Бретт Кинг - Эпоха дополненной реальности

Наверное, хватит статистики, поскольку тенденция ясна. Ничто сегодня не влияет на наш покупательский выбор сильнее мобильного телефона, и в дальнейшем это влияние будет только усиливаться. По правде говоря, рост оборота в розничной торговле и коммерции сейчас наблюдается повсеместный, но мобильные продажи растут явно опережающими темпами по сравнению с другими сегментами рынка и каналами сбыта. Темпы роста продаж с использованием мобильных приложений в 3–5 раз опережают рост оборота не только традиционной торговли, но и интернет-магазинов, а главное – такие продажи растут быстрее, чем рос оборот онлайновой электронной коммерции во время ее наивысшего взлета.

Индустрия путешествий – еще одна отрасль, пережившая революционные изменения под воздействием мобильных технологий. Сегодня 60 % поездок бронируются по дистанционным цифровым каналам, в то время как еще в середине 1990-х годов доля интернет-бронирований равнялась нулю. В 2007 году объем транспортно-туристических и гостиничных услуг, проданных онлайн, составил 94 млрд долларов, а к 2020 году прогнозируется рост оборота дистанционной электронной торговли в индустрии путешествий до 300 млрд долларов. При этом, по оценке eMarketer, в 2016 году 51,8 % цифровых продаж в этой отрасли придется на услуги, забронированные через мобильные телефоны и приложения. Другими словами, смартфоны уже заняли безоговорочно лидирующую позицию среди каналов бронирования услуг для путешественников. Очевидно, что чем совершеннее будут становиться мобильные приложения, чем дальше гостиницы, авиакомпании и агентства путешествий будут продвигаться по пути оптимизации систем поиска и бронирования услуг для этих приложений, тем выше будет процент осуществленных с их помощью бронирований. Правда, тут мы пока что оставляем за скобками бурный рост таких каналов, как поиск съемного жилья при помощи систем вроде Airbnb, и экономию за счет совместной покупки и аренды.

Давайте смотреть правде в лицо: да, оборот розничной торговли и туриндустрии растет как на дрожжах, но до исполнения их заветной мечты – добиться нашего интерактивного вовлечения в свои коммерческие проекты и получения доходов через мобильные устройства, что называется, «на ходу» – дело еще не дошло. Ключевыми аспектами нашего опыта в розничной торговле и путешествиях вскоре, так или иначе, станут всевозможные приманки и удобство платежей. Вовлечение клиента – это новый подход к маркетингу в розничной торговле. Иначе говоря, речь идет об искусстве заманивать нас в свой магазин (физический или виртуальный) и побуждать к покупке продукта – в частности, и максимальной простотой его оплаты. Самый эффективный ее способ – не через оформление покупки на кассе, а прямо в процессе выбора или даже просто автоматическим списанием средств с вашего счета при выходе из магазина с набранными там товарами.

В будущем идентификация вашей личности будет привязана к предпочитаемым вами механизмам оплаты покупок, закодированным в вашем мобильным устройстве. Пока новую рубашку, персональный автоматизированный БПЛА или складной планшет сканируют на предмет оформления покупки электронные продавцы, электронные кассиры уже свяжутся с вашим смартфоном и согласуют с ним порядок оплаты. А на выходе из магазина вы сможете ознакомиться на своем устройстве с товарным чеком и гарантийным талоном.

Рисунок 12.2. Специалисты Microsoft и Volvo за разработкой «Руководства пользователя» автомобиля эпохи ДР (источник: Volvo/Microsoft)

Дополненная реальность будет использоваться в самых разнообразных приложениях, охватывающих весь цикл взаимодействий с производителями и продавцами, начиная с момента выбора и приобретения понравившегося продукта и заканчивая его технической поддержкой, гарантийным и послегарантийным обслуживанием. Подобную концепцию недавно представили в рамках совместного проекта автомобилестроители из Volvo и проектировщики голографической системы интерактивного управления с элементами дополненной реальности Microsoft HoloLens.

Видео, знакомящее с их идеей, позволяет нам составить представление о том, какими методами в будущем разработчики собираются привлекать наше потребительское внимание к возможностям своих продуктов в условиях, когда водители перестанут читать руководства по эксплуатации автомобилей. Кроме того, детальная визуализация позволяет понять и порядок использования тех или иных функций в конкретных ситуациях при различных сценариях развития событий, включая экстренные. Такой подход позволит коренным образом изменить само содержание технической поддержки и сопровождения технологически сложных продуктов. Просто представьте себе, как онлайновый консультант справочного бюро или службы поддержки клиентов наглядно демонстрирует вам порядок использования вещи через надетые на вашу голову умные очки.

Достаточно таких очков или дисплея на лобовом стекле для текущего оповещения вас о возможных вариантах развития событий и ваших дальнейших действий. Продукты, так или иначе связанные с использованием технологий дополненной реальности, станут модным трендом, вероятно, к середине 2020-х годов. Но до этого нам предстоит разработать и широко внедрить информационно-технологическую инфраструктуру, которая ляжет в основу столь многообещающего потребительского опыта.

III. Маячки и датчики дополненной реальности

Чтобы наши смартфоны, умные очки, персональные ИИ-помощники или носимые устройства адекватно реагировали на происходящее в дополненном пространстве розничной торговли нового поколения, на них должны поступать визуальные и звуковые сигналы из неких внешних источников.

Сегодня сенсорные датчики и маячки с Bluetooth-подключением окружают нас буквально повсюду. Маячки iBeacon, чипы NFC, радиочастотные метки RFID и множество других интерактивных датчиков безошибочно обнаруживают наше присутствие [497] Стоит пояснить, что далеко не все из упомянутых автором технологий способны «обнаруживать присутствие» пользователя с соответствующими устройствами. Некоторые из них обнаруживаются сами в ответ на запрос, например, смартфона, а информационный обмен с ними остается под контролем пользователя. – Примеч. науч. ред. и тут же вступают в информационный обмен с нашими устройствами – по большей части без нашего ведома. Будучи подключены к миллионам мобильных устройств в карманах миллионов ничего не подозревающих граждан, они передают полученные данные местным сервисным системам, сигнализируя о возможности отправить нам индивидуализированные сообщения с контекстными уведомлениями, специальными предложениями и оповещениями о рекламных акциях.