пояснений. Нелишних, впрочем, тоже. Сразу оценивает то, что говорит, и то, что слышит, — «хорошо», «плохо», «молодцы», «разгильдяи» и т. д.

Он ответственный . В том смысле, что готов взять на себя ответственность и нести ее, ведя за собой остальных. Именно поэтому он командует, влияет в командном стиле.

Ошибки в восприятии

Конфликтный. Он открыто выражает свои мнение, точку зрения, отношение, в том числе и негативное. Люди, менее склонные к такой открытости, видят в этом начало конфликта. Конфликт может произойти, однако он вовсе не является самоцелью. И к конфликту люди с командным стилем относятся легче, удивляя окружающих тем, что через 15 минут после «скандала» готовы продолжить общение.

Самоуверенный. Так иногда ошибочно воспринимается решительность и готовность взять на себя ответственность.

Не поддающийся воздействию. Это большая иллюзия. Они как раз очень подвержены воздействию, и уязвимых мест у них много. Чтобы воздействовать на них конструктивно, есть две основные стратегии: противостоять с помощью своей силы либо присоединиться к их силе.

Влияние опирается на эмоциональный интеллект — EQ — и основывается на эмоциональном заражении собеседника и аудитории, искреннем интересе к людям, легком вступлении в контакт и нахождении подхода к каждому человеку.

У многих появляется желание пойти навстречу именно благодаря манере общения, человеческая теплота вызывает у них симпатию и доверие.

Эмоциональный стиль влияния предполагает терпимость, готовность к компромиссам.

Такой стиль вдохновляет, вовлекает в совместную деятельность. Эмоциональное влияние в отличие от командного основано на общении на равных, каким бы ни был статус того, кто влияет.

Как его узнать?

Он теплый . Его речь и движения наполнены эмоциями — быстро меняющаяся мимика, живая улыбка, подвижные руки, переливчатая интонация.

Он открытый . Легко вступает в контакт, открыто говорит о своих чувствах (а заодно и о чувствах собеседника).

Он понимающий . Внимательно слушает и дает собеседнику выговориться, очень точно понимает чувства других.

Он рядом . Он сочувствует, содействует, сорадуется.