Кристиан Буш - Неслучайная случайность. Как управлять удачей и что такое серендипность

Если вы похожи на меня, то предпочтете первый магазин: сделать там выбор будет легче, и вы просто возьмете тот шампунь, который лучше подойдет. Если же принять решение не получается, можно подбросить монетку. Занятно, что при большом разнообразии люди, как правило, дольше выбирают, но при этом покупают меньше, чем в ситуации, когда выбор не настолько велик [262]. Когда речь идет о серендипности, мы сталкиваемся с аналогичной проблемой – как выбрать, в какой серендипной ситуации продолжать действовать или бездействовать и как избежать подавленности от слишком большого количества возможностей? Как сосредоточиться?

В автобусе в Осло бывший гендиректор одной из ведущих мировых компаний по производству мобильных телефонов рассказал мне, что важнее всего в жизни, когда дело касается серендипности. Для него это умение распределять время. Нужно понимать, когда следует сказать «нет» тому, к чему не совсем лежит душа, и сфокусироваться на том, во что мы действительно верим. Конечно, с возрастом ситуация меняется: в начале карьеры мы должны быть прагматичными в отношении выбора, ведь число вариантов потенциально ограниченно. Чем старше мы становимся и чем больше у нас пространства для маневра, тем больше мы можем выбирать исходя из того, что считаем правильным, принимая во внимание альтернативные издержки и т. п. Схожим опытом поделился и Дэн Шульман, генеральный директор PayPal, который рассказал нашей команде Leaders on Purpose, что верит в эксперименты, но точно знает, что на самом деле важно также уметь уловить момент, когда их пора завершать и чему-то учиться на результатах.

Однажды пилот Уоррена Баффетта Майк Флинт спросил у босса, как ему следует расставлять приоритеты в своих карьерных амбициях. Баффетт велел ему записать 25 своих целей, а затем обвести пять самых заветных. Флинт сказал, что немедленно начнет работать над их достижением, и Баффетт спросил, что тот собирается делать с остальными двадцатью. Флинт ответил, что они по-прежнему важны, поэтому он уделит им некоторое время, когда не будет работать над первой пятеркой. Баффетт заявил, что на самом деле все не так и остальные 20 теперь находятся в списке «избегать любой ценой». Флинт не должен уделять им никакого внимания, пока не разберется с главной пятеркой. К счастью, как заметил мой литературный агент Гордон Уайз, живущий в соответствии со своей фамилией [263], в процессе достижения основной пятерки многие из остальных целей все равно окажутся реализованы!

Это снова подчеркивает, что важно сконцентрировать свое внимание на превращении серендипности в продуктивный результат, особенно после первоначального сбора идей. Часто по мере карьерного роста у нас появляется все больше формальных фильтров, в число которых входят личный помощник и начальник персонала. Будьте осторожны: эти привратники могут скрыть от ваших глаз потенциальную серендипность. Если ассистент говорит «нет» всему, что не несет очевидной выгоды для вас, то это большая проблема.

Подходы вроде инжиниринга возможностей позволяют нам немного расширить пространство возможностей, одновременно сдерживая риски. Эти подходы нацелены на поиск способов выбрать возможности с реальным шансом высокого роста или наименьшего снижения. Речь идет о том, чтобы разбить проект на этапы. Если идея не работает на ранних этапах, от проекта можно отказаться без больших потерь – или выбрать новое направление, как в недорогих и быстрых методах прототипирования, рассмотренных ранее. Но и это часто не позволяет нам захватить неизвестные составляющие [264].

На рабочих местах очень важно научиться самим и обучить вспомогательный персонал быть внимательными к потенциально серендипной информации и событиям, которые в долгосрочной перспективе могут оказаться ценными, – например, путем определения потенциальных теорий стоимости или пространства возможностей. В банке Diamond в Нигерии один из подходов заключался в том, чтобы включить «опционы с низкой вероятностью» – опционы, которые предположительно не стали бы основными продуктами, но могли бы завоевать популярность у некоторых людей (иначе говоря, в Diamond делали ставки ). Банк выпустил цифровое обновление для своего мобильного приложения, абонентская база которого составляла 3,1 млн человек. Целью была оцифровка традиционной схемы групповых сбережений, позволявшая пользователям приложения связываться друг с другом и формировать сберегательные группы. По истечении определенного периода времени один из членов группы методом ротации получал пул сбережений. Это решение было хорошо принято на рынке и прекрасно внедрялось. Но, по словам генерального директора Узомы Дози, настоящим сюрпризом стало то, что клиенты сразу приняли функцию, которую Diamond даже не рекламировал, – индивидуальные целевые сбережения. Усвоение индивидуальных сбережений более чем в 10 раз превышало усвоение групповых. Вот он, прекрасный пример того, как диджитал начинает по-настоящему работать на организацию, когда клиенты вдруг берут и используют его для чего-то неожиданного. Diamond изменил рекламу, чтобы продвигать индивидуальные сбережения, – ведь клиенты хотели именно этого, а не того, чего хотел от них банк изначально.

Но как понять, когда нужно сосредоточиться на неожиданном? Как отфильтровать потенциально релевантные наблюдения? Исследователи Нейпир и Куан-Хоанг Вонг, с которыми мы познакомились в главе 2, полагают, что если мы замечаем аномалию или неожиданную встречу и у нас есть готовность и способность оценить ее, то мы можем провести либо мгновенную оценку , либо систематическую оценку . Мгновенная оценка – это быстрый анализ, основанный на внутреннем чутье относительно необычной информации. Опытный взгляд может найти способы связать ее с чем-то еще. Внутри компаний, особенно ориентированных на цифры, информация должна сочетаться с соответствующей преобладающей логикой, стандартом или языком, чтобы быть приемлемой [265]. Систематическая оценка – это аналитический анализ, который может привести к более четкому определению возможной ценности информации. Этот способ оценки может включать такие критерии, как уровень неопределенности, сроки, толерантность к риску и дополнительные данные, которые помогают подтвердить или опровергнуть неожиданную информацию.

Качество результата будет зависеть от первоначального процесса отбора, который определяет характер потенциальных возможностей. В мире бизнеса в качестве основного фильтра выступает системная оценка инвестиционного комитета. Альтернативными фильтрами могут выступить экспертные оценки, в ходе которых люди проверяют идеи коллег, анализируя такие факторы, как возможность осуществить идею, ее привлекательность и жизнеспособность. Создание фильтров, которые помогают увеличить количество и качество значимых встреч, подготавливает почву для масштабной серендипности.