Тимур Гареев - Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство

• количество загружаемых и скачиваемых (просмотренных) материалов;

• количество сотрудников, посетивших базу знаний;

• количество переходов (кликов) для поиска нужной информации.

Требованияк Базе знаний:

• «База знаний» должна иметь администратора в обязанности которого входит:

o контроль качества заполнения полей;

o отсеивание явно несоответствующей информации;

o ответы на вопросы, поддержка пользователей.

• Для структурирования информации необходимо использовать:

o иерархию, т.н. онтологию;

o тэги.

• Типовая структура «Базы знаний» содержит в себе следующие элементы:

o Разделы базы знаний. Назначение – структурирование информации по определённым категориям с целью облегчения поиска и ориентации в базе знаний. В структуру базы знаний, как правило, закладывается 3-х уровневая система структурирования информации (например, интернет-проект http://www.twirpx.com/).

o Медиатека. Назначение – вспомогательный инструмент структурирования информации по типу файлов. Помогает пользователю более интерактивно взаимодействовать с файлами базы знаний (например, сервис компании Apple – iTunes U).

o Тэги. Назначение – структурирование информации по ключевым словам.

o Маркеры. Назначение – отображение количества содержащегося материала в базе знаний.

• Типовой процесс добавления материалов в «Базу знаний» представлен на рисунке 11.

Рисунок 11 – Типовой процесс добавления материалов в «Базу знаний»

• Каждому материалу в «Базе знаний» может присваиваться определённый набор параметров, которые указываются в соответствующих полях профиля:

o «Название» [название документа];

o «Авторы» [фамилия сотрудника, создавшего или приславшего документ];

o «Ключевые слова» [слова типа: Бурение, Ванкорское м-е, Роснефть];

o «Категория» [категории типа: Бурение, ИДН, РИР, МУН, ГРП, Цементирование];

o «Состояние содержимого» [статусы типа: В разработке, Утверждён, Проект];

o «Тема» [тип документа, например, «ГТН»];

o «Комментарии» [любые комментарии];

o «Организация» [название организации].

Практики внедренияинструмента управления знаниями:

• Booz Allen & Hamilton (международная консалтинговая компания) – «Knowledge On-Line». Международная консалтинговая фирма, специализирующаяся в области управления и технологий, Booz Allen & Hamilton, связала 6700 своих сотрудников, работающих более чем в 80 офисах по всему миру, intranet-решением по управлению знаниями, получившим название Knowledge On-Line (KOL). Систем KOL упростила обмен идеями между ними и обеспечила весь штат 80 офисов удобным и незамедлительным доступом к текущей корпоративной информации, а фактически, дала каждому возможность в той или иной теме не уступать экспертам.

Репозитарий знаний. В коллекции репозитария Booz Allen & Hamilton находится более 4000 содержащих в себе определённые знания документов, классифицированных по теме, отрасли и месту, где информацию создали и/или где её применяли. Кроме того, между документами организованы перекрёстные ссылки.

Источник: Кулопулос Т., Фраппаоло К. / Управление знаниями, что это такое? / Capstone Publishing Limited – Oxford,1999. – 39 c.

Профиль компании «FLUOR CORPORATION»

Название: Fluor Corporation (Флуор Корпоратион)

Адрес: Ирвинг, штат Техас, США

Председатель правления: Дэвид Т. Ситон (Председатель и Главный исполнительный директор)

Филиальная сеть: По всему миру

Оборот, 2014: $21,53 млрд

Чистая прибыль, 2014: $1,2 млрд

Число сотрудников, 2013: 37 508

Общая информация:

Многонациональная инженерная и строительная фирма. Это крупнейшая строительная компания в рейтинге Fortune 500.

Виды деятельности

Предоставляет следующие услуги:

• Проектирование

• Снабжение

• Изготовление

• Строительство

• Техническое обслуживание

• Управление проектами

В следующих отраслях:

• Энергетика и химическая промышленность

• Инфраструктура

• Горная промышленность и металлы

• Промышленность

Источник информации: http://www.fluor.com; http://en.wikipedia.org/wiki/Fluor_Corporation

Опыт компании «FLUOR CORPORATION»

Задачи

Определить наиболее эффективный способ удаления мути из дизельного и газового топлива для соответствия спецификации «Haze-2» при 77° C

Примечание:

Постоянные клиенты в основном используют электростатический коалесцентор и солевую грелку с водяным охлаждением холодильной машины для предварительного охлаждения коалесцентора до 105 градусов по Фаренгейту

Подход и инструменты управления знаниями

В «Knowledge OnLine» (База знаний) сотрудники Fluor нашли руководство по использованию солевой грелки

На форуме «Process Community forum» (Сообщество профессионалов) сотрудники Fluor попросили поделиться опытом проектирования и эксплуатации электростатического коалесцентора и солевой грелки, другой информацией и опытом

В течение 3-х дней были получены ответы из офисов из Гарлема [Нидерланды] и Калгари [Канада]. Они предоставили ссылки и контакты для каждого из различных вариантов конструкций

Информация подчёркивала сильное влияние рабочей температуры на эффективность солевой грелки. Это суждение было подтверждено производителем

На основе этой информации и ссылок на реализованные проекты, Fluor рекомендовало предварительно охладить дизельное/газовое топливо до 60° F холодильной машиной перед отправкой в коалесцентор и ликвидировать солевую грелку

Результат

Рекомендация компании Fluor была признана клиентом в качестве положительного улучшения

Ценность для клиента:

• Ликвидация солевой грелки позволила сэкономить €1 млн на стоимости оборудования и его эксплуатации

• Ликвидация солевой грелки позволит избежать хлопоты с обслуживанием в дальнейшем

Ценность для Fluor:

• Удовлетворенность клиента. Клиент остался доволен альтернативным конструкторским решением, предложенным командой Fluor

• Fluor были впечатлены возможностью быстрого доступа ко всем знаниям и опыту в мире, которые были доступны

• Клиент предложил Fluor новый проект: аналогичное исследование для других НПЗ клиента, стоимостью в € 700,000

Источник информации: http://www.ikmagazine.com/

Описаниеинструмента управления знаниями:

• Сообщество профессионалов – это группа профессионалов, которые разделяют общие интересы в определённой области знаний и стремятся вместе работать, которые регулярно общаются в рамках сообщества, а также в рамках личных встреч (форумы, семинары и т.д.) с целью совместного обучения, решения производственных задач, построения навыков и компетенций, а также развития лучших практик, действующих в рамках общей цели и миссии, для решения проблем, набора вопросов или задач производственной практики.