Скотт Катлип - Паблик рилейшенз. Теория и практика

Итак, 60-е и большая часть 70-х были временем общественного недове рия бизнесу. Появилось множество групп защитников общественных инте ресов; многие активисты, юность которых пришлась на годы войны во Вьетнаме, теперь оказались в правительстве и получили возможность вли ять на законотворчество и реализовать мечты студенческих лет об ограни чении жизненно го пространства компаний. Вездесущие журналисты не только помогали смещать коррумпированные правительства (Уотергейт), но и требовали, чтобы им открыли двери в залы заседаний директоратов корпораций, куда ранее никогда не допускали непосвященных.

Проведенн ый в 1972 году корпорацией Opinion Research опрос показал, что 60% взрослого населения оценивает бизнес “очень низко”; стало ясно, что в ближайшем будущем проблем у бизнеса прибавится. Примерно в то же время Вашингтонский Институт средств информации опубли ковал книгу об освещении бизнеса в СМИ в 70-е годы. В выводе говорилось, что почти поло вина материалов печатных СМИ, посвященных бизнесу, описывали случаи незаконной деятельности, а две трети телевизионных передач представляли лидеров бизнеса жадными, глу пыми или криминальными личностями. 9

Семидесятые годы были не менее трудными для бизнеса. Эмбарго, уста новленное ОПЕК (Организацией стран-экспортеров нефти) в 1973-1974 гг., а также революция в Иране 1978-1979 гг. привели к резкому росту цен на л нефть. Пос ледовавший экономический кризис вызвал волну общественного недовольства, соответствующим образом отраженную в средствах массовой информации, которые обрушили гнев преимущественно на энергетические компании. Деятельность нефтяных компаний стала предметом ра ссмотре ния Конгресса и освещалась в прессе с невиданным прежде пристрастием. Компании были обвинены в “обмане, спекуляции, задержке поставок и других неблаговидных действиях”. 10

В этой хаотичной на первый взгляд PR -среде возникло несколько организа ций, р ешивших помочь бизнесу и СМИ, найти общий язык и достичь взаимо понимания по целям обеих сторон. Надо было, с одной стороны, ознакомить руководителей компаний с принципами работы журналистов, а с другой — помочь журналистам разобраться в экономических вопр осах, чтобы они смог ли объективно освещать события энергетического кризиса. Первыми стали ра ботать в этой области Foundation for American Communications (Фонд в под держку американских коммуникаций) и Media Institute (Институт средств ин формации), возни кшие в середине 70-х. Даже Гарвардский университет принял участие в компании, проведя ряд семинаров, посвященных проблемам взаимодействия бизнеса и средств массовой информации.

Несмотря не эти усилия, конец 70-х ознаменовался громким скандалом. Название ос трова Tree Mile надолго стало синонимом “грязного пиара” и безответственности в ядерной энергетике. Энергетическая компания Metropolitan Edison не сумела справиться с экологическим бедствием и пы талась замять скандал, чем заслужила общественное возмущение . В резуль тате скандала многие американцы, не исключая и журналистов, стали по дозревать в нечестности всех представителей бизнеса. 11

К работникам компании Caterpillar:

В 1974 году компания CaterpiHar опубликовала свой первый "Кодекс ведения бизнеса и при нципы рабо ты", основанный на нравственных убеждениях и опыте международного бизнеса с начала нашего столе ■ там .

Четвертая редакция Кодекса , как и все предыдущие , ставит своей целью приобщение служащих компа нии Caterpillar к духу терпимости и нравственным принципам во всех аспектах нашей деятельности во всем мире. Наш опыт доказывает практическую полезность этого документа.

Кодекс не является попыткой дать практические рекомендации на все случаи жизни. И лы публикуем его не потому, что у нас возникли сомне ния насчет желания служащих компании Caterpillar следовать предписаниям нашего Кодекса. Дела в том, что .ны убеждены в том, что трудности нашего бизнеса, свя занные с глобальными масштабами деятельности ко.чпании, а также тот факт , что этические нормы не в сегда могут быть точно сформулированы, настоятельно требуют разработки определенных стан дартов.

Если наши действия соответствуют стандартам Кодекса, мы можем зтим гордиться. Если наши дей ствия не. соответствуют этим стандартам. Кодекс покажет цели, к кот орым мы должны стремиться. Ни один из документов, опубликованных компанией Caterpillar, не может по значимости сравниться с Кодексом. Я прошу вас, чтобы вы при выполнении своих каждодневных обязанностей опирались на прин ципы, изложенные о Кодексе.

Дональд Файте, Председатель Совета директоров Опубликовано I октября 1У74 Пересмотрено 1 сентября 1977 Пересмотрено Î мая 1983 Пересмотрено I мая 1986 Пересмотрено 1 августа 1992

(Выдержки из Кодекса)

Деловая этика, Самый ценный капитал компании Caterpillar — это ее незапятнанная репутация. Если мы лишимся ее, то потребители, инвесторы, поставщики ► служащие и те, кто продает нашу продук цию и услуги, станут искать союза с другими, более привлекательными компаниями. Мы намерены дер жаться одного высокого стандарта — быть безупречными во всем, что мы делаем . Мы будем верны сво ему слову. Мы не будем обещать больше, чем в действительности сможем сделать, ц не будем обещать того, что заведомо не сможем выполнить...

Мы стремимся к длительиы-м, основанным на порядочности , взаимоотношениям со всеми, чьи намерения совпадают с нашими.

Защита окружигощей среды. Постоянное соперничество с конкурентами и лидирующее положение ком пании Caterpillar на мировом рынке, требует личной и корпоративной приверженности принципам охра ны окружающей среды повсюду, где мы ведем свои бизнес. Мы будем разрабатывать и следовать безу пречным в экологическом план? стратегиям и так7пикам, повинуясь духу и букве соответствующих за конов и постановлений; мы обещаем открыто и незамедлительно реагиров ать на обоснованные претензии в области охраны окружающей среды в тех пределах , в каких они касаются компании Caterpillar и ее товаров.