Торвальд Олафсен - Научный материализм [СИ]

1. Общий вопрос.Он подразумевает такую форму, чтобы подходящим ответом на него были только слова «да», «нет» или, в крайнем случае, «не знаю». Например: «был ли президентом США в 1964 году Джон Кеннеди?», «есть ли кленовое дерево в пределах 20 метров от этого окна?», «ночевал ли ты когда-нибудь в открытом поле?».

2. Альтернативный вопрос.Он требует от собеседника указать один или несколько из предлагаемых вариантов или, в крайнем случае, ответить, что ни один из вариантов не подходит. Например: «ты хочешь поехать к озеру или остаться дома?», «в вашем доме проживает пять или семь человек?», «тот автомобиль был белым, жёлтым или синим?»

3. Специальный вопрос.Он начинается словами «кто», «что», «где», «когда», «как», «почему», «зачем». Например: «кто первым побывал на поверхности Луны?», «где случилось ваше любимое событие детства?», «почему некоторые люди недовольны жизнью?». Ответом в данном случае может быть как одно слово или короткое словосочетание, так и длинный рассказ.

В бытовой речи существуют и другие разновидности вопросов, но если вы хотите сохранить ясность при обмене важной информацией, лучше придерживаться только этих трёх.

Но и этого всё ещё недостаточно. Кроме грамотной постановки вопроса, также необходимо грамотно отвечать на них, и для этого также существуют правила. К счастью, они довольно просты. Когда требуется, чтобы обмен информацией был максимально эффективным,

отвечать на вопросы следует всегда только по форме и по существу.

Ответ по существу означает, что в нём должна содержаться только та информация, которая непосредственно запрашивается. Например, если у вас спрашивают, где произошло некоторое событие, от вас хотят получить числовые координаты или визуальные ориентиры, по которым можно найти это конкретное место. В ответ вы должны сообщить только координаты или ориентиры. Вы не должны сообщать, что ездили туда с друзьями, или что другие места гораздо красивее, вы не должны рассуждать, зачем кому-то может понадобиться ехать туда или как конкретный состав правительства привёл к тому, что в таких местах происходят некие события. Подобные монологи допустимы в повседневной речи, когда у вас нет интересного творческого занятия, вы не удовлетворены жизнью, у вас накопился стресс и вам нужна психотерапия в виде внимательного слушателя, который будет с вами соглашаться. Но вы обязаны понимать, что такой подход крайне непродуктивен для быстрого и качественного обмена информацией. Поэтому, когда время праздных бесед заканчивается и нужно познавать мир и решать хозяйственные задачи, вы должны передавать в ответах только ту информацию, которую у вас запросили.

Ответ по форме в свою очередь означает, что при его выстраивании вы должны строго придерживаться шаблона, который заложен в вопросе. Если вам задали общий вопрос, вы должны ответить только «да» или «нет». В тех случаях, когда качество связи ниже желаемого или мышление собеседника по любым причинам затруднено, может быть уместным повторять при ответе утвердительную часть вопроса, которую вы подтверждаете или отрицаете, например: «нет, президентом США в 1964 году был не Джон Кеннеди 40 40 Джон Кеннеди был убит 11 ноября 1963 года », «да, в пределах 20 метров от этого окна есть кленовое дерево», «да, случалось, что я ночевал в открытом поле». В случае альтернативного вопроса от вас требуется только назвать те варианты из предложенных, которые вы считаете правильным ответом, и не говорить более ничего. Но при затруднениях в общении также бывает полезно повторить утвердительную часть: «я хочу поехать к озеру и не хочу оставаться дома», «в нашем доме проживает пять человек, не семь», «тот автомобиль был белым и не был жёлтым или синим». Наконец, специальный вопрос также допускает сокращённую и полную формы ответа, только его сокращённая форма иногда бывает очень длинной. Например, для вопроса «как испечь хлеб в домашних условиях?» сокращённый ответ начнётся со слова «нужно…» и далее последует длительный список инструкций, которые необходимо выполнить. Полная же форма ответа в данном случае будет такая: «чтобы испечь хлеб в домашних условиях, нужно…», после чего следует всё тот же список инструкций.

Давайте наглядно разберём различные варианты ответов для вопроса «когда проходила Столетняя война между Англией и Францией?».

Если мы услышим в ответ рассказ вроде «ох уж эти англичане, они постоянно покушались на чужие земли, их короли были коварными и бесчестными!», то это будет ответ не по форме и не по существу.

Если нам ответят «в те времена, когда женщины ещё знали, что такое честь и достоинство», это уже будет ответ по форме , но не по существу, потому что содержимое ответа не проясняет требуемые даты.

Предположим, в ответ мы услышим такой рассказ: «ну, первое столкновение у них произошло, кажется, в 1337 году, его и следует считать годом начала войны. А вот конец этой войны зависит от того, как считать. Дело в том, что последние боевые действия в рамках этой войны случились в 1453 году, но поскольку официальный мир между Англией и Францией не был заключён тогда же, можно привязывать официальный конец войны к более поздним событиям, которые произошли через 20 с лишним лет». Это будет ответом по существу , но не по форме.

Рассмотрим ещё такой вариант рассказа: «я вообще-то не очень хорошо учил историю в школе, но помню, что в 1337 году у них произошло первое столкновение, затем было много разных походов, англичане то захватывали материковые земли, то теряли их, и так тянулось очень долго, они никак не хотели отдавать французам порт Кале, и последнее важное сражение у них было в 1453 году, я ещё помню, что в учебнике, где это было написано, была красивая картинка». С непривычки вам может показаться, что этот занимательный поток информации, хотя и не является ответом по форме, всё же является ответом по существу, но это не так. В нём действительно содержится информация, к которой обращён вопрос, но при этом добавлены рассказы о том, что не имеет отношения к запрашиваемым датам. Поэтому для эффективного обмена информацией этот рассказ менее пригоден, чем предыдущий.

Наконец, если нам ответят «с 1337 по 1453 годы от Рождества Христова», то это будет ответ по форме и по существу . Можно также использовать полную форму ответа: «Столетняя война между Англией и Францией происходила с 1337 по 1453 годы от Рождества Христова».

По моему личному опыту, люди, которые научились сами грамотно задавать вопросы и грамотно отвечать на них и научили этому одного или двоих своих знакомых, утверждают, что никогда ранее не испытывали такого удовольствия от общения. Они сожалеют, что им не удаётся научить всех людей общаться таким способом, потому что он делает общение очень быстрым, лёгким, понятным и продуктивным. Это соответствует и моим собственным ощущениям. Когда вы оцените удобство правильной работы с вопросами, вы не захотите возвращаться к своему прежнему состоянию.