Владимир Спиваковский - Если хочешь быть богатым и счастливым — не ходи в школу

В торговле, где входная цена чаще всего известна, продавец получает или оклад, достаточно высокий, чтобы быть заинтересованным в работе, или относительно низкий фиксированный оклад плюс премия по итогам месячной работы, или оклад плюс процент от дохода фирмы по сделкам, или оклад плюс процент от проданного им товара, обычно 5—10%, или только процент от продажи товара.

При посредничестве брокеры и дилеры обычно зарабатывают 5—7% от суммы сделки или 10—15% от разницы цены покупки — продажи. В реальной жизни практикуется еще один способ договоренностей. Например, посредник нашел оптового продавца автомобильных шин при их цене 40 долларов за штуку, а также покупателя, готового их купить. Доля посредника составляет 1% от стоимости, но она может увеличиться, если посредник проявит

активность и не удовлетворится только поиском покупателя, но и, расписав ему все преимущества товара, предложит цену 41 доллар. В этом случае посредник за свою работу может рассчитывать на получение дополнительного вознаграждения в размере половины сэкономленной суммы, то есть 1% от стоимости плюс пятьдесят процентов с каждого дополнительного доллара.

Услуги менее всего поддаются жесткому регламентированию, так как в основном оплачивается труд самого исполнителя. Цена диктуется спросом и предложением. Репетиторство может стоить 5—10 долларов в час, концерт певца — 1000 долларов в час на всю труппу, работа переводчика — 5—10 долларов в час, адвоката — 50—100 долларов в час, штукатура — 5 долларов за 1 квадратный метр, разноска газет — 30—50% от стоимости почты и т. д.

БЕСКОНФЛИКТНАЯ СИСТЕМА ЗАРПЛАТЫ

Тот, кто принимает на работу людей, должен позаботиться не только о том, чтобы зарплата выдавалась вовремя, но и о том, чтобы по ее поводу в коллективе не возникали конфликты. Наиболее часто встречающийся случай, когда работник приходит к начальнику и жалуется, что он-де делает больше, а получает меньше, а сосед делает меньше, а получает больше, где, мол, справедливость?

На это есть хороший ответ. Не надо тратить лишних слов, достаточно предложить жалующемуся выполнять работу соседа. Если он окажется прав, справедливость восстановится сама собой, и, оставив одного работника вместо двоих, вы еще и сэкономите на одной зарплате. Если же он окажется излишне самоуверенным, то, не справившись с дополнительными функциями, не будет больше поднимать вопрос о своей зарплате.

Честно говоря, система оплаты должна соответствовать тому, что человек делает, за что он отвечает. Если это руководитель и его задача — наращивать объемы производства, то лучше всего, если он получает процент от объема производства. Если это руководители подразделений, задачей которых является снижение затрат на производство, то их оплату лучше поставить в зависимость от прибыли, то есть процент от разницы между доходами и расходами. Если это рядовой исполнитель, то ему может быть установлен минимальный гарантированный оклад плюс премия от результатов деятельности фирмы.

Итак, если к вам приходит сотрудник и говори*, -iiu ^„., „,^,.„ платят, предложите ему взяться дополнительно еще за что-нибудь, чтобы зарабатывать больше.

Машинистка однажды пожаловалась на свою невысокую зарплату, да еще намекая на то, что она целый день не встает с места, в то время как другие в это время ходят «туда—сюда». Какие проблемы? Я предложил ей больший заработок без перемены профессии:

пусть, кроме печатания, организует машбюро, достаточно продуктивное, чтобы не только обслуживать нашу фирму, но и брать заказы со стороны. Ее зарплата возросла бы в три раза.

Попытка нанять восемь машинисток, организовать их работу, обеспечить заказами закончилась тем, чем и должна была закончиться... Она по-прежнему первоклассно печатает, но больше никогда не заводит разговор о повышении зарплаты или о том, что кто-то ходит «туда—сюда».

Человечество делится на два типа людей. Первый тип — лидеры, второй — исполнители. С самого начала вы должны решить, в чем ваше призвание — управлять или исполнять. Разница в доходах бывает колоссальной. Но исполнитель не имеет права претендовать на такое же вознаграждение, как и босс, хотя часто делает ошибку, считая, что с ним рассчитываются несправедливо.

Образцовые компании

Образцовые компании буквально одержимы обслуживанием. Фирма, производящая картофельные хлопья, предпринимает совершенно неоправданные действия: она тратит 300 долларов, чтобы отправить машину с парой 30-долларовых коробок картофельных хлопьев для пополнения запасов в какой-то торговой точке. Казалось бы, таким образом денег не сделаешь. Но вся округа гудит легендами о торговых агентах, которые и в самое страшное ненастье доставляли куда надо коробку картофельных хлопьев. Или где это видано, чтобы учителя каждый вечер беседовали с родителями об успехах и свойствах характера их детей, оказывая тем самым редкую услугу — заботу о развитии индивидуальных способностей ребенка. Казалось бы, «обслуживание» может выглядеть унизительно или по крайней мере несолидно. Но по большому счету мы все друг друга обслуживаем. Поэтому стоит вам переступить через наш принцип: «Гранд» означает «обслуживание», и вы вылетите с работы. Потому что именно в лицее «Гранд»

организован максимальный сервис для детей и родителей — и отменное, калорийное, витаминизированное питание, и автобусы, развозящие детей по домам, и медицинское обслуживание, диагностирующее все функции организма, и лучшие учителя с авторскими современными методиками обучения, и первоклассные учебники, и заграничные образовательные поездки, и разнообразная программа приобретения жизненных навыков, и здоровая творческая среда, и конечно же, солидная академическая образовательная программа базовых дисциплин.

Фирме «ГРАНД» доставляет удовольствие демонстрировать образец первоклассного обслуживания, тем более что это приходится делать в непаханном поле трудностей, да еще с раздающимися отовсюду возгласами: «Этого не может быть!»

Может.

ПРАВИЛО УМНИКА-41РОСГАКА

Умники — это те, которые придумывают специальные сложные научные правила управления, основанные на указаниях и решениях, не понимая, что это иллюзия. Считать, сколько капель воды вы использовали для мытья посуды, — это умничанье. Умники изобретают запутанные, изощренные системы стимулирования, разрабатывают планы на ста страницах и жцут денег.

Простаки — не такие. Они элементарно не понимают, почему каждый продукт не может быть высшего качества. Они возмущаются, почему каждый человек не может получить нужное ему лекарство или купить мороженое. Они чувствуют кровную обиду, когда в школьной столовой прокисает борщ. Они удивляются, почему невозможна регулярная поставка клубники и цветов в магазин круглогодично.