Владимир Петров - Законы развития систем

На одном из заводов по трубам подавали щелочную жидкость и трубы зарастали.

Возникла потребность чистить эти трубы время от времени.

По другим трубам текла кислая жидкость. Кислота разъедала стенки труб.

Возникла потребность в починке этих труб.

Это взаимно противоположные потребности.

Предложено подавать по каждой трубе поочередно то кислоту, то щелочь. Кислота разъедает осадок, образуемый щелочью. Труба не засоряется и не изнашивается 272.

Объединение этих потребностей устраняет вредный эффект ( вредные качества взаимно компенсированы).

Объединение потребностей часто приводит к созданию универсальныхобъектов.

Пример 4.26. Универсальные залы.

Строятся универсальные залы, в которых могут проходить различные концерты и спортивные выступления. Эти залы можно разделить на отдельные помещения или, наоборот, объединять в большой комплекс. Они быстро трансформируются.

Таким образом, объединение может происходить:

— в пространстве;

— во времени;

— в структуре.

Закон специализации потребностейнаправлен на выделение одной более узкой потребности, которая точнее и качественнее удовлетворяет имеющуюся потребность.

Улучшение специализации потребностей осуществляется в следующей последовательности:

— выделить наиболее важную часть потребности;

— развить эту часть потребности;

— обеспечить наилучшие условия удовлетворения этой части потребности.

Пример 4.27. Специальные виды пищи.

Появилась потребность в выделении специальных видов пищи, например, детское питание, кошерная пища, пища для здорового питания. Или еще более узко — пища для похудения и т. д.

Пример 4.28. Специальные залы.

Для любителей симфонической музыки имеются специальные помещения — филармонии. Разные виды спорта имеют специальные помещения: бассейны, баскетбольные, волейбольные площадки, футбольные поля и т. д.

4.8. Разработка новых потребностей

4.8.1. Этап выявления новых потребностей

По закономерностям развития потребностейможно определить потребности будущего, выявить, какими функциями, принципами действия и системами их можно удовлетворить. В том числе определить принципиально новые направления развития технических систем (пионерские решения).

Этап выявления новых потребностей проводится по разработанным автором методам в две стадии.

— Выявление скрытых потребностей.

— Выявление новых потребностей (прогнозирование будущих потребностей и выявление тенденций развития будущих потребностей).

4.8.2. Методика выявления скрытых потребностей

Первоначально выявляются все не выявленные недостатки исследуемой системы и недостатки, которые могут появиться в будущем. Затем определяются неудовлетворенные желания, имеющиеся у клиентов сегодня, и скрытые желания, о которых клиент еще не подозревает.

Выявление скрытых недостатков определяется в следующей последовательности.

— Определение недостатков системы. Для этого используются различные инструменты ТРИЗ, например, функциональный анализ 273, выявление причинно-следственных связей, сравнение с законами развития систем и т. д.

— Определение скрытых и будущих недостатков. Для этого используется диверсионный анализ.

— Опрос клиентов.

— Составление общего списка недостатков.

— Определение имеющихся способы устранения этих недостатков.

— Определение того, чем не удовлетворяют клиента данные способы. Выявленные недостатки практически представляют собой скрытые потребности.

— Оценка и ранжирование потребностей.

Потребности оцениваются по:

— по важности;

— по степени удовлетворенности.

Оценка производится с помощью экспертных оценок и представляет собой случайную величину.

Общая оценка определяется по формуле:

Оценка потребностей

где

V — оценка (значимость для клиента) данной потребности;

I — важность данной потребности для клиента;

S — удовлетворенность клиента данной потребностью.

Можно, например, оценивать по шкале 0—1.

Максимальная важность — 1 балл, а минимальная — 0 баллов. Максимальная удовлетворенность (полная удовлетворенность) — 1 балл, а минимальная — 0 баллов.

Таким образом, проводится ранжирование потребностей.

Прежде всего, следует направить усилия на удовлетворение самых важных и минимально удовлетворенных потребностей, т. е. потребности с максимальной оценкой.

В соответствии с исследованиями, проведенными Клейтоном Кристенсеном (Clayton Christensen), описанными в его книге «Дилемма Инноватора» 274, спрос на новый товар изменяется в следующей последовательности.

— Сначала потребители готовы платить за лучшее функционирование (курсив мой — В.П.).

— Затем они уже не платят за лучшее функционирование, но зато готовы платить за увеличение надежности (курсив мой — В.П.).

— На следующем этапе они не хотят платить за надежность, но зато готовы платить за удобства пользования (курсив мой — В.П.).

— Далее и удобства им больше не нужны, зато они с готовностью покупают то, что дешевле (курсив мой — В.П.).

Кристенсен пишет, что для производителя колоссально важно точно понять, что от него хочет потребитель в данный момент, и не пытаться подсовывать ему, например, более надежные товары, когда покупатель готов платить за удобство пользования.

Итак, для бизнес-успеха производитель продукции должен точно определить, когда потребитель готов платить за повышение функциональности, когда за повышение надежности, когда за улучшение удобств пользования, а когда хочет получить дешевый товар. Это весьма важные моменты для прогнозирования спроса. Закономерности развития спроса в данной статье не рассмотрены.

Потребители всегда будут приветствовать следующие инновации.

— Снижение степени удовлетворительности маловажных операций — за счет этого снижение себестоимости.

— Снижение степень удовлетворительности «слишком удовлетворительных» операций — с тем же эффектом.

— Повысить степени удовлетворительности важных, но неудовлетворенных операций — это потребители будут покупать особенно охотно.

— Прекращение работы по совершенствованию неважных операций — результаты этих работ никому не нужны.

— Устранение проблемы, с которыми сталкивается потребитель при выполнении работы, — это потребители тоже будут покупать.

Продемонстрируем методику выявления скрытых потребностей.