Бретт Кинг - Эпоха дополненной реальности

Рисунок 12.7. Робот-консультант OSHbot для обслуживания покупателей (источник: Fellow Robots)

Следующее преимущество: пока обычные работники зала и грузчики сладко спят крепким ночным сном в ожидании следующего трудового дня, бдительные роботы OSHbot патрулируют проходы между стеллажами.

«Робот всю ночь предоставлен сам себе и изучает обстановку, – рассказывает Марко Маскорро, глава фирмы Fellow Robots. – Если, например, какой-то стеллаж переставлен в другое место, он возьмет это на заметку».

У OSHbot перед обычными продавцами-консультантами есть как минимум два неоспоримых преимущества: во-первых, это робот-полиглот; во-вторых, он всегда знает, где, что и в каком количестве лежит, и может в режиме реального времени растолковать это практически любому покупателю на понятном тому языке.

Подобные технологии не призваны, конечно, в обязательном порядке заместить собою продавцов, но вот переориентировать их на оказание клиентам более ценных услуг способны вполне. В частности, вместо безвылазного сидения за кассой у них появится стимул пройтись по торговому залу, посоветовать и помочь покупателям. Хотя роботы вроде OSHbot демонстрируют, что и в этой роли вскоре не будут уступать людям.

Машины все видят, машины все слышат…

Скотт Макнили, бывший глава Sun Microsystems, любил говорить: «Нет у вас никакой конфиденциальности. Даже думать забудьте!» И действительно, о сохранении собственного инкогнито и неразглашении наших личных данных можно смело забыть, подключаясь к сети через Wi-Fi, делясь фотографиями и прочими частными данными в соцсетях, доступ к которым имеют, помимо наших друзей, также и всякого рода организации, в том числе и весьма специфического назначения. Но весь массив накапливаемых данных о нас жизненно важен еще и для эффективного формирования нашего дополненного, синтетического опыта потребления. Большинство людей вполне согласны пожертвовать своей конфиденциальностью ради удобства и выгоды; а кто не согласен – добро пожаловать обратно, в традиционный мир без виртуальных дополнений со всеми его неудобствами и страданиями. Чем дальше, тем труднее нам будет не делиться персональными данными с такими организациями, как, например, розничные сети и магазины.

При входе в торговый комплекс, к примеру, будут стоять всевозможные умные сканеры, которые немедленно вычислят, кто вы такой, по базам данных фотографий всех, кто ранее сюда входил. Тут же эти данные будут переданы в системы продавцов – арендаторов торговых площадей, которые начнут бомбардировать вас предложениями, исходя из имеющихся данных о ранее совершавшихся вами покупках, а возможно – и по результатам анализа ваших предпочтений на основе «утечек» из списков ваших заказов через Amazon или постов на Facebook.

Рисунок 12.8. Умные манекены наподобие итальянской модели EyeSee следят за нами и распознают наши лица в магазинах

Те же камеры наблюдения со встроенными алгоритмами анализа поведения посетителей отметят, что именно вас интересует. Скажем, вы засмотрелись на джинсы любимой марки в витрине, а внутрь не зашли, – камера это запомнит. В последующие дни, зайдя в тот же торговый центр, вы прямо на телефон будете получать выгодные предложения о покупке той же модели джинсов, а проходя мимо магазина, где они вам первоначально приглянулись, не удивляйтесь, если на цифровом экране при входе в него высветится приветствие, адресованное лично вам: «Привет, Джон Андертон! Смотри сюда! Джинсы True Religion тебе очень идут!» Даже в глаза манекенов в витринах с большой вероятностью будут встроены камеры, отслеживающие нашу походку и лица с целью их распознавания…

Как, вы все еще опасаетесь нарушения тайны вашей частной жизни? Напрасно! Технологический прогресс отнюдь не лишает нас свободы действий и права на конфиденциальность, а напротив – дает нам в руки массу инструментов контроля, позволяющих защищать тайны нашей личной жизни от глаз посторонних. Мы больше не привязаны к часам работы магазинов, а можем совершать покупки когда и где нам угодно, в том числе заказывая их доставку на любое время и в любое место. Вместо того чтобы загружать свои мозги, находясь в Лондоне, пересчетом континентальных европейских размеров на островные британские, мы можем свободно заходить в магазин, будучи уверены, что наши размеры и предпочтения еще при входе загружены в здешнюю систему (с нашего смартфона или из облака, по результатам считывания наших биометрических данных). А значит, любой продавец-консультант, к которому мы обратимся, сразу же предложит нам примерить вещи нужного размера.

Обмен данными и онлайновое сотрудничество – это еще и мощные инструменты стимулирования товарооборота. В 2014 году в США объем продаж в Киберпонедельник [515] Киберпонедельник (англ. Cyber Monday) – первый понедельник после Дня благодарения, с которого начинается сезон предрождественских распродаж в США и ряде других стран. На этот день традиционно приходится пик продаж в онлайновом розничном сегменте. – Примеч. пер. составил 2,3 млрд долларов – на 29 % больше, чем за год до этого. В Китае аналогичным «пиковым» днем розничных покупок является День одиноких, отмечаемый 11 ноября (то есть 11.11), – и он по обороту затмил американский рекорд. В 2015 году один только китайский интернет-магазин Alibaba в День одиноких продал товаров на 2 млрд в долларовом выражении за первые два часа торговли, а всего за день наторговал на сумму, превышающую 9 млрд долларов.

Магазины умнеют. И чем выше их «интеллектуальные способности», тем более прогрессивные технологии они берут на вооружение с целью не только максимально повысить уровень обслуживания и оставить тем самым более приятное впечатление, но и узнать как можно больше лично о нас. Вообще, в «дополненном мире» о нас будут знать больше, чем мы сами о себе знаем.

Работники умной розничной торговли научатся понимать, что лояльность обеспечивается не навязыванием брендов, не сентиментальной рекламой и не бонусными милями. Наше доверие завоевывается умением предугадать наши нужды, прежде чем мы их сами осознаем, и тут же предложить то, что нужно именно нам. Будущее торговли – это впечатления, а для того, чтобы производить правильное впечатление, нужно иметь о нас как можно больше данных.