Ларс-Йохан Эге - Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Несмотря на то, что мы прошли через все этапы и до сих пор все делали правильно, может случиться что-то, на что мы не рассчитывали. Возможно, вспыхнет неожиданный конфликт или кто-то скажет то, чего никто не ожидал. А может получиться так, что человек, с которым вы говорите, несмотря на все ваши попытки, просто не хочет сотрудничать. Тогда важно, чтобы у нас был хороший план «Б». Другими словами: план действий в ситуациях, когда дела идут не так, как мы ожидали. Это пятый шаг.

Выбор наших слов, как и другие шаги, основывается на том, что мы делали раньше, и не существует в вакууме. Если мы воспользовались более ранними шагами, то подготовились и сделали выбор слов проще:

• тогда мы будем позитивно ко всему относиться, будем в хорошем настроении, что означает наш настрой на решение проблем и творческий подход. А это, в свою очередь, облегчает обсуждение потребностей и альтернатив;

• мы также подумали над тем, чего хотим мы и другой человек, и рассмотрели альтернативные варианты. Возможно, еще до начала разговора мы даже составили список важных вещей. Это означает, что нам будет намного проще понять, как можно соотнести потребности с решением, которое оставит нас обоих довольными;

• наша способность проявлять любопытство и понимание на этапе становления отношений также является важным преимуществом, когда мы собираемся говорить о том, что важно для обеих сторон.

• В ситуации, когда вы торгуетесь о точках зрения, риск заключается в том, что вы и ваш оппонент столкнетесь с тремя основными недостатками: пустой тратой времени, неправильными решениями и ухудшением отношений. Поэтому вам следует попытаться направить дискуссию в более конструктивное русло.

• Один из способов сделать это – начать говорить о потребностях и альтернативах , о том, что важно для вас обоих и о том, как вы можете достичь решения, которое вас обоих удовлетворит.

• Помните, что имеющиеся между вами различия могут быть плодородной почвой, которая позволит вам найти путь к правильному совместному решению.

• В следующий раз, когда захотите договориться с кем-то и почувствуете, что начинаете торговаться о точках зрения, постарайтесь сосредоточиться на потребностях и альтернативах. Задавайте вопросы и слушайте, например, сказав:

«Почему это так важно для вас сейчас?»

«Поясните, что вы имели в виду, когда сказали, что… необходимо для достижения этого?»

«Помогите мне понять, как решить вашу ситуацию?»

Немецкие ученые Саарландского университета в ходе эксперимента доказали, насколько сильные чувства влияют на нас, когда мы стараемся достичь соглашения, и рассказали, что мы можем с этим сделать [45] Thompson, L. (1991). Information exchange in negotiation. Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 27, pp. 161–179. . Девяноста четырем субъектам эксперимента было сказано, что они должны попытаться приобрести смартфон и договориться с продавцом о цене, гарантии и емкости телефона. Каждый из этих пунктов дает до девяти очков. За каждое очко они получат подарочный сертификат на 500 крон.

Испытуемый представил свое ценовое предложение. И каково же было его удивление, когда в ответ он услышал:

«Ваша ставка смешна!»

или:

«Либо вы даете мне адекватную цену, либо мы немедленно остановим переговоры, и никто из нас не получит очков».

Результат ясно показал, что нападение на одну из сторон и критика в ее адрес были обречены на провал: окончательное соглашение было невыгодно как для покупателя, так и для продавца.

Разным группам испытуемых заранее были даны разные инструкции, чтобы исследователи смогли понять, что смягчило негативные последствия. Единственная инструкция, результаты которой отличались от других, касалась того, что следует делать, если все пойдет не так, как предполагалось. Эта группа преуспела в большей степени. Даже несмотря на то, что они подверглись нападению, им удалось заключить хорошее соглашение, которое удовлетворило обе стороны.

Именно по этой причине пятый шаг в книге подчеркивает важность наличия альтернативы и плана «Б». Прежде чем я более подробно объясню, почему это так важно, позвольте мне сначала вкратце напомнить, в чем заключаются четыре первых шага, которые вам помогали до сих пор.

Перед тем, как все начать, вы убедились, что чувствуете себя уверенно, и уделили пару минут на размышления над тем, что вы действительно считаете важным. Тогда при встрече с человеком вы будете знать, как установить хороший контакт и не вовлекаться в бессмысленные споры о точках зрения. Вы создали основанные на доверии отношения, и это увеличивает вероятность того, что ваши предложения будут приняты.

Вы, несомненно, использовали свой творческий потенциал и способность решать проблемы для поисков альтернатив, которые учитывают то, что обычно скрывается за поверхностными требованиями: интересы и потребности обеих сторон.

Часто этих первых четырех шагов вполне достаточно для того, чтобы вы могли уйти с Абсолютным счастьем. Но бывают случаи, когда все же трудно достичь соглашения, даже если вы чувствуете, что сделали все правильно.

Возможно, вы сидите напротив коллеги, босса или кого-то другого, кто смотрит на мир иначе, чем вы. И вот вы замечаете, что разговор идет в неправильном направлении.

Существует риск, что человек вспыхнет или будет копаться в своих взглядах, установках, программах еще глубже, когда вы попытаетесь перевести дискуссию в конструктивное русло. Что же вам тогда делать? Скорее всего, вы начнете испытывать стресс: сердце станет биться быстрее, дыхание сделается поверхностным, тело начнет готовиться к бою или бегству. Вопрос в том, что теперь делать?

Ответ очень прост: у вас должен быть план «Б».

Среди переговорщиков о заложниках ФБР признается тот факт, что невозможно представить рациональных и логичных аргументов человеку, чья способность мыслить была захвачена рептильным мозгом. Переговорщики в таких ситуациях стараются успокоить человека, чтобы над примитивными инстинктами начал доминировать здравый смысл.

Часто происходит так, что человек, с которым вы разговариваете, скорее всего, не до конца осознает, каким образом он ведет себя. Это потому, что разумная часть его мозга была захвачена рептильным мозгом.

Как мы увидим в этой главе, наша стратегия предельно ясна: мы, как агент ФБР, поможем своему собеседнику обрести здравый смысл. И самый простой способ сделать это – активировать его или ее разумный мозг.