Владимир Спиваковский - Если хочешь быть богатым и счастливым — не ходи в школу

Многие из нас устали слушать о японских высокотехнологичных, качественных товарах по умеренным ценам. Но все же

давайте не будем забывать, что было время, не так давно, когда «Сделано в Японии» означало низкокачественные товары.

Человек, ответственный за перемены, был американцем по имени У. Эдварде Деминг. Очень просто! Все, что сделали японцы, — это изменили свои системы бизнеса, производства и психологию.

Деминг говорит, что 94% всех провалов в бизнесе являются провалами системы. Только 6% из этих провалов происходят не по вине системы. Так что даже если бы всех наших учителей заменили и их заменам платили больше зарплату и дали маленькие классы, ничего бы не изменилось, потому что система все еще оставалась прежней. Япония, говорит Деминг, преуспевает не потому, что ее люди лучше, но потому, что имеет больше хороших, эффективных систем. Тем временем в провалах мы обвиняем или учителей, или низкую оплату, или размеры класса, тогда как это видимые части системы. Остальные 90% скрыты.

Вместо того, чтобы заниматься изменением системы, сверху предлагаются упрощенные призывы или выделяются деньги на проблему, надеясь, что она исчезнет. Одно из таких заявлений, гласящее, что к 2000 году Россия будет на вершине в математике, потому что больше денег выделялось на этот предмет, было при правлении Ельцина. Никто в этом не сомневался, ибо это было то, что хотело слышать большинство людей. Они временно обольщались, и, конечно, ничего не вышло.

Как партнера в производящей компании меня всегда волновали проблемы производства. Мы производили медицинскую одноразовую стерильную одежду — маски, халаты для госпиталей, и иногда у нас были проблемы со сбытом из-за конкуренции Востока. Я часто подходил к покупателям в магазине, и они показывали мне продукцию, подобную моей, сделанную в Корее, Тайване, и просили меня снизить цену. Довольно часто цена продукции с Востока была наполовину меньше нашей цены. Моим работникам нужно было повышение зарплаты, они его заслужили, и все же нас разрушала конкуренция. Мы с партнерами знали, что если не придумаем какой-нибудь выход и решение, наш бизнес скоро закончится.

Мои партнеры и я начали использовать рецепт Деминга для успеха в нашей компании. Ничего не изменилось. Чего-то не хватало, но чего? Мы продолжали экспериментировать. И тогда однаж-

ды мы наткнулись на решение, которое всех нас поразило. Это было решение, которое требовало от нас взглянуть на кое-что невидимое — на наши собственные промахи. Вот как все получилось. Став чуть-чуть «японцем», я начал анализировать работу с точки зрения отличия в культурах Востока и Запада. Я спрашивал себя, как бы я поступил как западник и как бы я поступил как восточник? Это два разных типа мышления, и я заметил, что вел себя по-разному, когда дело переходило от одной культуры к другой. Именно тогда я определил, что рецепты Деминга работали лучше, когда я бьш в настрое японском. Те же рецепты не срабатывали, когда я бьш настроен на культуру янки. И лучше всего я чувствовал себя как славянин. Это было одним из тех ослепляющих открытий, которое иногда меняет взгляды на догмы.

Многие из нас придерживались убеждений, что работа была утомительной, скучной, и надо чем-то заниматься из-за финансовой нужды. Мои разговоры о качестве, гордости за свою работу оставались никем не услышанными. И эти же слова подходили к моей японской стороне.

Я стал изучать совковую часть своего мозга, чтобы узнать, чего она хотела. Мне было трудно это сделать, потому что мои убеждения ослепили мою проницательность. Скоро возник свет в конце туннеля. Мое убеждение, что работа была чем-то скучным и утомительным, закрыло от меня ощущение настоящего понимания системы Деминга. Когда я спросил себя: «Как я могу превратить работу в удовольствие?» — тоненькие голосочки в моей голове кричали: «Работа —это не игра. Это серьезная вещь. Ха-ха-ха!»

Я созвал собрание работников.

— Хотите получать удовольствие от работы?

— Шеф опять корчит из себя новатора! — смеялись они. Тогда я перестал говорить и изменил среду: организовал вкусные обеды, расставил цветы, постелил ковровые дорожки, купил новую мебель, красивые канцтовары и попросил только одно: разрешается что угодно, кроме фразы: «Это не мое дело». Результат оказался ошеломительным. В течение недели все служащие превратились в пчелок и муравьев. За месяц мы продали в три раза больше товаров. Да, знания должны превращаться в действия. В тяжелые времена от деловых людей больше толку, чем от добродетельных.

Когда тридцатишестилетний Джефф Джексон потерял работу в Санта-Барбаре, штат Калифорния, где он руководил центром по

продаже автомашин, он мог бы найти себе другую работу по торговой линии. Но его мечтой было снять фильм. Расходы на задуманный им проект должны были составить 300 тысяч долларов. Казалось, что это дикая затея, но его согревала цель. Здание, где Джексон снимал квартиру, было выставлено на продажу, и он расписал себе задачи на каждый день, чтобы выкупить его. В числе задач были поиски партнеров и потенциального покупателя для быстрой перепродажи дома.

Объединив средства, Джексон и его партнеры купили здание и с прибылью перепродали его. На вырученные деньги Джексон приобрел участки земли под застройку в Нью-Мехико. Продавая их по частям, он сумел за один год собрать деньги для финансирования фильма. «По мере того, как мне удавались отдельные операции и я сумел исправить пару своих ошибок, — говорит он, — я все больше убеждался, что смогу осуществить свою цель».

Исключенный из колледжа Дюк Радмен выполнял разную работу на нефтяных промыслах Техаса. Набравшись опыта, он загорелся идеей вести разведку нефти самостоятельно. Когда ему удалось собрать несколько тысяч долларов, он взял напрокат буровое оборудование. За два года он пробурил 28 скважин, но каждый раз безрезультатно. «Это, — говорил он, — действительно неудача». Ему уже было под сорок, а он так и не нашел нефть. Чтобы повысить свои шансы, он изучал строение Земли, типы глинистых сланцев, геологию. Затем он взял в аренду свой 29-й участок. На этот раз под землей оказался мощный нефтяной слой. Позже он пробурил еще 1100 скважин, из которых 1020 оказались сухими. Но и оставшихся 80 было достаточно, чтобы составить себе состояние в 220 миллионов долларов.

Счастлив ли он? Да, но не столько деньгами, сколько своим характером и результативностью своей жизни.

Обычно я составляю бизнес-план на каждый день. Он имеет 30— 40 пунктов. Это все, что вертится в моей голове, — дела большие и маленькие, фирмы и личные. Из опыта, а также из здравого смысла я знаю, что всех их выполнить невозможно. И к концу дня я каждый раз убеждаюсь в том, что сделана всего половина.