Наталья Антонова - Психология управления: учебное пособие

21. Методы повышения эффективности процесса принятия группового решения.

22. Формы и принципы управленческого общения.

23. Психологический контакт в управленческом общении.

24. Невербальные средства общения, их применение в управленческом общении.

25. Психология эффективного переговорного процесса.

26. Технология проведения совещаний.

27. Технология публичного выступления.

28. Деловая беседа как форма управленческого общения.

29. Стили общения и их использование в управленческом общении.

30. Манипуляция в управленческом общении.

31. Понятие коммуникативной компетентности. Уровни коммуникативной компетентности.

32. Межличностный конфликт в управленческом общении.

Тестовые задания для проверки знаний

Приводятся примеры тестовых заданий, которые могут быть использованы как для промежуточного, так и для итогового контроля знаний.

В следующих пунктах заполните пропущенные места.

1. Имидж – это…

2. Оценочный компонент эмоционально окрашенных отношений обозначается термином…

3. Невербальный язык включает…

4. Из-за стереотипов мы часто имеем о других людях… представление.

5. Для эффекта личного обаяния значимы…

6. Важными составляющими имиджа являются…

7. Самопрезентация – это…

8. Наше восприятие других людей основано на впечатлениях, на которые часто влияет эффект… когда доминирует какая-то одна черта личности, или эффект… выражающийся в том, что наши первые впечатления наиболее…

9. Каузальная атрибуция состоит в том, что…

10. Основными ошибками каузальной атрибуции являются…

Выберите один или несколько правильных ответов

1. Лидер:

а) выдвигается стихийно, снизу;

б) применяемые им способы воздействия преимущественно административные;

в) психологический феномен;

г) назначается или выбирается сверху;

д) относится к системе неформальных отношений.

2. Руководитель:

а) выдвигается стихийно, снизу;

б) применяемые им способы воздействия преимущественно административные;

в) психологический феномен;

г) назначается сверху;

д) относится к системе неформальных отношений.

3. Авторитарный стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

4. Либеральный стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

5. Демократический стиль управления подразумевает, что:

а) решения принимаются на основе коллегиального обсуждения;

б) руководитель не дает указаний;

в) решения принимаются единолично;

г) за реализацию предложений отвечают все – и руководитель, и подчиненные;

д) дела в группе идут сами по себе.

6. Для модели управления X (по Д.М. Мак-Грегору) характерны:

а) постулат, что человек по природе ленив, безразличен к организационным нуждам;

б) постулат, что люди способны принимать на себя ответственность, управлять своим поведением в организационных целях;

в) жесткая субординация;

г) жесткий контроль извне за поведением персонала;

д) создание условий для того, чтобы люди могли достигать своих собственных целей, направляя при этом свои усилия на достижение организационных целей.

7. Для модели управления Y (по Д.М. Мак-Грегору) характерны:

а) постулат, что человек по природе ленив, безразличен к организационным нуждам;

б) постулат, что люди способны принимать на себя ответственность, управлять своим поведением в организационных целях;

в) жесткая субординация;

г) жесткий контроль извне за поведением персонала;

д) создание условий для того, чтобы люди могли достигать своих собственных целей, направляя при этом свои усилия на достижение организационных целей.

8. Для модели управления Z (по У. Оучи) характерны:

а) принятие решений на основе консенсуса;

б) ответственность индивидуальная;

в) ответственность коллективная;

г) повышенное внимание к человеку и его семье;

д) быстрое должностное продвижение.

9. К признакам коллектива как этапа развития группы относят:

а) является начальным этапом развития группы;

б) является продуктом развития группы в целом и всех ее членов в отдельности;

в) не имеет четкой структуры;

г) члены группы объединены социально значимой деятельностью;

д) характеризуется высоким уровнем сплоченности.

10. Характеристиками диффузной группы как этапа группового развития являются:

а) это начальный этап развития группы;

б) низкий уровень сплоченности;

в) наличие четкой структуры межличностных отношений, общегруппового лидера;

г) высокий уровень сплоченности;

д) отсутствие четкой структуры группы.

11. К феноменам групповой динамики относятся:

а) темперамент членов группы;

б) феномен группового давления;

в) процессы групповой интеграции;

г) феномен лидерства;

д) феномен социализации.

12. К видам делового диадического общения относятся:

а) проведение совещаний;

б) беседа с менеджером по персоналу при приеме на работу;

в) выступление на конференции;

г) обсуждение производственной проблемы с коллегой или начальником;

д) беседа с другом во время перерыва на обед.

13. К невербальным компонентам общения относятся:

а) проксемика;

б) аттракция;

в) экстралингвистика;

г) паралингвистика;

д) кинесика.

14. Зона социально-делового общения по Холлу составляет:

а) свыше 400 см;

б) до 45 см;

в) 45-120 см;

г) 120–400 см;

д) 5 км.

15. Актуализатор (в отличие от манипулятора):

а) ориентирован на взаимодействие с людьми;

б) стремится использовать людей в своих целях;

в) стремится контролировать других;

г) отличается искренностью чувств;

д) понимает себя и других.

16. Знание механизмов каузальной атрибуции может помочь менеджеру:

а) решать производственные задачи;

б) понимать причины своих неудач;

в) понимать, как люди объясняют причины поведения других людей, их мотивы;

г) принимать решения относительно кадрового продвижения своих подчиненных;

д) улучшать отношения с начальством.

17. К видам социально-психологического воздействия относятся: