Джон Гордон - The Energy Bus. 10 правил, которые преобразят вашу жизнь, карьеру и отношения с людьми

Джой замолчала, и в автобусе наступила полная тишина. Все пассажиры понимали, что это значит: Джордж был готов.

Лицо Джой было гордым и радостным. Они поделились с Джорджем всем, что ему было нужно знать, и она чувствовала, что он готов подготовить потрясающую презентацию за следующие два дня. Но она также понимала, что речь идет о чем-то гораздо большем, чем старт продаж нового продукта. Естественно, Джой хотела, чтобы презентация Джорджа прошла успешно, но она осознавала, что этот успех не имеет значения в общей схеме вещей. Разумеется, Джордж так не считал. Поэтому в том случае, если презентация по какой-то причине окажется неудачной, Джой была готова еще раз объяснить Джорджу, что случайных событий не бывает. Независимо от того, что он делал до сих пор и куда направится после, теперь он вооружен правилами для построения успешной жизни и карьеры в компании NRG или где-либо еще. Джордж знал правила, наделявшие его невероятной силой. Большое мероприятие в пятницу должно стать лишь одной из вех его долгого странствия. Для того чтобы получать настоящее удовольствие от жизни, ему необходимо познакомиться с последними двумя правилами. Без них Джордж будет лишен самого ценного топлива для осмысленной и позитивной жизни. «Но сегодня для этого нет времени, – подумала Джой, когда автобус подъехал к остановке перед офисным зданием компании Джорджа. – Завтра мы все обсудим».

Когда Джордж вышел из автобуса, Джой крикнула:

– Сделайте сегодня все, что можете, Джордж! Помните: энтузиазм, любовь и золото. И не забудьте о любви к вашей жене. Поделитесь всей любовью, какая у вас есть, а завтра мы будем готовы подзарядить вас!

Джордж положил руку на сердце и послал воздушный поцелуй для Джой и остальных пассажиров автобуса. Они не знали о том, что он был им очень благодарен. Когда Джордж вошел в здание компании, стремясь поделиться своей любовью и энергией, Джой повернулась к Джеку, и они обменялись взглядами.

– Он готов, – сказала она.

– Согласен, – ответил Джек.

Когда Джордж вошел в здание, он посмотрел на листок с пятью способами полюбить своих пассажиров. Эти правила так сильно интересовали его, что он опустился на скамью у двери и стал внимательно читать. «Если я хочу делиться любовью, то нужно начинать сегодня, – подумал он. – Лучше я все прочитаю прямо сейчас».

Вот что было написано на листке:

ПЯТЬ СПОСОБОВ ПОЛЮБИТЬ СВОИХ ПАССАЖИРОВ

1. Уделяйте им время. Когда вы кого-то любите, то проводите с ним время. Вы следите за своими отношениями с этим человеком. Однако вы не можете заботиться о деловых взаимоотношениях, если весь день сидите за рабочим столом; точно так же вы не можете уделять должное внимание супруге, если смотрите телевизор. Поэтому очень важно выйти из кабинета и лучше познакомиться с членами вашей команды. Проводите больше времени с ними. Встречайтесь с каждым из них наедине. Узнайте их как людей, а не просто как сотрудников. Точно так же, как вы ухаживаете за растениями в вашем саду, вы должны культивировать любовь к членам своей команды. И пока они работают у вас, важно демонстрировать ваше присутствие. Будьте вовлечены в настоящий момент. Не думайте о десяти вещах, которые вам нужно сделать сегодня, или о других людях, с которыми вам нужно встретиться. Будьте вместе с теми, кто вокруг вас, и сосредоточьте на них вашу энергию. Они почувствуют разницу.

2. Слушайте их. Один из самых важных факторов, определяющих высокий уровень лояльности к менеджеру, – это его умение слушать своих сотрудников. Слышит ли менеджер то, что хотят сказать его сотрудники? Прислушивается ли он к идеям или потребностям того или иного сотрудника? Ваши коллеги и клиенты хотят быть услышанными, поэтому слушайте их и показывайте, что слышите. Имеются в виду не те методики, которые преподают на курсах активного слушания. Речь идет о том, что вы должны сидеть рядом, внимательно слушать и думать о том, что на уме у другого человека. Сопереживание – ключ к успеху. Когда работник чувствует себя услышанным и оцененным по достоинству, это вызывает сильную позитивную реакцию с его стороны. Тем не менее, по оценкам исследований, в более чем 95 % разговоров на работе люди не чувствуют себя по-настоящему услышанными. Эти сведения приводит Роберт К. Купер в своей книге High Energy Living (New American Library, 2002). К примеру, когда вы спрашиваете человека, как он поживает, лучший способ показать, что вы слушаете, – это дождаться ответа и установить визуальный контакт с ним.

3. Признавайте их заслуги. Мы не имеем в виду ценные подарки или торжественные обеды. Признание должно быть глубоко личным. Чтите людей за их таланты и за то, что они делают. Признавайте их человеческие качества наряду с деловыми и профессиональными. Один руководитель присылал каждому сотруднику на день рождения рукописную открытку, а не стандартное электронное письмо с фальшивой подписью. Конечно, невозможно это делать в каждой компании, но тогда любой менеджер может написать открытку для членов своей команды. В других компаниях разрешают сотрудникам выбирать штрихкоды для новых продуктов. Люди выбирают коды, где содержатся даты их рождения, юбилеи, детские дни рождения и так далее. Это делает процесс глубоко личным. Другой очень эффективный способ признания – хвалить сотрудников, когда они все делают правильно. Чем чаще вы это делаете, тем аккуратнее и эффективнее становится их работа. Подкармливайте добрую собаку и наблюдайте, как она растет.

4. Служите людям. Великий лидер однажды сказал: чем выше ваше положение в организации, тем больше вы обязаны служить подчиненным, вместо того чтобы заставлять нижестоящих сотрудников служить вашим интересам. Речь о том, чтобы способствовать их профессиональному росту, их будущему, карьере и душевным устремлениям, чтобы они радовались жизни, работе и поездке в вашем автобусе. Чем больше вы способствуете их развитию, тем больше они делают для роста вашей компании.

5. Выявляйте лучшие качества сотрудников. Мы сберегли это правило напоследок, потому что оно самое важное. Когда вы любите людей, то желаете им всего самого лучшего. Вы хотите, чтобы они были успешными и счастливыми. Вы хотите выявить все самое лучшее в них. Таким образом, самый эффективный способ для любого лидера продемонстрировать свою любовь к членам его команды – помогать каждому человеку обнаруживать свои лучшие качества и давать ему возможность пользоваться ими. Когда вы создаете систему, которая позволяет сотрудникам проявлять себя с лучшей стороны, вы не только выявляете их достоинства, но и действуете в высших интересах вашей компании. Если вы действительно хотите полюбить членов вашей команды, помогите им делать то, что они умеют лучше всего. Все очень просто.