Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Willis, Jim. Journalism: State of the. Art. New York: Praeger Publishers, 1990. Синтез результатов научных исследований, касающихся деятельности журналистов, видов их “рабочего окружения", их этики, взаимоотношений с источниками новостей и процессов принятия ими решений. Эта книга написана для тех, кто, скорее всем), не станет читать оригинальные научные отчеты.

www.ima.ie/surveys/ интернетовский информационный бюллетень, публикуемый одним из ведущих европейских Internet -консультантов и разработчиков — Nua. Содержит текущие новости, статистические данные и информацию о международных событиях.

Этап 1. Описание задач паблик рилейшенз

Старый кустарно-ремесленнический подход к решению задач паблик рилейшенз больше не действует.

Эдвард Дж. Робинсон (Edward J. Robinson)

Цели. После изучения материала главы 10 вы должны уметь:

кратко описать четырехэтапный процесс решения проблем в применении к паблик рилейшенз

дать определение исследованию, определить его основное назначение как уменьшение неопределенности в процессе принятия решений и показать его важность в управлении РР-программами

описать основные признаки какой-либо эффективной формулировки проблемы

показать разницу между неформальным (качественным) и формальным методами исследования, приведя примеры обоих

Д - р Эдвард Робинсон подписал свой приговор “кустарно - ремесленническому подходу” к решению задач паблик рилейшенз еще в 1969 г . По его мнению , Р 1 Ч - специалист должен быть “ученым - прикладником , занимающимся изучением проблем общества и поведения людей” на основе “исследований , помогающих ему в процессе решения проблем” . Однако , высказав это утверждение в своей первой книге , посвя щенной исследованиям связей с общественностью , д - р Эдвард Робинсон , возможно , несколько поторопился . Интуитивные , индивидуалистические подходы в решении про блем по - прежнему нередко являются основой практики в различных ситуациях , даже несмотря на то , что , как писал Робинсон , исследование представляет собой “самый мощный инструмент , доступный для специалиста - прикладника” . 1

Подход открытых систем , приведенный в главе 7, сочетает в себе рациональное ре шение проблем и упреждающее стратегическое планирование . РЯ , бывшие когда - то ис кусством реагирования на внешние угрозы , превратились в прикладную науку . Предчув ствие , интуиция , “внутреннее чутье” и личный жизненный опыт — взятые вместе или по рознь — уже не могут служить подходящей основой для РЯ - программ . Почти никогда высшие руководители организаций и клиенты не принимают на веру голословные утвер ждения специалиста по связям с общественностью о выдающихся качествах той или иной его программы .

В своей наиболее современной форме РІІ представляют собой научно управляемый аспект процессов решения проблем И изменений, ПРОИСХОДЯ' іцих в любой организации. РЇІ-специалистьі именно такого типа широко ис пользуют в своей деятельности четырехэтапный процесс решения проблем.

Определение проблемы (или возможности). Первый этап включает про верку и контроль знаний, мнений, установок и поведения тех, кто так или иначе связан с деятельностью и политикой организации и на кого эта деятельность и политика оказывает влияние. В сущности, это яв ляется “разведывательной” функцией организации (или функцией сбо ра информации). Отвечая на вопрос “Что происходит?”, она обеспечи вает основу для всех последующих этапов процесса решения проблем.

Планирование и программирование. Информация, собранная на первом этапе, позволяет выделить общественные группы, которые должны быть охвачены программой, установить цели программы, выработать стратегии действий и коммуникаций, тактику программы. Принятие этих решений включает использование результатов анализа информа ции, собранной на первом этапе, при формировании политики и про грамм данной организации. Этот второй этап процесса должен дать от вет на вопрос: “Что мы должны изменить, сделать или сказать с уче том того, что нам стало известно о ситуации?”