Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Модель совместной ориентации, показанная на рис. 8.5, иллюстрирует внутриличностньш и межличностный элементы коммуникационных отно шений. 65 Во-первых, внутриличностная концепция соответствия описывает степень, до которой ваши собственные взгляды совпадают с вашей оценкой взглядов другого человека на одну и ту же проблему. Некоторые ученые на зывают эту переменную “ощущаемым согласием”. На основе такой оценки вы формулируете стратегии общения с этим человеком и непосредственного , реагирования в ходе взаимодействия с ним.

Степень, до которой вы в состоянии точно оценить взгляды другого челове ка, определяет адекватность ваших действий. Каждый из нас может вспом нить примеры из собственной жизни, когда мы неправильно оценивали пози цию другого человека по той или иной проблеме, представлявшей для нас вза имный интерес, и неадекватно реагировали на его позицию до тех пор, пока не начинали понимать, что же на самом деле этот человек думает по поводу дан ной проблемы. Таким образом, точность представляет собой степень, до кото- \ рой ваша оценка совпадает с фактическими взглядами другого человека. По скольку определение точности требует сравнения наблюдений двух разных людей, она (точность) представляет собой межличностную концепцию.

Человек А Человек В

Рис. 8.5. Модель совместной ориентации.

Источник. Заимствовано из статьи Jack М. McLeod and Steven Н. Chaffee, "Interpersonal Approaches to Communication Research, " в Interpersonal Perception and Communication, под ред. Steven H. Chaffee and Jack M. McLeod, специальное издание American Behav ioral Scientist, /6, no. 4 (March-April 1973j, pp. 483-88.

Среди других межличностных концепций следует отметить согласие и по нимание. Согласие представляет собой ту степень, до которой двое или не сколько человек разделяют примерно одинаковые оценки той или иной про блемы, представляющей взаимный интерес. Понимание характеризует сход ство в определениях, которыми руководствуются двое или несколько человек. С точки зрения терминов, используемых в парадигме индивидуаль ной ориентации, согласие сопоставляет восприятия, тогда как понимание со поставляет сравнительные ценности.

Включая в межличностную модель совместной ориентации многих людей, ориентированных на проблемы, представляющие для них взаимный интерес, мы распространяем эту модель на крупные социальные группировки. Концеп ция совместной ориентации общественного мнения в различных общественных группах и обществе в целом представляет собой альтернативу обычным психо логическим подходам, используемым для описания состояния консенсуса.

Во-первых, подход совместной ориентации для описания общественного мнения не имеет ничего общего с традиционным подходом “индивидуального согласия”, т.е. некоего объединения индивидуальных ориентаций на опреде ленной проблеме или теме. Вместо этого такой подход рассматривает обще ственное мнение как продукт не только индивидуальных восприятий той или иной проблемы, но и их восприятия того, что существенного думают другие по поводу той же проблемы.

Ученые-общестноведы уже давно признали необходимость учитыват:- не только фактическое согласие, но и ощущение согласия. Один из таких уче ных, Шефф (Scheff), утверждал, что ощущение согласия может не зависеть от наличия фактического согласия и что ощущение согласия с большей ве роятностью, чем фактическое согласие, влияет на общественное поведение. В

сущности, мы нередко наблюдаем, что тем, кто живо интересуется общест венным обсуждением тех или иных проблем, зачастую бывает неизвестно о фактическом наличии (или отсутствии) согласия; вместо этого они опериру ют своими собственными ощущениями согласия. 60

Именно такое понимание общественного мнения — или консенсуса — де лает его весьма сложным социальным явлением, которое можно описать с помощью концепций совместной ориентации. Например, состояние моно литного консенсуса отражает высокий уровень фактического согласия, в точности признаваемого таковым всеми, кого интересует соответствующая проблема. Диссепсус имеет место в тех случаях, когда высокие уровни фак тических противоречий воспринимаются именно как таковые (табл. 8.1).

Общественное мнение, основанное на неточных ощущениях согласия, соз дает особенно много проблем в отношениях. Однако в отличие от фактического согласия (или фактических противоречий), неточные ощущения практически невозможно изменить в результате эффективных коммуникаций. Например, после интенсивного взаимодействия двое или несколько человек могут просто прийти к “согласию о несогласии”. Каждый из них, по крайней мере, знает позиции остальных по интересующему их вопросу — чего не скажешь о си туациях, основанных на неточном восприятии точек зрения друг друга.

Ложный консенсус возникает в тех случаях, когда при наличии фактиче ских противоречий (несогласия) большинство заинтересованных лиц считает, что между ними существует согласие. Плюралистическое неведение представ ляет такое состояние общественного мнения, при котором большинство ощу щает наличие незначительного согласия, хотя фактически существует широ кое согласие. Когда заинтересованные лица не в состоянии точно распознать состояние фактического согласия, они действуют на основе своих неточных ощущений. В случаях ложного консенсуса и плюралистического неведения их реакции и публичные выражения (т.е. общественное мнение) не соответствуют фактическому распределению индивидуальных ориентаций по вопросам, пред ставляющим взаимный интерес. Однако точные представления о взглядах дру гих людей, несомненно, являются наиболее вероятным результатом публич ных коммуникаций и самой мощной мотивацией для поддержания таких коммуникаций в обществе и в отношениях между людьми.