Бретт Кинг - Эпоха дополненной реальности

Сегодня скромные фото- и видеокамеры с микрофонами, экраны и колонки с наушниками являются самыми распространенными средствами нашего аудиовизуального ознакомления с инновациями, а значит, глубинный потенциал нашего чувственного восприятия далеко не раскрыт, и впереди нас ждут революционные новшества.

Следующим поколением технологий задействования чувственного опыта в розничной торговле станет нечто подобное синхронизации на нейронном и биологическом уровне. Комплексное сочетание биометрической идентификации (по отпечаткам пальцев, чертам лица, радужной оболочке глаз и тембру голоса), распознавания реакций (психоэмоциональных, в ответ на стимулы, ситуативных и т. п.), методов поведенческой психологии, сенсорной интеграции и дополненной реальности приведет к кардинальному изменению процесса потребления и превратит его в гибридную технологию на стыке информационного моделирования и формирования нашего чувственного опыта. Мы уже обсуждали в предыдущих главах умные технологии заботы о нашем здоровье, интеллектуальные банковские приложения и т. п., так что вполне естественно ожидать и от розничной торговли, и от индустрии путешествий и гостиничного бизнеса стремления к максимальной интеграции на базе информационных технологий.

Будущее крупной розницы, бесспорно, лежит в сфере умных устройств и дополненной реальности, и, как и в других отраслях, мелкорозничную торговлю («семейные лавки») ждут трудные времена борьбы за выживание в условиях слома устоявшихся традиций и стремительно меняющихся потребительских ожиданий в отношении опыта покупок и взаимодействия с продавцами.

Содиректор сети супермаркетов здоровой пищи Whole Foods Уолтер Робб [502] англ. Walter Е. Robb IV (р. 1954). – Примеч. пер. считает, что будущее их магазинов – в «богатстве впечатлений, остающихся у покупателей».

Представьте, что вы покупаете цветную капусту, а наша платформа вам показывает, как и в каких условиях ее реально выращивают, с владельцем фермы-поставщика в роли экскурсовода. Вот это и есть финальный аккорд в приведении нашей платформы в идеальное соответствие с характеристиками и качеством продаваемых нами продуктов.

На прошедшем в Англии чемпионате мира по регби 2015 года бесплатным дополнением к каждому из 2,4 млн проданных электронных билетов служила ДР-информация, оживлявшая впечатления болельщиков как в ожидании матчей, так и в дни проведения игр. Установив специальное мобильное приложение для дополненной реальности на смартфон или планшет и отсканировав устройством свой билет, зритель получал возможность попасть за кулисы состязаний и познакомиться с увлекательными сюжетами, представленными чемпионами мира по регби 2003 года Джонни Уилкинсоном, Лоуренсом Даллаглио и Уиллом Гринвудом.

Директор-распорядитель сборной Англии образца 2015 года Стивен Браун приветствовал это первое в истории спорта начинание подобного рода: «Использование технологии дополненной реальности в билетах позволяет болельщикам проникаться духом турнира с помощью интерактивного контента, и это по-настоящему восхитительная инновация» [503] www.createtomorrow.co.uk/live-examples/rugby-world-cup.aspx. – Примеч. авт. .

Конечно, печатные билеты больше не соответствуют времени; мы видим это и на примере авиакомпаний, повсеместно перешедших на электронные билеты, и на примере общественного городского транспорта.

Один из гигантов мировой розничной торговли John Lewis Partnership (JLP) сейчас также проводит в своих ведущих магазинах испытание технологии дополненной реальности. Руководство сети разрабатывает и испытывает виртуальный демонстрационный зал, планируя затем развернуть сеть таких магазинов-салонов дополненной реальности для начала в Кембридже. По сути, сегодня любое пространство можно превратить в такую демонстрационную площадку. Роль физических образцов на ней сыграют генерируемые с помощью компьютеров трехмерные модели, например предметов мебели и кухонной техники, привнесенные в физическую реальность обычного магазина. Представьте себе технологии вроде Magic Leap или HoloLens, но настолько компактные, что они помещаются в умных контактных линзах, которые наверняка появятся в ближайшие 20 лет: их использование открывает неограниченные возможности для получения потребительского опыта.

Мэтт Халли, глава отдела фирменных инноваций JLP, заявил: «Технология будет играть ключевую роль в новом отделе товаров для дома универмага John Lewis на Оксфорд-стрит, позволяя клиентам визуализировать и индивидуализировать домашние интерьеры».

Центральным является наше партнерство с Cimagine [504] Cimagine Media – израильская ИТ-компания, специализирующаяся на использовании технологий дополненной реальности для коммерции и розничной торговли. – Примеч. пер. . Товары предстают перед клиентами в полноразмерном 3D-формате и выглядят как настоящие. Это же лучше, чем листать каталоги; потенциальный покупатель может к продуктам виртуально «примериться», прежде чем их приобретать. Надеемся, что это даст нашим клиентам возможность вкусить всю прелесть будущей покупки и поспособствует формированию у них позитивных впечатлений. И это лишь первый шаг на пути использования столь восхитительной технологии.

Использование технологий вроде биометрии, распознавания образов и прикладной психологии – вещь взаимовыгодная для продавцов и покупателей. Они помогут нам не только значительно улучшить взаимоотношения с брендами и магазинами, но и приведут к революционным изменениям в сфере обеспечения нашей безопасности, особенно платежной.

Через 5-10 лет практически любая транзакция будет требовать биометрического подтверждения (вероятнее всего, самыми распространенными методами будут распознавание лиц и дактилоскопия) в сочетании с эвристическим анализом и данными геопозиционирования. Те же технологии сканирования будут использоваться и для формирования индивидуальных предложений, и для онлайновой помощи покупателям. Через 10–20 лет завлечение туристов и покупателей будет происходить на основе обработки данных о вашем состоянии и потребительском «профиле» – окружающая вас среда будет преображаться таким образом, чтобы возбудить в вас желание потреблять.

Сегодня при оплате смартфоном уже предусмотрено подтверждение платежа по отпечаткам пальцев [506] Технология Touch ID реализована в последних версиях смартфонов и планшетов Apple. – Примеч. пер. (подделать их практически невозможно), используется проверка физического местонахождения вашего смартфона в той же точке, что и платежный терминал (по GPS), а также эвристические алгоритмы сопоставления характера операции с вашими типичными способами расчета. Наконец, мы можем привязать платежное приложение к конкретному физическому мобильному устройству (по его идентификатору). Кроме того, можно предусмотреть авторизацию мобильных платежей при помощи генератора паролей. В этом случае продавец получает лишь одноразовый код подтверждения конкретной транзакции, а значит, даже если кассовый терминал взломан мошенниками, использовать украденные данные вашей карты они в дальнейшем не смогут.