Маргарита Акулич - Чат-боты: варианты и тенденции использования в бизнесе и маркетинге. Голосовые боты. Диалоговый банкинг

Чат-боты помогают компаниям задавать людям контекстуально релевантные вопросы, организовывать встречи по продажам и осуществлять оценивание потенциальных клиентов.

Ботами конвертируется в четыре раза больше, чем с помощью традиционных инструментов лидогенерации, оно и понятно – ведь людям нравится общаться.

Итак, взаимодействуйте с посетителями своих веб-ресурсов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, привлекая больше потенциальных клиентов.

Далее мы рассмотрим ряд вариантов использования ботов для продаж.

Чат-боты для генерации лидов способны на создание исключительных диалоговых возможностей для посетителей веб-сайта и квалифицирование их в масштабе. После идет направление лидов к нужному торговому представителю для немедленного закрытия продаж либо для записи на встречу.

Как чат-боты помогают в лидогенерации? – Об этом ниже.

Сегментирование аудитории

Боты дают возможность определения интересов, антипатий и симпатий посетителей интернет-ресурсов и клиентов к продуктам и осуществления сегментирования их на основе их ответов.

Анкетирование потенциальных клиентов

Боты используют анкету продаж – в целях превращения посетителей вашего веб-сайта в потенциальных клиентов и отправки ее нужному торговому представителю, чтобы имело место дальнейшее наблюдение за потенциальными клиентами.

Автоматизация чата

Множество компаний не идут на автоматизацию чата. Но надо понимать, что использование гибридного чат-бота – лучший способ обеспечения правильной балансировки между «ботоподдержкой» для простых запросов и человеческой поддержкой запросов большей сложности.

Пример:

Сервис аналитики данных Vainu с помощью VainuBot задает посетителям вопросы. Посетитель может быстро выбрать наиболее подходящий для него вариант. В конце разговора бот запрашивает адрес электронной почты, чтобы предложить заказ демонстрации или отправить отчет. По сравнению с простой формой генерации лидов было получено большее количество лидов.

Улучшение работы с потенциальными клиентами

74% компаний считают взращивание лидов своим главным приоритетом [1].

Пытающиеся связаться с потенциальными клиентами в течение часа после получения запросов компании почти в семь раз чаще ведут содержательные разговоры.

Если вы хотите, чтобы ваши квалифицированные лиды в конечном итоге совершили покупку, вам нужно взращивать их на основе их пути. Очевидно, что «взращенные» лиды покупают на 47 процентов больше, чем те, кто осуществляет покупку сразу [1].

Для предприятий электронной коммерции чат-боты могут обеспечивать развитие потенциальных клиентов, добиваясь их привлечения различными способами, к примеру, такими как:

Предложение лучших комбо-предложений

Предоставление персонализированных рекомендаций по продукту. Предложение купонов на скидку для увеличения продаж.

Чат-бот упрощает автоматическое бронирование встреч

Продвинутые, отвечающие последним тенденциям в области AI, чат-боты могут обеспечивать автоматическое бронирование встреч, чтобы помогать клиентам мгновенно осуществлять бронирование с вашего веб-сайта или с Facebook-страницы.

Можно обеспечивать подключение ботов к календарю, чтобы они предлагали вашим посетителям места для встреч, чтобы было возможным назначение встреч в режиме 24 × 7, не прибегая к помощи живого человека.

Ключевые особенности подключения бота для встреч:

Отправка приглашений согласно календарю.

Посетители получают возможность самостоятельного планирования.

Вы можете собрать дополнительную информацию. Бот может информировать менеджеров по работе с клиентами о новых приглашениях на встречи.

Также боты используются в таких направлениях, как предоставление личных услуг, здравоохранение и гостиничный бизнес.

Боты помогают оформлять онлайн-заказы

Каждый пятый потребитель рассмотрит возможность приобретения товаров и услуг через чат-бота. Будь то еда, электроника или одежда, чат-боты быстро обрабатывают онлайн-заказы [1].

Разработку чат-ботов электронной коммерции осуществляли специально для того, чтобы оказывать клиентам помощь на их пути к покупке и помогать им принимать быстрые решения.

Чат-боты ради предоставления персонализированного обслуживания предлагают рекомендации по продуктам, основываясь на данных предыдущих покупок клиентов.

Пример:

Обеспечение поддержки клиентов в режиме реального времени по часто задаваемым вопросам.

Известный бренд одежды H&M создал чат-бота, задающего пользователям вопросы об их стиле, и предлагающего варианты фотографий на выбор. Бот использует собранную информацию для создания модного профиля отдельного пользователя, чтобы помогать людям в прямых покупках и предлагать одежду целенаправленно.

Разговорный AI – для приложений обмена сообщениями

Ожидается, что к 2025 году мировой рынок чат-ботов достигнет 1,23 миллиарда долларов, а совокупный годовой темп роста составит 24,3%.

В отчете говорится, что потребители предпочитают использовать четыре основных приложения для обмена сообщениями – Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat и Viber.

Клиенты предпочитают бренды, предлагающие поддержку ботов. 47% пользователей готовы покупать товары через бота [1]

Разговорная AI-коммерция считается более предпочтительной в сравнении с традиционными способами. С перманентно растущей популярностью обмена сообщениями чат-боты теперь представляют собой центры обмена деловыми сообщениями. Благодаря данной концепции покупатели становятся более готовыми, чем когда-либо, совершать покупки в сети Интернет с помощью ботов. Чат-боты способны на привлечение клиентов с помощью отвечания на их несложные вопросы, когда служба поддержки недоступна либо занята.