Джон Гордон - The Energy Bus. 10 правил, которые преобразят вашу жизнь, карьеру и отношения с людьми

ПРАВИЛО № 8

Любите ваших пассажиров.

– Не игнорируйте знамения, Джордж. Любовь – это залог успеха для вашей команды, – сказала она, не обращая внимания на его удивленный вид. Джордж никогда не слышал об упоминании любви и бизнеса в одном предложении. – Энтузиазм очень важен, но любовь отвечает за все. И для того, чтобы по-настоящему – я имею в виду действительно – вести за собой людей с помощью позитивной энергии вашего сердца, вы должны любить их. Вы должны стать средоточием любви, – добавила она.

Пассажиры автобуса сразу подхватили ее слова речитативом: «О, средоточие любви!»

– Что это еще за ерунда? – спросил Джордж, не вполне уверенный, что хочет знать ответ.

– Вы не становитесь средоточием любви, когда пользуетесь дорогим парфюмом или туалетной водой, – ответила Джой. – И этого нельзя достичь остроумными репликами за барными стойками.

«Вот и хорошо», – подумал Джордж, который не пользовался парфюмом и не ходил в бары.

– Вы становитесь средоточием любви, когда щедро делитесь ею с вашими сотрудниками, клиентами, компанией и семьей.

– Джордж, я понимаю, как неуместно говорить о любви по отношению к бизнесу, но она права, – вмешался Джек. – На самом деле все мы хотим, чтобы нас любили, и ваши сотрудники – не исключение.

Джордж подумал о Хосе и решил, что это не лишено смысла. Он рассказал им о нем и о том, что тот хотел видеть заботу и уважение со стороны своего руководителя. Джордж дал ему обещание, но пока точно не знал, что собирается сделать.

– Все, что ему нужно, это любовь, Джордж. Вы можете вручать ему награды и памятные подарки, и, конечно, повышение будет очень приятным для него. Но в конце концов награды забудутся, радость от повышения выветрится, и все, что останется, – это ощущение вашей любви и благодарности, если они были искренними. Вот в чем дело, Джордж. Хосе и другие члены вашей команды хотят знать, что вы любите и уважаете их. Они хотят знать, что их благополучие не безразлично для вас. Речь идет о вашем отношении к ним. Если вы будете видеть в своих сотрудниках инструменты для получения премии или продвижения по службе, они будут относиться к вам точно так же. Но если вы действительно любите их и заботитесь о них, они будут любить вас в ответ. Эта любовь проявится в усердной работе, в лояльности, в поразительных инициативах и историях успеха. Члены вашей команды будут учить вас точно так же, как вы обучаете их. То же самое происходит и в сфере продаж, Джордж. Лучшие продавцы любят своих клиентов. Когда клиенты знают, что вы рассматриваете их не как возможность продать новый автомобиль или яхту, они никогда не покинут вас. Когда они ощущают вашу любовь, то обеспечивают вам новые связи и новых клиентов. Люди ведут дела с теми, кто им нравится и кто любит их. Чем больше любви вы вкладываете в свое дело, тем чаще она возвращается к вам. А когда члены вашей команды знают, что вы любите их, они готовы оставаться в вашем автобусе, куда бы он ни отправился. Поэтому энтузиазм привлекает их в ваш автобус, а любовь удерживает там.

– Все это замечательно, и я согласен с вами, – скептически произнес Джордж. – Но одно дело говорить о любви и бизнесе, а другое дело – попробовать применить в жизни. Давайте начистоту: судя по моему опыту, объятия на работе не входят в рекомендации отдела кадров. Теоретически любовь прекрасна, но вопрос в том, как проявлять ее на работе. И как быть с теми людьми, которые считают любовь уделом для слабаков и нытиков?

– Отличный вопрос, – сказал Джек. – Это непросто. Никто не говорит, что любить просто, особенно в бизнесе. Но при должном старании и практике нет лучшего способа повысить производительность труда и рабочие показатели вашей команды. Что касается людей, которые говорят, что любовь для слабаков, то они ничего не знают о ней и об исследованиях на эту тему. Расскажи нам, Марти.

Марти объяснил, что позитивные и наполненные любовью мысли делают людей сильнее по сравнению с негативными и злонамеренными.

– Люди считают любовь слабым чувством, – сказал он. – Но на самом деле это сильнейшая и самая мощная человеческая эмоция. Например, попробуйте выполнить жим лежа с тяжелой штангой. Позитивное мышление и чувство любви к миру сделают вас сильнее по сравнению с безразличным состоянием.

– Хорошая новость заключается в том, что у нас есть отличный план для воплощения любви в жизнь, – продолжал Джек. – Мы потратили на это массу времени и усилий и придумали пять способов любить своих пассажиров. Это лучшие практические приемы, которые я применил в моей компании и смог добиться поразительных результатов.

Джек протянул Джорджу лист бумаги со списком из пяти стратегий. Тот быстро про смотрел план, выглянул в окно и увидел, что автобус уже подъезжает к зданию его компании.

– Похоже, у меня не осталось времени. Подскажите: есть ли какая-то стратегия, которую лучше изучить немедленно? – спросил Джордж, желавший ускорить процесс.

– В первую очередь, Джордж, любовь требует времени, – ответила Джой. – Любовь – это процесс, а не результат. Ее нужно взращивать в себе. Но к одному делу вы можете приступить прямо сейчас: сосредоточьтесь на выявлении лучших качеств каждого члена вашей команды. Когда вы кого-то любите, то желаете ему всего самого лучшего. Вы хотите, чтобы он показал себя с лучшей стороны. Поэтому рекомендую помочь вашим сотрудникам обнаружить их самые ценные качества.

– Это так же, как с камнем, который вы мне дали, – сказал Джордж и медленно кивнул.

– Именно так. Я все ждала, когда вы скажете об этом камне. Он все еще у вас? – спросила Джой.

– Да, он при мне, – Джордж достал камень и показал ей.

– Хорошо. Потому что если бы вы его потеряли, то я затаила бы обиду на вас, – сказала она и рассмеялась.

Потом Джой взяла полотенце, смочила его водой и вручила Джорджу.

– Возьмите полотенце и протрите камень. Это будет полезно.

Джордж тщательно протер камень и постепенно, к его изумлению, чернота отошла, обнажая блестящее золото.

– Это то, о чем я думаю? – поинтересовался он.

– Можете не сомневаться, дружище, – ответила Джой и шутливо выхватила камень из руки Джорджа. – Вы просто счастливчик, потому что не потеряли его.

Джордж закрыл глаза и рассмеялся.

– Видите ли, Джордж, пыль и грязь на золоте не изменяет его природу. И члены вашей команды тоже изрядно запылились. Поймите, что внутри каждого из них есть чистое золото, которое хочет сиять. Настоящая ценность находится внутри. Помогите им обрести свое золото, Джордж, как я помогла вам. Стряхните с них пыль. Помогите им обнаружить их достоинства. Позвольте делать то, что они умеют лучше всего. Пусть они ежедневно пользуются своими лучшими качествами, и знайте, что при этом их собственная ценность и ценность вашей команды умножится десятикратно. Это и есть любовь. Когда вы позволяете людям делиться их талантами и лучшими качествами – это проявление настоящей любви. Когда вы любите, то помогаете людям найти их внутреннее золото, и тогда они будут сиять для вас. Вот в чем состоит работа главного «энергетика»: когда вы замечаете лучшие качества других людей, то обязательно обнаруживаете их и в себе.