Авинаш Кошик - Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов
- Название:Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Диалектика
- Год:2009
- Город:Москва Санкт-Петербург Киев
- ISBN:978-5-8459-1480-4
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Авинаш Кошик - Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов краткое содержание
Эксперт в данной области Авинаш Кошик в присущем ему блестящем стиле разоблачает укоренившиеся мифы и ведет по пути к получению действенного понимания аналитики. Узнайте, как отойти от анализа посещаемости сайта, почему основное внимание следует уделять качественным данным, каковы методы обретения лучшего понимания, которое поможет выработать мировоззрение, ориентированное на мнение клиента, без необходимости жертвовать интересами компании.
- Изучите все преимущества и недостатки методов сбора данных.
- Выясните, как перестать подсчитывать количество просмотренных страниц, получить лучшее представление о своих клиентах.
- Научитесь определять ценность показателей при помощи тройной проверки "Ну и что".
- Оптимизируйте организационную структуру и выберите правильный инструмент аналитики.
- Изучите и примените передовые аналитические концепции, включая анализ SEM/PPC, сегментацию, показатели переходов и др.
- Используйте решения с быстрым началом для блогов и электронной торговли, а также веб-сайтов мелкого бизнеса.
- Изучите ключевые компоненты платформы экспериментирования и проверки.
- Используйте анализ конкурентной разведки для обретения понимания и принятия мер.
Здесь также находятся:
- Десять шагов по улучшению веб-аналитики.
- Семь шагов по созданию управляемой данными культуры в организации.
- Шесть способов замера успеха блога.
- Три секрета создания эффективной веб-аналитики.
- Десять признаков великого веб-аналитика.
Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов - читать онлайн бесплатно полную версию (весь текст целиком)
Интервал:
Закладка:
Существует много методик, позволяющих собрать качественные данные о клиенте, включая следующие:
• лабораторная проверка применимости (пригласить участников завершить задачи, управляемые или неуправляемые);
• выезд на место, называемый также посещением на дому (наблюдение клиента в естественной среде);
• эксперименты и проверки (новейшее, замечательное средство для A/B или многопараметрической проверки);
• неструктурные дистанционные диалоги (предложение реальным клиентам при взаимодействии с веб-сайтом использовать решения типа Ethnio);
• опрос (предок всего, обсуждаемого в разделе “Главная цель посетителя”, приведенном выше).
Для новичков в этом мире последнее — прекрасный способ встать на ноги. В отличие от того, что об этом говорят, опрос прост в реализации и может проводиться непрерывно.
Комбинация что (намерение, побуждение и т.д.) и насколько (щелчки, счетчик посетителей) является краеугольным камнем любой успешной действенной программы веб-аналитики.
Trinity: мировоззрение и стратегический подход
Пару лет назад, в те времена, когда веб-аналитики с трудом справлялись с многочисленными проблемами, возникла потребность в новой парадигме и иной среде веб-аналитики. Наличие большого количества KPI и полных данными отчетов, на анализ которых тратились усилия, сравнимые с лошадиными, никак не давали ожидаемых результатов.
Каждый веб-сайт имел стандартный пакет “большой тройки” веб-аналитики, используемый в течение нескольких лет. Отчеты публиковались, и победа объявлялась после получения успешных ночных отчетов. Но если это не приближало к пониманию того, как улучшить положение клиента на веб-сайте, то какой должна быть парадигма?
Ответ — Trinity (Троица), новый способ принятия решений в веб, представляющий собой нечто б о льшее, чем простой анализ посещаемости сайта. Trinity — это еще и среда выполнения, способная реализовать принятую веб-стратегию. Применение Trinity позволяет построить платформу принятия решения мирового класса, способную помочь найти реальное преимущество в конкуренции.
Основной “raison d’etre”
[4] Смысл существования (франц.). — Примеч. ред. стратегии Trinity довольно радикален — это действенное понимание и показатели (рис. 1.6).
Цель данной стратегии заключается не в оповещении, не в том, чтобы завалить ответственные лица отчетами, изобилующими разнообразием данных, по электронной почте. Действенные понимание и показатели — это сверхзадача только потому, что они направляют стратегическую дифференциацию и обеспечивают устойчивое преимущество в конкуренции.
Рис. 1.7. Анализ поведения — попытка выявить намерения клиента
После сбора данных о посещаемости сайта их следует проанализировать в плане степени популярности ссылок. Не нужно замерять количество обращений, общее время на сайте, число посетителей или самые популярные страницы выхода. Согласно стратегии Trinity, анализ плотности щелчков осуществляется с использованием отчета наложения данных на сайт. Для поиска самородков понимания широко сегментируем данные на множество уровней. Проведем также поисковый анализ (и не только для внешних ключевых слов, но и для внутреннего поиска сайта). Задача заключается в действительно интеллектуальном анализе посещаемости сайта и верном выяснении намерений его посетителей.
При выяснении намерений есть небольшая сложность: два человека могут по-разному интерпретировать один и тот же набор данных о щелчках на веб-сайте и сформулировать разные выводы. Дело в том, что каждый специалист обладает собственным уникальным опытом и подготовкой. Преимуществом выяснения намерений является свобода делать такие логические заключения, правильность которых группа коллег может проверить, а затем представить выводы и рекомендации.
Анализ результатов деятельности
Второй компонент мировоззрения Trinity — это анализ результатов деятельности (outcomes analysis) (рис. 1.8). Автор нежно называет его элементом “ну и что” (so what).
Это критически важно по одной простой причине: в конце дня, когда все сказано и сделано, необходимо подвести итог деятельности клиента и компании. Данный элемент ликвидирует также один из критических дефектов традиционной веб-аналитики — вопиющую сосредоточенность на странице, времени и показателе посещений, проистекающих из данных анализа посещаемости сайта. Поскольку веб-аналитика уходит корнями в анализ файла журнала (который никогда не имел результатов деятельности), на протяжении очень длительного времени она имела чрезвычайно большое количество данных и показателей, но не давала ответа на важнейший вопрос: “Ну и что случилось, каков результат деятельности ?”
Рис. 1.9. Третий элемент Trinity: анализ впечатления (почему)
Существует множество способов выяснить впечатление клиентов о веб-сайте. Можно использовать опрос (т.е. просто спросить их об этом) либо задействовать очень сложные количественные и качественные статистические методики. Опросы позволят замерить степень удовлетворения требований заказчика и даже предсказать будущее поведение (вероятность того, что посетитель купит или порекомендует предлагаемые товары или услуги). Как выяснится в ходе чтения этой книги, автор — большой сторонник экспериментирования и проверки (как сделать так, чтобы клиенты сами сообщили, что они предпочитают) с использованием методики проверки A/B или многопараметрической проверки. В распоряжении аналитика имеются также традиционные методы, ориентированные на пользователя, например эвристическая оценка. Можно также прибегнуть к лабораторной проверке применимости или посещению на дому (follow-me-home), концепции, пропагандируемой Скоттом Куком (Scott Cook), основателем Intuit, сущность мировоззрения инноваций на основе мнения клиентов (Customer-Driven Innovation — CDI).
Интервал:
Закладка:
