Тимур Гареев - Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство
- Название:Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Ридеро
- Год:неизвестен
- ISBN:9785448342325
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Тимур Гареев - Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство краткое содержание
Управление знаниями самообучающейся организации. Практическое руководство - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
• Во многих компаниях Сообщества практик (Communities of Practice, также Сообщества профессионалов, сетевые группы, центры компетенций) – это наиболее важный компонент управления знаниями, в результате работы которого улучшается процесс принятия решений, уменьшаются затраты, выстраивается платформа для совместной работы и творческого решения проблем.
Назначениеинструмента управления знаниями:
• Работа над проектами, повышение продуктивности совместной работы над проектами.
• Решение комплексных производственных задач.
• Снижение коммуникационных барьеров, увеличение количества горизонтальных связей, увеличение количества коммуникаций с руководством, сокращение переписки по e-mail.
• Сокращение количества совещаний и повышение их продуктивности.
• Сокращение количества командировок.
• Сокращение дублирований задач.
• Развитие дисциплины, междисциплинарных связей, накопление экспертизы. Трансформация неявных знаний в явные.
• Создание библиотеки по тематике Сообщества.
• Более быстрое предоставление экспертизы и ответы на запросы.
• Развитие компетенций.
• Инструмент создания и внедрения изменений.
• Ускорение адаптации новых сотрудников, выше удовлетворённость сотрудников.
В каких случаях будет полезенинструмента управления знаниями:
• Низкая эффективность, продуктивность командной работы (Рабочие группы).
• Длительный поиск решений на комплексные задачи.
• Снижение/низкий уровень компетенций и знаний.
• Длительная и сложная адаптация новых сотрудников.
• Отсутствие обмена опытом между подразделениями/сотрудниками.
• Не эффективная/Отсутствует система наставничества.
• Отсутствие механизма накопления экспертизы по определённой тематике (Центр компетенций).
• Потеря знаний при увольнении сотрудника.
• Длительный поиск/получение необходимой информации.
• Большое количество дублирований задач и функций.
• Низкая эффективность горизонтальных и вертикальных коммуникаций. Высокие коммуникационные барьеры.
• Низкое количество или отсутствие возможности коммуникаций с топ-менеджерами.
• Большое количество e-mail, совещаний и командировок.
• Длительное время на получение ответов на вопросы (подготовка, подписание и движение служебных записок).
Ключевые показатели эффективностиинструмента управления знаниями:
• Для организации – решение комплексных задач, для снижения коммуникационных барьеров и создания центров компетенций по критически важным направлениям.
• Для сотрудников – повышение продуктивности и эффективности коллективной работы, повышение удовлетворённости.
Метрикиинструмента управления знаниями:
• Количество посетителей/пользователей, сотрудников, постов.
• % активных пользователей от общего количества участников.
Требованияк Сообществу профессионалов:
• Основным условием успешной деятельности Сообщества профессионалов являются совместные действия и взаимовыгодное сотрудничество всех его участников. Поэтому крайне важно обеспечить заинтересованность и мотивацию участников сообществ – личные встречи, семинары, форумы, конференц-связь, скайп-колл.
• Анализ лучших мировых практик показывает целый ряд успешных примеров, когда специальные структуры для обмена знаниями – сети или сообщества – реально содействуют развитию инноваций и позволяют оптимизировать работу компании.
• Компетенция сотрудников растёт, если все больше людей знают больше тех вещей, которые полезны для организации, а организация больше использует то, что люди знают. Два вопроса являются ключевыми – создание атмосферы, в которой люди охотно обмениваются неявными знаниями, и повышение уровня доверия друг к другу. Когда компетенция сотрудников растёт, увеличивается производительность, появляется больше инноваций, повышается концентрация усилий, прилагаемых к тому, что действительно важно, больше людей начинают работать на тех участках, которые являются критическими для успеха всей организации.
• Типовая структура «Сообщества профессионалов» состоит из следующих структурных блоков:
o Стартовое окно «Сообществ профессионалов» – страница на которой пользователь может посмотреть список сообществ, в которых он состоит, список популярных обсуждений и список всех сообществ в организации, в которые он может вступить и прочий информационный материал.
o Контекстное окно сообщества – непосредственное меню отдельного сообщества, где отражена информация о нем, где участники сообщества могу вести обсуждения на разные темы, оставлять комментарии и обмениваться материалами и файлами.
o Контекстное меню «Вопросов и опросов» (опционально) – в данном блоке пользователи могут просматривать уже заданные вопросы в сообщество и отвечать на них, а также сами задавать вопросы. Возможность организации опросов, в рамках сообщества, и просмотров уже проведённых.
• Сообщества профессионалов имеет три измерения:
o Область совместных интересов. Это область знаний, к которой относит себя сообщество. Это может быть какое-то техническое знание (ремонт оборудования), профессиональная дисциплина (инженерные специальности) или какая-то тема (инновации, креативность). Сообщество профессионалов должно обладать фокусной, точной областью и должно быть достаточно хорошо определено, чтобы люди могли идентифицировать себя с ним. Эмоциональная привязанность к той или иной области интересов – это катализатор, который влечёт людей друг к другу.
o Кто такие члены сообщества? Любое сообщество – это сложная сеть личных взаимоотношений. Люди в сообществе знают друг друга и доверяют друг другу. Вместе они осуществляют различные действия, направленные на социальную или трудовую деятельность.
o Как сообщество выполняет свою работу? Когда сообщество действует в своей области, его члены создают инструменты, документы, процессы и делятся друг с другом методами выполнения работ, решают проблемы, возникающие в повседневной работе, разрабатывают и документируют лучшие практики, лучшие методы выполнения той или иной задачи.
• Цели создания и функционирования Сообщества профессионалов устанавливаются Спонсором сообщества. Ниже представлены цели, для реализации которых могут создаваться Сообщества профессионалов:
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: