Патрик Кинг - Как сказать нет. Умение отказывать людям, настаивать на своем и повышать самооценку

Главное – избежать сильных эмоций. Тон должен быть спокойным, нейтральным, а язык тела расслабленным. Напомню, что ваши границы имеют некую обусловленность, то есть «если произойдет Х, то за этим последует Y». Ассертивность – не угроза и не ультиматум, а всего лишь констатация факта.

«Если еще раз заговоришь со мной в таком тоне, я перестану с тобой общаться и, возможно, вообще разорву наши отношения».

«Боюсь, что я не готов участвовать в этом проекте, пока не будет решен вопрос безопасности, о котором мы говорили».

«Если подобное поведение не изменится, у меня не останется выбора, и придется подключить к делу ваше начальство».

Запомните, напоминать о последствиях – крайняя мера, и прибегать к ней можно только после того, как человек проигнорировал ваши границы.

Дело в том, что границы ничего не стоят, если их не отстаивать и если нет конкретных последствий за их нарушение. Хотя подобный ультиматум нелегко высказать, вы удивитесь, какой прилив уверенности вы почувствуете после этого. Не делайте подобных утверждений, если на самом деле вы не планируете никаких последствий.

Утверждения о несоответствиипригодятся вам до того, как вы заговорите о последствиях. В данном случае вы указываете на несоответствие между тем, о чем вы договорились, и тем, что происходит на самом деле, то есть речь идет о недопонимании, противоречии или нарушении обещания.

«На прошлой неделе мы договорились, что за мной остается последнее слово относительно бюджета, но теперь вы просите третью сторону проверить мои расчеты. Давайте вспомним о нашей договоренности».

«Когда мы записались на марафон, ты обещал, что будешь тренироваться со мной через день, в любую погоду, помнишь?»

Утверждение о несоответствии дает собеседнику время осмыслить ситуацию и действовать в рамках договоренности, иными словами, вы напоминаете ему о границе и просите отойти на безопасное расстояние, поскольку вы не позволите нарушить ее!

Утверждения о негативных чувствахпозволяют объяснить, какое эмоциональное воздействие оказывает на вас поведение человека. Вы не обвиняете его и не возлагаете на него всю ответственность, но говорите, как это влияет на вас, и даете ему время изменить поведение. Для начала опишите его поведение максимально объективно и спокойно, затем четко объясните его влияние на вас, без обобщений и осуждений. Опишите, что вы чувствуете, а затем объясните, конкретно каких действий вы от него ждете.

Не говорите: «Ты никогда не ложишься вовремя, всю ночь шумишь, не даешь мне спать, и по утрам я сонный и уставший. Это ужасно».

Скажите так: «Когда ты ложишься поздно, я не могу выспаться. И по утрам я валюсь с ног. Я был бы очень благодарен тебе, если бы ты ложилась пораньше, как мы и договаривались».

Следует отметить еще один момент: скорее всего, вам придется повторить свое утверждение несколько раз (если это не утверждение о последствиях, потому что в таком случае вы должны быть готовы к решительным действиям, если после первого предупреждения границы все равно не будут соблюдаться). Попробуйте метод «заезженной пластинки», когда вы много раз повторяете одно и то же, спокойно и бесстрастно. Это полезный навык, поскольку люди, которые нарушают ваши границы, зачастую делают это постепенно, продвигаясь вперед шаг за шагом, в надежде, что ваше нежелание в какой-то момент превратится в согласие.

Если вам тяжело говорить «нет», вы, наверное, часто соглашаетесь, прежде чем успеваете обдумать ситуацию. Будто просьбы окружающих застают вас врасплох, и ваша привычная, машинальная реакция – говорить «да», не задумываясь. По этой причине необходимо заранее подготовиться к отказу – проявлять смелость и присутствие духа в напряженный момент нелегко.

Пока вы не привыкли уверенно говорить «нет», постарайтесь не ставить себя в положение, когда вас застигнут врасплох и вы машинально скажете «да». Всегда проще сказать «нет», если вы заранее подготовились. Помимо всего прочего нужно обдумать причину своего отказа. Это не значит, конечно, что необходимо железобетонное оправдание тому, что вы не можете выполнить просьбу – или не хотите. На самом деле одного слова «нет» вполне достаточно, и вы имеете полное право отказать, просто потому что не хотите соглашаться. Тем не менее намного проще сохранить спокойствие и уверенность, когда есть обоснованная и понятная причина.

Наличие внутренних ценностей и принципов значительно упрощает задачу, и не приходится изобретать колесо с каждой новой просьбой и решать, соглашаться или нет. «Простите, я не могу этого сделать. Я не работаю по выходным». Никаких мучительных размышлений, никаких споров – просто вы не работаете по выходным. Это правило, и точка. Ответ можно сформулировать быстро, потому что вы знаете свое расписание и образ жизни – этот образ жизни, по сути, и становится границей, которую вы не хотите нарушать. Если вы знаете свое расписание («По средам я занят»), ограничения («Я не пью больше двух бокалов спиртного за один вечер») и потребности («По утрам мне нужны тишина и покой»), то вы готовы решительно сказать «нет» человеку, который попросит вас нарушить эти границы.

Если вы привыкли угождать людям или часто говорите «да», чтобы вас похвалили, то, вероятно, вы считаете, что на любую просьбу нужно отвечать незамедлительно. Но обычно вам дается небольшой период времени, чтобы принять решение, и ничего не мешает вам сказать: «Я не уверен, можно я сообщу вам чуть позже?» Мы привыкли соглашаться, даже когда есть сомнения; нужно переучить себя и увидеть, что неуверенность – признак того, что следует хорошенько обдумать ситуацию, прежде чем брать на себя обязательства.

Подумайте, вы действительно хотите это сделать (обратите внимание на слово «хотите», а не «должны»)? Какую пользу это принесет вашей жизни и во что вам это обойдется? Если вы способны выполнить просьбу, значит ли это, что вы обязаны ее выполнить? Вы готовы согласиться, потому что искренне хотите помочь, или есть другие причины?

Когда подготовитесь и обдумаете свои ограничения, расписание, потребности, предпочтения и правила, можете смело говорить «нет». Если вы готовы отразить любые удары, которые могут усложнить задачу, этот шаг будет намного проще, чем вы думаете.

Помните, что у вас всегда есть право отказать и что вы не делаете ничего плохого. Если вы говорите человеку «нет», вы говорите «нет» его просьбе, а не самому человеку. Каждый из нас может свободно принимать решения согласно своим ценностям – мы ведь миримся с тем, что другие отказывают нам; мы тоже имеем право говорить «нет».