Виктор Шейнов - Как управлять другими, как управлять собой.

Шейнов В.П. Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед, Минск, 1990. ЦС

Шейнов В.П., Шишко Г.Б. Руководителю об управлении. Минск, 1991.

Краткий психологический словарь. М., 1985.

Советский энциклопедический словарь. М., 1990.

Атватер И. Я Вас слушаю. М., 1984.

Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород, 1992.

Журнал "Вопросы психологии", 1969, № 4.

Шейнов В.П. Управление конфликтными ситуациями. Минск, 1990.

Жемчужины мысли. Минск. 1991.

Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М., 1988.

Ершов П.М. Режиссура как практическая психология. М., 1967.

Гастев А.К. Как надо работать. М., 1921.

Курс для высшего управленческого персонала / Под ред. В.И.Терещенко. М., 1970.

Рухманов А.А. Познать себя. М., 1993.

Айзенк Г. Проверьте свои способности. М., 1992.

Шейнов В.П. Техника личной работы: где взять недостающее время. Минск, 1990.

Шейнов В.П. Как сделать совещание более эффективным, но менее продолжительным. Как подготовить хорошее выступление. Минск, 1990.

Шейнов В.П. Оптимальный стиль руководства. Минск, 1990.

СВОД ПРАВИЛ

ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО КОМПРОМИССА

Прежде чем делить пирог —

УВЕЛИЧЬТЕ ЕГО

13 правил, которые помогут Вам

убедить

Правило Гомера: Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.

Правило Сократа: Для получения положительного решения по важному для Вас вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит Вам "да".

Правило Паскаля: Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность "сохранить ' лицо".

Убедительность аргументов в значительной i степени зависит от имиджа и статуса убеждаю- . щего.

Не загоняйте себя в угол, не понижайте | свой статус.|

Не принижайте статус собеседника.

К аргументам приятного собеседника мы ■ относимся снисходительно, а неприятного — с . предубеждением.

ii11

Желая переубедить, начинайте не с раз- ■ делающих вас моментов, а с того, в чем Вы со- • гласны с оппонентом.

Проявите эмпатию.

% 10. Будьте хорошим слушателем.

11. Избегайте конфликтогенов.

, 12. Проверяйте, правильно ли понимаете со- беседника.

13. Следите за мимикой, жестами и позами i_ своими и собеседника.

10 правил делового разговора

1. Сформулируйте конкретные цели. | 2. Составьте план.

Выберите время: а) удобное и Вам и Ва- I шему собеседнику; б) достаточное для разгово- I Ра.

Выберите подходящее место.

Задачи первой части разговора: привлечь внимание и создать атмосферу взаимного дове-

I рия.

Подчините свою тактику целям. Оперируйте "открытыми" и "закрытыми" вопросами.

7. Старайтесь, чтобы говорил, в основном, Ваш собеседник.

| 8. Будьте на высоте положения (правила I критики).

Фиксируйте полученную информацию.

Прекращайте беседу сразу после дости- | жения намеченной цели. Используйте 8 спосо- | бов прекратить беседу, не обидев собеседника.

10 ПРАВИЛ, позволяющих НАЙТИ НЕДОСТАЮЩЕЕ ВРЕМЯ

Составьте план дня с указанием перечня дел в порядке их важности.

Беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела.

Спрячьтесь от текучки, уединитесь хотя бы на 1 час.

Не распыляйтесь, занимайтесь в каждый момент только одним делом.

Как можно больше дел передавайте другим.

Оптимизируйте систему контроля.

Не умножайте количество бумаг на столе.

Рационализируйте чтение.

Экономьте время на совещаниях.

Используйте эффект "7 мелочей".

Прежде всего выслушайте объяснения.

Сохраняйте ровный тон.

Прежде чем критиковать — найдите, за что похвалить.

Критикуйте поступки, а не человека.

Не ищите "козла отпущения".

Ищите вместе решение, а не обвиняйте.

Покритикуйте при свидетелях!

Помните: ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции.

Поблагодарите (за содержательную беседу, за информацию, за откровенность, за то, что нашел время зайти, и т.п.).

Кратко объясните, как собираетесь поступить, и покажите, что приступаете к этому немедленно.

Предложите собеседнику срочно сделать что-то, объяснив, почему это лучше сделать безотлага тельно.

Проводите посетителя до двери.

Приведите в действие "соглашение о спасении".

Управление конфликтом.

Практические приемы убеждения.

Искусство общения: подготовка и проведение деловых бесед.

Как "читать" собеседника и психологически управлять им.

Искусство критики: исцелять, не раня.

Как расположить к себе собеседника.

Деловая этика.

Переговоры: искусство достигать цели.

Как проложить путь к сердцу клиента.

Манипуляции собеседником. Защита от манипуляций.

Психология женщины и психология мужчины.

Взаимоотношения в фирме.

Техника личной работы: где взять недостающее время.

Хорошее выступление: как это делается.

Самоменеджмент.

Имидж делового человека: слагаемые успеха.

Взаимоотношения в семье. Семья как Ваш союзник.

Занятия интенсивные, проводятся в виде деловых и сюжетно-ролевых игр и тренингов (включая видеотренинг ).

Все обучаемые обеспечиваются комплектами пособий по современному менеджменту.

Занятия проводит автор этой книги и его ученики.

СОДЕРЖАНИЕ

ОТ АВТОРА5

Глава 1. ИСКУССТВО УБЕЖДАТЬ8

Убеждение, принуждение, компромисс8

Тринадцать правил, которые помогут Вам убедить собеседника12

Убеждающие воздействия31

Как применять правила34

Знаете ли Вы приемы убеждения?

(Кроссворд)37

Глава 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ40

Самое острое оружие во взаимодействии людей40

Как разгораются конфликты41

Наиболее часто встречающиеся конфликтогены49

Как удержаться от конфликтогенов59

Разрешение конфликтов66

Владеете ли Вы техникой разрешения конфликтов (Кроссворд)75

Глава 3. МАНИПУЛЯЦИИ СОБЕСЕДНИКОМ.