Константин Харский - Большая перемена [publisher: SelfPub]

– Сами, что ли, стриглись?

– Нет, в парикмахерской.

– Стригла вас практикантка, что ли?

– Не знаю, она не говорила про это.

– Леся, смотри, говорит, не практикантка, – Зина показала голову Матвея всем, кто хотел убедиться, что стригла практикантка. Матвей не видел, что конкретно не нравится Зине, и был уверен, что никаких особых проблем там нет. На работе ему непременно сказали бы о проблеме с прической. Сто процентов сказали бы. Матвей понял, что имеет дело со специалистом, который для повышения собственной значимости использует реальные и мнимые ошибки коллег.

Матвей хотел было прервать стрижку, но потом подумал, что если здесь такой отвратительный сервис, то улучшить его не составит труда. Если взять текущий уровень сервиса по шкале от минус десяти до плюс десяти, то это верные минус шесть. От минус шести до нуля или до плюс трех пройти очень легко. Это потом, чтобы улучшить сервис от плюс семи до плюс восьми, может потребоваться год. А сейчас от минус шести до плюс трех Матвей мог бы провести эту парикмахерскую за месяц.

Слушая вполуха причитания и советы Зины, Матвей наблюдал за другими клиентами и мастерами. Рядом работал молодой человек, Леша, так к нему все обращались. Леша был мастером своего дела. Легкие, уверенные движения. Высокая концентрация на работе. Матвей научился замечать такие вещи. Зина могла стричь и смотреть ток-шоу, в которое приглашают людей, способных говорить, когда все вокруг кричат и перебивают друг друга. Леша стриг по-другому. Когда он начинал работать, то для него окружающий мир переставал существовать. Только Леша, только голова клиента и задача. Матвею казалось, что если сейчас обратиться к Леше с вопросом, то можно напугать его, настолько Алексей был погружен в работу. Матвей мог отличить, когда человек погружен в свои воспоминания и мысли, а когда человек погружен в работу. Любые разговоры в парикмахерской проходили мимо его ушей. Он их просто не слышал. В некоторых парикмахерских на телефонные звонки мастера отвечают по очереди. Пока Леша стриг, он не слышал звонков, не отвечал на них, когда подходила его очередь. Зина злилась, обсуждала с Матвеем временную глухоту Алексея и отвечала на звонки поочередно с третьим мастером.

Матвею понравилась работа Алексея. Матвей решил, что теперь он будет ходить только к нему и, расплачиваясь, взял номер телефона парикмахерской. На крылечке стояла и курила Леся.

– Вам все понравилось? – поинтересовалась Леся.

– Нормально все. Алексей, заметил, – просто талантище!

– Точно. Жаль только, что он такой один.

– А вы начальник тут? – пазл в голове Матвея сложился. Теперь он точно знал, что надо и что он хочет сделать.

– Ага.

– Не слышно ни гордости, ни энтузиазма.

– Да чем тут гордиться?

– У вас вечер сегодня свободен?

– Ну, а что?

– Я хочу пригласить вас в одно кафе. Это кафе моей девушки.

Лицо Леси, когда Матвей начал свою речь, оживилось, а теперь снова стало скучным и безразличным.

– Это кафе моей девушки. Мы там могли бы обсудить, как удвоить продажи в вашей парикмахерской.

– Мы можем поговорить и здесь.

– Можем. Там вы увидите, как работают правильные люди, когда их правильно научили.

– Я к девяти должна вернуться сюда.

– Обещаю, что я лично привезу вас, – Матвей достал брелок и открыл свою машину.

– А я думаю, чья это тачка такая тут стоит? – Леся еще раз посмотрела на Матвея и подумала о том, что, возможно, он и вправду поможет с продажами.

– Значит, смотри, – начал Матвей. – Первое, что ты должна сделать – поверить, что удвоение продаж возможно. Если этого не сделать, ты будешь сама себя тормозить. Скажи, тебе стыдно ошибаться?

– Ну не знаю. В каком смысле?

– Неважно, в каком. Тебе стыдно быть дурой? Неприятно, когда другие говорят: «Мы же тебя предупреждали, мы тебе говорили, что не полетит»?

– Ну да, как и всем.

– Забудь про всех. Мы говорим только про тебя. Поняла?

– Да.

– Ты хочешь удвоить продажи?

– Конечно, кто не хочет?

– Перестань страховаться.

– В смысле?

– Вот вместо того, чтобы просто сказать «да» или «да, я хочу удвоить бизнес», ты говоришь: «Да, так же, как все». Вот этой добавкой «как все» ты прячешься за толпу, и если что-то пойдет не так, ты скажешь: «Это не я мечтательная дура. Это все так думают».

– Поняла. Я хочу увеличить продажи.

– Вот, молодец. Скажи, что, по-твоему, надо изменить, чтобы удвоить продажи?

– Не знаю. Новое оборудование можно было бы купить. Рекламу дать. Косметику, средства разные закупить.

– Скажи, у Леши есть запись?

– Да, как у всех мастеров.

– Запись одинаковая, что у Леши, что у других?

– Нет. У Леши запись начинается за две недели, как у всех, и закрывается за неделю. То есть чтобы попасть к нему, надо записываться, как минимум, за неделю. А чтобы попасть к нему на конкретное время в конкретный день, то лучше за две недели.

– Как у других мастеров?

– У них в день есть две-три записи, остальное время – живая очередь.

– Правильно я понимаю, что на том же оборудовании, с теми же расходниками Леша работает в разы эффективнее?

– Ну, ему нужны деньги. Он дом строит.

– Леся, мозг человека существует с одной-единственной целью – оправдать нашу точку зрения. Вот ты думаешь, что Леша работает так, потому что ему нужны деньги, а другим не нужны, и поэтому они вредят и себе, и тебе. Пока ты в это веришь… А ведь ты веришь? – Леся кивнула. – Пока ты в это веришь, мозг услужливо фильтрует происходящее и выделает то, что может оправдать твою точку зрения. Мы можем поспорить на деньги. Как только ты поверишь в другое, то мозг начнет подтверждать твою новую точку зрения.

– Я не выбирала, во что верить.

– Значит, за тебя выбор сделали родители или учителя. Может, друзья и подруги. Ты поверила, в частности, что человек работает так и не иначе, потому что у него с деньгами вот такие отношения.

– Не знаю. Запутал.

– Это твоя парикмахерская?

– Да.

– Как ты стала ее владельцем?

– Да как все. Работала мастером. Была своя клиентура. Отчисляла хозяйке долю и все время мучилась вопросом: «за что я ей плачу?» В один момент накопила денег и выкупила эту парикмахерскую. Было много идей, но ничего не вышло. Не хочешь у меня ее купить? Продам, за что взяла. Аренда на пять лет с возможностью продления. Складские остатки в подарок. Купи, а? Я по машине вижу, деньги есть.

– Нет, покупать не буду, но конфетку мы из твоего гадюшника сделаем. Давай сначала поймем, во что надо верить.

Они подъехали к кафе «Все, ты на месте», и Матвей жестом пригласил Лесю выходить из машины.

– Первое. Оборудование, косметика, химия, инструменты – все это очень важно. Но работа Леши показывает, что есть вещи поважнее. Это отношение мастера к своей работе. Согласна?