Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в розничной торговле: обеспечение посредством атмосферомаркетинга

Позитивные обстоятельства улучшают экологическую среду. Эти обстоятельства также обусловливаются «соседством» магазина, но благоприятным. Хорошо если магазин расположен около административных или научных опрятных учреждений, или возле парковой зоны, или рядом со сквером, или поблизости от современных красивых молодых застроек, или поблизости от центрального ухоженного исторического места и т. д. Тогда его внешняя экологическая среда будет хорошей и привлекательной для посетителей и прохожих, она будет позитивно влиять на эмоциональную составляющую людей и на уровень посещаемости магазина.

Целесообразно отметить, что в каком бы месте не находился магазин, его руководству рекомендуется участвовать в озеленении близлежащей территории. Это способно повысить не только экологичность места, но и имидж торгово-розничной компании, и лояльность клиентов.

Среда территориальная атмосферомаркетинга

Среда территориальная (место размещения) рознично-торговой точки способна оказывать серьезное влияние на то, как покупатели воспринимают магазин и как они к нему относятся. Целесообразно выделение местонахождения рознично-торговой точки. Эта точка может находиться либо в зоне отдыха, либо в пригороде, либо в спальном новом районе, либо в спальном старом районе, либо в сельской местности, либо в придорожной зоне и т. д. Если магазин размещен в центральной деловой зоне, особенно в крупном мегаполисе, в столице, или в промышленном центре, его репутация, оказывающая влияние на психологию и поведение людей, обычно высокая «по определению». Тем более что во многих населенных пунктах эта зона совпадает с исторической зоной, или c деловой зоной, или с зоной отдыха, или с культурной зоной. «Магазин в центре города» – это словосочетание, вызывающее положительный настрой позитивные чувства. Посетить такой магазин многие считают честью, так как это посещение связано с высоким социальным статусом. От таких магазинов посетители по праву ожидают прекрасного обслуживания и максимального удовлетворения эмоциональных психологических потребностей. В таких зонах нередко практикуется размещение престижных магазинов с дорогостоящей качественной продукцией, что притягивает к ним большое число покупателей с высокими доходами, желающими в очередной раз себя «побаловать».

Размещение магазина в зоне отдыха, хорошо вписанной в природно-естественную систему дает ему шанс восприниматься эмоционально-положительно, поскольку любая причастность к природе радует людей и создает хорошие ощущения.

Если магазин размещен в спальном районе (любой застройки), где проживает большая доля людей в крупных городах, его восприятие посетителями будет не особенно эмотивно-чувственно-напряженым.

Люди не привыкли связывать удовлетворение своих эмоциональных потребностей с розничными магазинами, которые распложены в таких местах как пригороды, окраина город или сельская местность. В то же время, если этот магазин красиво выглядит, и его окружают качественные с точки зрения архитектуры и дизайна здания, он может стать источником приятных эмоций и теплых чувств, которые непременно окажут соответствующее влияние на покупательское восприятие магазина и на их ассоциации, связанные с ним.

Независимо от месторасположения магазина имеет большое значение, какие его архитектурные особенности, и какой его дизайн. Если эти характеристики магазина воспринимаются людьми негативно, если люди о них думают как о безвкусице, то у этих людей магазин будет вызывать только подавленность и негативные чувства. Это обстоятельство непременно должно учитываться при проектировании и строительстве магазина.

Чтобы внешняя территориальная среда была благоприятной, розничная компания должна заботиться о территориальной и транспортной доступности магазина к целевым потребительским сегментам. Эта доступность зависит от таких переменных как состояние транспортных коммуникаций, наличие парковки и подъездных путей, доступность магазина для пешеходов и т. д.

Нередко магазин посещаем либо непосещаем не в последнюю очередь потому, что у места его размещения имеется хорошая репутация, которая распространяется на впечатление о его атмосфере. Если эта репутация хорошая, то и у магазина репутация будет лучше. Если место размещения магазина имеет плохую славу, к примеру, из-за того, что в нем процветает антисанитария, или имеет место скопление разных неприятных особ (гадалок, алкоголиков и т.д.), или это место просто унылое и неухоженное, эта плохая слава в определенной мере передастся и магазину, который в этом случае будет восприниматься не совсем положительно.

Среда технико-технологическая атмосферомаркетинга

Технико-технологическая среда образуется совокупностью материальных ресурсов, вовлеченных в такие процессы как управление, производство, транспортирование и хранение товаров, презентация продукции в торговом зале и др. От технико-технологического уровня зависят отношения людей – и работающих в магазине и покупающих в нем товары. Техника экономит время клиентов, делает персонал магазина более компетентным, воздействует на настроение покупателей непосредственно (через экономию времени) и опосредованно (через общение с «продвинутым» и цивилизованно работающим персоналом). Соответственно, технико-технологическая среда оказывает немалое влияние на атмосферу магазина, на чувственно-эмотивные компоненты клиентов и персонала.

Если в магазине имеется современная техника, если в нем применяются современные технологии, этот магазин может рассчитывать на то, что его посетители будут относиться к нему с уважением. С помощью применения современных технических средств и прогрессивных технологий работа персонала становится более четкой, слаженной, качественной.

Хорошая технико-технологическая среда содействует такой организации размещения прилавков, секций и отделов розничного магазина, целенаправленной презентации товаров, чтобы в нем возможно было рациональное использование потенциала атмосферы магазина с точки зрения влияния на чувственно-эмотивные составляющие поведения потребителей для достижения розничным продавцом своих целей.