Эви Пумпурас - Стань неуязвимым. Как обрести ментальную броню, научиться читать людей и жить без страха

Не раз за годы моей карьеры роли менялись – и молча сидеть рядом приходилось мне, чтобы мой партнер получил необходимую информацию. Для нас обоих главным была общая цель. В такие моменты в допросной комнате мы не доказывали друг другу, кто умнее, наперебой задавая подозреваемому вопросы позаковыристее. Наша задача состояла в том, чтобы выяснить правду, используя свои навыки, опыт и знания. Собственное эго ради этого можно было немного подержать в узде.

Для многих из нас это может стать непосильной задачей – в особенности, для таких, как я. Мы, жители Нью-Йорка, привыкли считать себя центром Вселенной; разве может что-то ценное и важное происходить за пределами наших пяти районов? Прибавьте к этому мои греческие корни и взрощенную с раннего детства убежденность в том, что все на свете зародилось в Греции. Мы создали цивилизацию, философию, Олимпийские игры, медицину, драму, искусства, скульптуру, богов, демократию – ну, вы поняли. Даже само слово «эго» греческого происхождения и означает «я».

Одна из наиболее распространенных причин разрыва общения – когда каждый из собеседников погружается в свое эго. Мы замыкаемся в себе и не видим ситуацию глазами другого человека, не понимаем его ценностей и чувств, не принимаем во внимание окружающие обстоятельства. Но если вы хотите наладить здоровую коммуникацию и влиять на поведение других, нужно настроиться на скромность и смирение. Потому что вы – не центр Вселенной. Более того, заткнуть собственное эго – единственный способ получить то, что хочешь, из чего вытекает следующая стратегия…

Я тебе нравлюсь? Да, нет, наверное

Ответьте мне на такой вопрос: «Важно ли вам нравиться другим людям?» Когда я задаю его огромной аудитории, довольно большой процент отвечает «нет». Мы вступили в эпоху, в которой стремление нравиться окружающим уже не так популярно. Более того: многие предпочитают, чтобы их ненавидели. Достаточно вспомнить, что мы чаще всего слышим с экранов телевизоров, в различных реалити-шоу («Я не ищу здесь друзей!») или в соцсетях, где блогеры хвастаются друг перед другом количеством хейтеров.

Иные люди несут свое небрежное отношение к чужой симпатии, словно почетную награду. Руководители заявляют, что им все равно, любят ли их подчиненные – главное, чтобы делали свою работу. Если вы из тех, кому наплевать на чужую любовь – что ж, это вы зря. Ведь от того, насколько вы приятны в общении, напрямую зависят все ваши связи и отношения, личные и профессиональные. А люди гораздо лучше работают и охотнее прислушиваются к тем, кто им нравится – и этому есть научное подтверждение.

Вспомните ту няню, что призналась мне в содеянном лишь потому, что я была к ней добра, – и это был не единичный случай. Всякий раз после допроса, получив признание, я спрашивала человека, остался ли он доволен моим обращением с ним. И все, без исключения, отвечали «да». Некоторые даже обнимали меня, выходя из допросной, и признавались, что после разговора со мной им стало легче. А ведь многим из них после этой беседы грозил тюремный срок. Вот она – сила обаяния.

Из всех, кого я допрашивала, особенно хорошо я запомнила женщину, проходившую подозреваемой по делу о расхищении государственного бюджета. Она работала управляющей имуществом, была матерью-одиночкой, и получала социальные выплаты за нескольких умерших арендаторов подконтрольного ей объекта недвижимости, что считается уголовным преступлением. Это продолжалось несколько лет, и за это время она накопила приличную сумму. Вот почему после сбора всех улик на нее сформировалось внушительное досье. Когда я ее задержала, то изо всех сил старалась обращаться с ней уважительно. Не надевала наручники перед ее маленькими детьми, и вообще старалась вести себя так, чтобы они ни о чем не догадались. Перед допросом я поняла, что она голодна, и принесла ей поесть. Один из моих коллег, увидев меня с бургером и картошкой-фри, растерянно спросил:

– Зачем ты ее кормишь?

– Потому что она хочет есть, – ответила я.

Вот почему она решила открыться мне и рассказать все об афере и об участии в ней других людей – даже членов ее собственной семьи. Мне не составило труда ее разговорить. Под конец допроса она обняла меня и со слезами на глазах попросила быть рядом, когда она предстанет перед судом.

Я лично вела расследование, сама собрала против этой женщины все улики – и вот теперь отправляла ее за решетку. Она же, почувствовав мое участие, хотела, чтобы я прошла этот путь вместе с ней, шаг за шагом.

Люди гораздо охотнее общаются и говорят «да» тем, кто им нравится. Даже если вы считаете, что личное обаяние и умение располагать к себе людей не играют в вашей жизни никакой роли, ответьте мне на вопрос: приятно ли вам общество тех, кто вам не нравится? Вряд ли. Такое никому не приятно. Вам хочется быть тем, кого избегают на вечеринках, или наоборот – тем, с кем не терпится поговорить? Вы бы предпочли быть тем, к кому приходят поделиться свежей мыслью, чьего мнения жаждут услышать, – или же тем, к кому боятся подойти?

Одно несомненно: важность умения располагать к себе людей отрицать глупо. Если это умение у вас есть, к вам будет тянуть, как магнитом, новые возможности будут раскрываться сами собой, и жизнь станет в тысячу раз проще. И все же следует помнить, что поверхностная форма подобной симпатии, присущая общению в соцсетях, не является искренней. Когда окружающие видят, что вы внимательно слушаете и принимаете их слова всерьез, когда чувствуют, что вы всей душой сопереживаете их невзгодам и стремитесь их понять – это и есть способность располагать к себе людей. Когда вы нравитесь людям, это имеет свою ценность и свой вес – для вас и для них.

Я вовсе не хочу сказать, что вы должны постоянно стараться всем понравиться. Люди часто путают умение располагать к себе с желанием всем угодить, и я совсем не призываю вас ко второму. Суть не в том, чтобы быть вечно улыбающимся простачком или чересчур вежливым со всеми. Мне, например, удалось наладить контакт с подозреваемой, и хотя во время дачи показаний я честно указывала ей на пробелы и неточности, она прислушивалась и не утратила ко мне симпатии. Когда нужно, можно говорить «нет». Более того, если вы заботитесь о своей репутации и вам не безразлично, кому нравиться, люди будут относиться к подобным ограничениям с еще большим уважением, если вы вызовите у них симпатию.

Ты говоришь совсем как я

Прислушивайтесь к тому, как говорят люди. Учитывайте особенности их личности – возраст, культуру, уровень интеллекта и эмоциональной чуткости – и старайтесь говорить с ними на их языке. Для меня так важно было перед началом допроса собрать паралингвистический материал, что я просила подозреваемых вслух читать форму информированного согласия – чтобы послушать, как они говорят.