Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в розничной торговле: обеспечение посредством атмосферомаркетинга

Влияние информационной среды на человека в современных условиях велико. Эта среда при грамотном подходе к ее формированию создает такую атмосферу, при которой человек ощущает себя уютно. Ведь если не имеется интересующей его информации, человек может почувствовать большой дискомфорт. Поэтому эту среду можно причислить к числу важных сред, формирующих атмосферу магазина.

Среда эстетическая атмосферомаркетинга

В качестве этой среды может выступать в розничных магазинах совокупность объектов торгового зала, с помощью которых магазин обретает привлекательность. К этим объектам принято причисление самих товаров и маркировок, фирменного стиля, торгового оборудования (если оно красивое), персонала, театральных эффектов, украшений и т. д. Очень трудно все перечислить, потому что многое может быть эстетически притягательным, красивым. Например, к эстетической среде можно присовокупить музыку, ведь она – из мира искусства, а значит, является привлекательной и притягательной. И запахи могут также привлекать посетителей магазина, если они приятные и верно подобраны.

Эстетическая среда помогает привлекать в магазин клиентов, потому что благодаря ей посетители получают удовольствие и желание посетить этот магазин вновь.

Эстетически привлекательные объекты торгового зала – это внутренняя эстетическая среда, но она может быть и внешней, включающей эстетически ценные объекты. Это такие объекты, как фасад здания, окружающие здание строения, зеленые насаждения вокруг здания (деревья, цветы, кусты).

Руководству передовых торгово-розничных компаний хорошо известно, что эстетическая среда в настоящее время имеет большое значение. Люди посещают магазины не только для того чтобы что-то купить. Они проводят в них и возле них свое свободное время. И многие люди даже приобретают что-либо (товары или услуги) лишь потому, что проводят свое свободное время в магазине и его окрестностях, любуясь тем, что они видят, слышат и обоняют. Поэтому к этой среде розничным компаниям нужно относиться серьезно, постоянно ее улучшая.

Среда экологическая атмосферомаркетинга

Среда экологическая может быть как внутренней, так и внешней. Если говорить о внутренней экологической среде то она формируется на базе климатических условий и санитарно-гигиенических составляющих, имеющих место внутри магазина (в его торговом зале).

Климатические условия – это условия, существенно влияющие на ощущение комфорта посетителей магазина, на характер эмотивно-чувственных компонентов их поведения. К этим условиям принято причисление относительной влажности воздуха, газового состава и воздухообмена, освещенности, шума и т. д.

Температура в торговом зале может определяться людьми в качестве жаркой, либо нормальной (умеренной), либо холодной. При крайних температурных значениях люди ощущают дискомфорт, что способно спровоцировать у них отрицательные эмоции, и соответственно желание покинуть магазин. Поэтому необходимо заботиться, чтобы экологическая внутренняя среда магазина поддерживалась на хорошем уровне, чтобы воздух имел нормальную температуру и допустимую санитарными нормами относительную влажность.

Переменные экологической внутренней среды магазина способны на формирование у клиентов соответствующих ощущений, восприятий, эмотивно-чувственных и иных характеристик их поведения, а также определенного уровня активности. Поэтому можно считать, что от этой среды зависит магазинная атмосфера и отношение к ней (благоприятное либо неблагоприятное).

Нужно уделять пристальное внимание газовому составу воздуха, чтобы он поддерживался на естественном уровне. Это не так просто, поскольку он подвержен влиянию многих факторов, таких как:

– дыхание людей (все люди дышат и выделяют при дыхании пары воды и углекислый газ);

– особенности многих товаров (они способны на увеличение в воздухе содержания воды и летучих сложных по составу веществ);

– особенности разных видов торгово-технологического оборудования (некоторые виды способствуют уменьшению содержания кислорода и увеличению либо уменьшению содержания углекислого газа, паров воды и иных веществ);

Чтобы поддерживать состав воздуха на требуемом уровне, нужно обеспечивать активный воздухообмен посредством, к примеру, вентилирования, кондиционирования, озонирования, ароматизации и т. д.

Экологичность внутренней среды также обеспечивается отсутствием разных биологических загрязнителей (это насекомые, грызуны, птицы, микроорганизмы и т. п.). Ее обусловливает также отсутствие шумовых загрязнений от транспорта, размещенного внутри магазина оборудования и от сильно звучащей неподходящей музыки и т. д.

Влияние факторов санитарно-гигиенические экологической внутренней среды выражается в чистоте потолков, стен и полов, иных конструктивных составляющих торгового здания/помещения/оборудования, одежды магазинного персонала (как фирменной, так и санитарной), а также самих товаров.

Экологические внутренние факторы существенно влияют на формирование внутримагазинной атмосферы. Посетители подмечают все недостатки и нередко весьма активно на них реагируют, то есть жалуются, обращаются в соответствующие инстанции. Это естественно подрывает имидж магазина, а недовольные люди могут отказаться от его посещения. Поэтому к данным факторам нужно относиться трепетно и скрупулезно, не допуская нарушений и отклонений от существующих норм.

Экологическая среда внешняя зависит от того, в каком месте расположен розничный магазин. Места расположения таких магазинов отличаются по природным, климатическим, архитектурным, и иным особенностям. Их воздействие на эмоционально-чувственную человеческую составляющую достаточно велико. На эту среду оказывают влияние позитивные и негативные обстоятельства. Негативные обстоятельства вызывают ухудшение рассматриваемой среды. К таким обстоятельствам относится неблагополучное «соседство» магазина, поскольку «соседями» магазина могут оказаться промышленные предприятия, допускающие вредные выбросы и создающие шумы, ухудшающие эмотивно-чувственное восприятие атмосферы магазина в целом. Или это могут быть железнодорожные пути, от которых также исходят шумы и они являются причиной загрязнения воздуха. Это могут быть аэропорта, тоже достаточно шумные, или это могут быть вокзалы, где имеет место большое скопление народа (при таком скоплении всегда имеется шанс загрязнений воздуха). Нежелательными соседями для фешенебельных магазинов являются здания старой постройки, неухоженные и неопрятные, неэстетично выглядящие.