Маргарита Акулич - Мобильный маркетинг

Развитие мобильного маркетинга в Северной Америке, Западной Европе и некоторых других регионах и странах можно назвать плодотворным. Но остается проблема спама, когда допускается незаконная и без согласия получателя рассылка SMS). Зачастую это связано с продажей баз данных третьим сторонам.

Сегодня как в Европе, так и в Азии происходит быстрое расширение подходов к мобильному маркетингу вида SMS как нового канала для достижения потребителей.

Поначалу имело место негативное освещение маркетинга вида SMS в СМИ в ряде европейских стран из-за того, что он был причислен к спаму, поскольку наблюдалось немало случаев приобретения рекламодателями списков и рассылки не затребованного контента на потребительские телефоны. Однако, из-за внедрения мобильными операторами руководящих принципов произошло превращение SMS в самое популярное подразделение мобильно-маркетинговой индустрии с несколькими стами млн. SMS рекламного свойства, ежемесячно отправляемых в одной только европейской части мира.

Первой из европейских SMS-кампаний была кампания Txtbomb, запущенная в 2001-м году для выпуска Island Records. В 2002-м году имел место запуск подобной кампании пивоваренным заводом Labatt (Северная Америка).

В последние годы наблюдается рост популярности коротких кодов мобильных средств, используемых как новый канал, обеспечивающий связь с мобильными потребителями. Данный код стал восприниматься брендами как доменное мобильное имя. Потребители получили возможность отправки текстовых сообщений брендам на мероприятия, в магазинах и с любых носителей.

Работа служб маркетинга вида SMS обычно происходит с коротким кодом. При этом текстовые сообщения отправляются на email, это происходит в рамках email-маркетинга, не поддерживаемого операторами, осуществляющими проверку каждого из приложений с коротким кодом перед предоставлением услуг и отслеживания обслуживания, чтобы не допустить его расхождения с первоначальным описанием сервиса.

Компании могут не прибегать к отправке сообщений по email или коротким кодом, можно сделать собственный телефонный номер.

Для входящих международных SMS возможен прием (дополнительно) по длинным номерам в ряде приложений (кампании либо рекламные акции).

Маркетинг вида MMS

Если говорить о маркетинге вида MMS (Multimedia messaging serviсе), являющегося сервисом сообщений мультимедийных, то можно сказать, что прибегание к его применению дает компаниям шанс на повышение эффективности отправляемых ими сообщений. Благодаря этому виду маркетинга клиенты могут не только видеть текст, но и слышать звуки, видеть видео и фото. Однако, не всем пользователям это нравится, поэтому не все MMS-рассылки подключают. Связано это, в том числе, с наличием случаев прибегания посредством них к мошенничеству.

Доставка мобильного контента происходит с помощью MMS (MMS является службой мультимедийных сообщений). В отношении новых телефонов, созданных с применением цветного экрана, можно сказать, что у них наблюдается способность к отправлению и получению стандартного MMS-сообщения. Брендами может отправляться/получаться через мобильные сети MMS A2P для абонентов мобильной связи контент. Есть также сети, в которых брендам предоставляется возможность спонсирования отправляемых от человека к человеку (P2P) сообщения.

В качестве примера маркетинга вида MMS можно привести пример постоянных кампаний Motorola в домах Blues, в которых брендам позволяется осуществление отправления потребителям своих мобильных фото на светодиодную плату и изображений в интернет-сети в реальном времени.

Классификация мобильного маркетинга по Каплану

Мобильный маркетинг Каплан классифицирует по степени потребительского знания и подразделяет его согласно триггеру связи на четыре группы: незнакомцы, группы, жертвы и покровители.

Потребительские знания могут быть высокими или низкими, и в соответствии с уровнем этих знаний организации могут настраивать свои сообщения для каждого отдельного пользователя, аналогично идее маркетинга « один на один». Что касается триггера связи, Каплан проводит различие между push-связью, инициированной организацией, и связью, обеспечивающей коммуникацию, инициированную самим потребителем.

В первой группе (низкий уровень знаний/толчок) организации передают общее сообщение большому числу мобильных пользователей. Учитывая, что организация не может знать, какие клиенты в конечном итоге были достигнуты сообщением, эту группу называют «незнакомцами».

Во второй группе (низкий уровень знаний/вытягивание) клиенты предпочитают получать информацию, но при этом не идентифицируют себя. Поэтому организации не знают, с какими именно конкретными клиентами они сталкиваются, из-за этого данная когорта называется «группы».

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.