Герд Леонгард - Технологии против человека

1. Переход на цифровой формат.

2. Переход на мобильные устройства.

3. Скринификацию.

4. Ликвидацию посредников.

5. Преобразование.

6. Интеллектуализацию.

7. Автоматизацию.

8. Виртуализацию.

9. Цифровых предсказателей.

10. Роботизацию.

Мегасдвиги для общества представляют собой то же, что изменения парадигмы для мышления и философии, – огромный шаг вперед, который сначала может показаться лишь звеном закономерной поступательной цепи, но уже очень скоро приведет к кардинальным изменениям. Далее я объясню значение мегасдвигов, а затем подробно остановлюсь на каждом из них.

Влияние многих великих изобретений не ощущалось человечеством сразу же после их появления: требовались десятилетия, а иногда даже целые века, чтобы они могли массово повлиять на жизнь людей. Изобретения предыдущих эпох часто разрабатывались на базе уже существующих и являлись их закономерным продолжением. Мегасдвиги же кардинальны и часто появляются целыми партиями, преобразуя жизнь общества гораздо более быстрыми темпами.

Мегасдвиги также влекут за собой определенные проблемы и качественно отличаются от сил, видоизменявших общество и бизнес-сектор в прошлом. Главное отличие заключается в том, что далеко не все организации и частные лица, стремящиеся к использованию мегасдвигов, могут ожидать от них действительной выгоды или новых возможностей. Со многими мегасдвигами вы уже наверняка знакомы, но я хочу, чтобы вы представили их себе как отдельные технологические силы, действующие вместе, чтобы вихрем пронестись над человеческим обществом. Неизбежен ли техностресс? Ведь вызовы, выпадавшие нам на долю ранее, по уровню стресса не сравнятся с тем, что нам еще предстоит…

Люди обратят в цифровой формат все, что можно. Первая волна включала в себя музыку, фильмы и телевидение, книги и газеты. Сейчас оцифровка охватывает еще и деньги и банковское дело, страхование, здравоохранение, фармацевтику, транспорт, автомобили и города. Скоро цифровые изменения произойдут в логистике, перевозках, производстве, пищевой промышленности и энергетической отрасли. Важно отметить, что, когда что-то переводят в цифровой формат и в облако, это что-то дешевеет, если не становится и вовсе бесплатным. Посмотрите, что происходит со Spotify [37] Spotify – служба потокового аудио, доступная в 66 странах, позволяющая легально и бесплатно прослушивать музыкальные композиции. : средняя цена CD диска в Европе достигала 20 евро (22 долларов США), а теперь можно оформить подписку на 16 млн песен за восемь евро в месяц (девять долларов США) или слушать их бесплатно на YouTube.

Я сам явлюсь преданным подписчиком Spotify , и мне очень нравится этот сервис, но этот вид цифрового дарвинизма, отнимающий прибыль, вынуждает компании менять бизнес-модели либо прекращать работу. В книге «Будущее музыки», которую я написал в 2005 году, я подробно описал то, что кажется мне неизбежным: крупные звукозаписывающие лейблы, контролировавшие музыкальную индустрию, прекратят свое существование, поскольку распространение музыки перестанет быть выгодным делом 45.

Сэр Пол Маккартни как-то сравнил современные звукозаписывающие компании с динозаврами, которые после падения метеорита спрашивают, что произошло 46. Этот образ точно описывает психологическое состояние бывших властителей этого когда-то прибыльного мира, но не дает правильного представления о скорости вымирания. Крокодилы выжили, и некоторые динозавры эволюционировали в куриц, но цифровые мегасдвиги мало ориентируются на историю и никого не ведут за собой насильно.

В 2010 году я впервые произнес фразу «люди, ранее известные как потребители». Для них оцифровывание часто означает дешевые товары и их легкодоступность 47. В основном это, конечно, хорошо, но дешевые товары часто подразумевают сокращение рабочих мест и низкие зарплаты. Посмотрите, как стремительно мобильные приложения распространяются по всему миру: Uber и его конкуренты Lyft, Gett и OlaCabs уже доступны в Индии. Мы можем заказать такси с помощью приложения на смартфоне, и это часто выходит дешевле, чем пользоваться услугами компаний, которые давно на рынке. Но будет ли новый тип бизнеса все так же предоставлять водителям стабильные рабочие места, или мы уже движемся к дарвиновской экономике свободного заработка, при которой люди работают сразу в нескольких фриланс-проектах за сравнительно небольшие деньги вместо работы в штате? 48

Несмотря на общественные изменения, к которым они приведут, быстрое оцифровывание, автоматизирование и виртуализация нашего мира, видимо, уже неизбежны. На практике их темп иногда сдерживается фундаментальными законами физики: недостаточной энергией для поддержания работы суперкомпьютеров и минимально необходимым размером компьютерного чипа, который, как говорят, является причиной того, что закон Мура не может работать вечно.

Это повсеместное проникновение технологий может привести к будущему, в котором то, что не может быть оцифровано и / или автоматизировано (см. главу 4), будет очень высоко цениться. Как было упомянуто во второй главе, эти андроритмы включают в себя эмоции, сопереживание, этику, счастье и креативность.

Алгоритмы, программное обеспечение и ИИ неминуемо начнут «съедать» мир (как любит говорить венчурный капиталист Марк Андриссен [38] Марк Андриссен (англ. Marc Lowell Andreessen, р. 1971) – американский инженер, инвестор и предприниматель, изобретатель, известен созданием браузера Netscape и запуском Andreessen Horowitz , одного из самых известных венчурных фондов Кремниевой долины. ) 49, но и в этой ситуации мы должны уделять равное внимание андроритмам, ведь они делают нас уникальными и человечными.

На фоне когда-то дорогих товаров и услуг, которые теперь дешевеют и множатся, андроритмы должны занять центральное место рядом с технологиями, если мы хотим сохранить то общество, где заботятся о процветании человека. Мы ведь не хотим перейти от программ, которые пожирают мир, к программам, которые его обманывают.

В ближайшем будущем, я думаю, произойдет сдвиг в том, как организации видят бизнес-индикаторы, например ключевые показатели эффективности ( KPI ) – термин, очень часто использующийся в HR -практиках и при постановке бизнес-задач. В будущем этот показатель уже не будет строиться исключительно на подсчете и оценке наших профессиональных достижений, основанных на количественных данных, таких как объем продаж, количество установленных контактов, степень удовлетворенности или коэффициент конверсии. Вместо этого мы сможем наблюдать то, что я называю ключевыми человеческими показателями ( KHI ), которые предоставят возможность комплексного и экосистемного подхода к оцениванию результатов сотрудника. Мы хотим видеть «качественного» человека, а не «количественного» сотрудника!