Александр Данилов - Маги криминала

— Нет, любимый.

— А можно я приведу 5–6 приятелей?

— Да, любимый.

— Мы посидим, выпьем…

— Конечно, любимый.

Мужчина вдруг замолкает, а потом говорит:

— Извините, я, наверное, ошибся номером.

Обросший, лохматый парень заходит в парикмахерскую.

— Подстригите меня как в прошлый раз.

— Это не ко мне. Я здесь всего три года работаю.

Индивидуально-психологические особенности личности — это практически весь спектр характеристик, иными словами — психологический портрет. Если этот портрет «нарисован» неверно, завышены или занижены те или иные реальные качества, то и ошибка, особенно на первом этапе общения, будет иметь непредсказуемые последствия. У большой части людей происходит завышение значимости первого впечатления.

Несомненно, жизненный опыт существенно влияет на формирование мгновенного представления о субъекте, но доверяться ему всегда и полностью вряд ли следует, как не следует его полностью игнорировать. Впечатление о незнакомом человеке на 90 % формируется в первые секунды общения. Потому так стараются произвести впечатление: невеста — на родителей жениха, подчиненный — на своего начальника, мошенник — на свою жертву.

Но мошенника можно считать профессионалом диалога, у него не должно быть ошибки в формировании у вас «первого впечатления». Поэтому единственная возможность корректной оценки намерений — использовать весь приведенный выше перечень приемов анализа поведения.

Рассмотрим также дополнительные критерии поведения, которые могут быть полезны для этого. Среди особенностей человека держаться, говорить, смотреть, жестикулировать есть такие, которые располагают к открытости; другие, наоборот, раздражают и подавляют или даже мешают общению. Неудачный жест или выражение не всегда являются критерием злодейства, скорее, наоборот, жулик или мошенник никогда не проявит такой некомпетентности в диалоге. Но то, как человек держится, его манера поведения, характерные позы, жесты, мимика — во многом характеризуют его намерения. Эту информацию можно вычленить на любом этапе общения, определить состояние партнера и своевременно откорректировать собственное поведение.

Многие особенности поведения человека, такие, как уверенность в себе, напористость, самодовольство, суетливость, настороженность, подозрительность, задумчивость, стеснительность, рассеянность, разговорчивость, неуверенность, напряженность, внимательность, сомнение, трудно идентифицировать с намерениями человека. Но именно они описывают эмоциональное состояние, а некоторые однозначно определяют то, что мы ищем, — неискренность. В частности назовем:

— особенности жестикуляции, которые называют еще «языком тела», включающие жесты, осанку, позы, движение рук и ног, положение головы, походку и посадку;

— особенности взгляда, мимику лица;

— особенности разговорной речи и голоса, в том числе тембр и громкость голоса, интонацию, прерывистость и т. п.

Эти особенности реально характеризуют состояние и намерения человека. Наш интерес в основном сосредоточен на тех поведенческих реакциях, которые способствуют распознаванию намерения обмануть.

Жесты лжи и жесты, демонстрирующие попытку скрыть внутреннее напряжение :

— рука в попытке закрыть рот, потереть глаза, уши или нос;

— оттягивание воротничка;

— почесывание шеи, потирание затылка;

— руки в карманах, руки за спиной;

— постоянное наблюдение за партнером с целью выяснения его отношения к высказыванию;

— легкая улыбка, часто «натянутая», помогающая скрыть состояние напряжения;

— отряхивание одежды или собирание несуществующих ворсинок;

— появление потребности грызть ногти, стучать пальцами или ногами, поправлять запонки, снимать и одевать кольцо с пальца, вертеть в руках галстук и т. д.

При ложных заявлениях люди испытывают страх, проявляющийся в различных вегетативных реакциях :

— появление капелек пота на шее, лице;

— покраснение отдельных частей лица;

— подрагивание и пересыхание губ,

— искривление лицевых мышц;

— пульсация сонной артерии;

— непроизвольное движение кадыка.

Реакция глаз при ложных высказываниях:

— расширение зрачков;

— учащенное моргание;

— бегающие глаза, поскольку лжец не в состоянии выдержать взгляд собеседника;

— взгляд исподлобья.

Реакция голоса и особенности речи :

— изменение интонации и тональности голоса;

— появление дрожи в голосе и изменение темпа речи;

— появление логических и временных несоответствий в ответах на вопросы;

— несоответствие интонации и экспансивности высказывания смысловому содержанию, неумеренные попытки придать своим словам видимость правды.

Помимо сигналов, непосредственно выдающих ложь и неискренность, необходимо фиксировать в диалоге отчужденность, неодобрение, демонстрацию превосходства и т. п. Это позволяет ввести диалог в нужное русло, исправить возникшие осложнения, ликвидировать напряженность.

Жесты отчуждения, сдерживания негативных эмоций :

— скрещенные на груди руки;

— сплетенные кисти рук, стиснутые пальцы, сжатые кулаки;

— руки, сжатые за спиной или вцепившиеся в подлокотники кресла;

— скрещенные ноги, переплетенные лодыжки;

— отклонение корпуса тела от собеседника;

— наклон головы вперед.

Жесты неодобрения и критической оценки :

— рука у щеки;

— поглаживание подбородка;

— наклон головы вбок;

— взгляд поверх очков.

Жесты самодовольства, демонстрации превосходства, подавления, подчинения, агрессивности :

— ладонь вниз, указующий перст;

— большие пальцы рук за брючный ремень;

— закладывание рук за голову;

— ноги на стол или на ручку кресла;

— скрещенные на груди руки;

— посадка верхом на стул;

— сомкнутые пальцы.

Демонстрация этих жестов предупреждает о возможной конфронтации или означает, что напряженность достигла предела. Необходимы оперативные действия, чтобы избежать краха переговоров, исключить соперничество. Помимо слов и действий служат жесты открытости, психологической нестабильности, неуверенности, принятия решения.

Жесты открытости, иллюстрирующие правдивость, или, наоборот, маскирующие ложь :

— открытые ладони вверх;

— поднятые плечи;

— расстегнутый пиджак;

— руки, приложенные к груди;

— повторение ваших поз и жестов («отзеркаливание»);