Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры

Пример второй:

Одна белорусская компания написала на своем сайте: «Первая Строительная Империя – безусловный лидер на рынке строительных услуг Беларуси» и «Только нашим специалистам можно доверить строительство дома или коттеджа». Любой здравый человек, зашедший на сайт этой компании, отметит, что она сильно обременена высокомерием. Но, во-первых, никому не нравится иметь дело с высокомерными людьми, а во-вторых, не понятно, какие предпосылки дают этой компании право на подобное высокомерие.

Советы Дейла Карнеги для специалистов компаний, занимающихся заполнением сайтов контентом

Руководителям и специалистам компаний, прежде чем заниматься заполнением своих сайтов контентом, а также копирайтерам, не помешало бы прочесть или внимательно перечитать (тем, кто ее уже читал) книгу Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». В этой книге автор указал на главную ошибку многих людей, заключающуюся в лишении ими других людей признания и душевного внимания. А ведь люди так в этом нуждаются. Дейл Карнеги призвал признавать достоинства других людей, все, что в них есть хорошего. И он сказал о том, что для оказания влияния на человека нужно говорить ему о том, чего он желает и каким образом желаемого им можно достичь. Не следует говорить о себе, нужно говорить о других, причем, хорошо и хорошее. И также Карнеги выказал уверенность, что нужно проявлять стремление к пониманию людей, к проявлению по отношению к ним терпимости и великодушия.

Дело в том, что все, что Дейл Карнеги говорил о людях, можно применить к клиентам, они ведь тоже люди, даже если являются сотрудниками компаний-клиентов. Нужно уделять на сайте компании внимание не себе, а клиентам, проявлять по отношению к ним любовь и внимание, и будет возможно на них повлиять таким образом, чтобы они стали приверженцами. Тогда они будут благодарны, и станут приобретать продукцию компании. Компаниям следует на сайтах демонстрировать не любовь к себе, и даже к своим товарам, а к потребителям, стараясь предлагать им лучшие товары и услуги с большим уважением и почтением, стремясь удовлетворить их желания. И в текстах на сайтах компаний должна в полную силу звучать готовность компании помочь клиентам решить их проблемы.

Удобный для пользователей веб-сайт компании

В настоящее время люди находятся в большой спешке, особенно в интернете. Как следствие, сайт компании располагает менее одной секунды, чтобы привлечь внимание посетителей, когда они вступают на его территорию. Плюс, может быть, еще парой секунд, чтобы показать посетителям, что компания может им дать. Если удалось быстро зацепить человека, надо сделать так, чтобы:

– он мог оперативно и с легкостью найти, что ему необходимо;

– у него была возможность хорошо ориентироваться, что ему делать, и как путешествовать по сайту;

– он был в состоянии без проблем получить интересующую его и имеющую для него значимость информацию.

Если для компании любая из перечисленных вещей неподъемная, ее сайт может считаться проигрывающим среди сайтов, на которые клиенты могут пойти вместо ее веб-сайта.

К сожалению, многие небольшие бизнес-сайты можно рассматривать не более, чем как дешевые электронные брошюры. Они неплохо смотрятся, но не предназначены для захвата внимания посетителей, их предложения не убедительны, размещенные на них статьи малопривлекательны и неграмотны. Они не в состоянии продавать, во всяком случае, эффективно.

Использование для продвижения бренда сайта компании

При наличии сайта бренду прибавляется коммуникативности, так как сайт дает возможность достижения прямого и эффективного общения с покупателями, донесения до них нужной информации, обеспечения с ними обратной связи. После того, как определена стратегия бренда, осуществлен нейминг, разработан логотип и фирменный стиль бренда нового товара, компании их необходимо отразить в дизайне сайта, чтобы пользователи сайта не столкнулись с появлением у них когнитивного диссонанса восприятия нового бренда в разных мирах (реальном и виртуальном). Эмоциональную составляющую сайта необходимо подкреплять соответствующими текстами и формой общения – для подкрепления позиционирования бренда товара-новинки.

Сайт предоставляется наиболее гибким компонентом брендинга, способным изменяться в унисон с развитием бренда. Иногда вначале целесообразно ограничиться сайтом-визиткой или разработкой информационного портала, дающего в разумных дозах самую общую информацию о ценностях бренда. Если компания является крупной и финансово устойчивой, то ей, возможно, лучше ориентироваться на разработку нескольких сайтов. Это могут быть своего рода социальные сети, или временно функционирующие порталы, служащие поддержке рекламных кампаний.

Чтобы бренду обеспечивалось уверенное присутствие в интернет-пространстве, создания дизайна и контента (наполнения) сайта недостаточно. Желательно использование возможностей социальных сетей, чтобы бренду своевременно была обеспечена реальная возможность общения с потребителями напрямую, способствующая своевременной корректировке образа бренда, и оперативного реагирования на возможные проблемы, касающиеся его восприятия. Компания может для продвижения своего нового бренда также воспользоваться шансом осуществления коммуникации с клиентами на тематических веб-сайтах, которые посвящены близким ее новому бренду товарам.

Проблемы веб-сайта, которые подлежат исправлению

Рассмотрим несколько проблем, которые возможно актуальны для сайта, но которые можно исправить:

Проблема, касающаяся блокировки целевых страниц. Если посетитель не может вернуться обратно к первой странице от остальной части сайта, или он загружен такими компонентами как «введите сюда» или «пропустить заставку» сайт не представляет собой образец для подражания. Веб-дизайнеры любят всякие «наворачивания», но большинство пользователей Сети их ненавидят. Кроме того, посетители должны быть в состоянии найти то, что им надо, с помощью двух щелчков мыши на домашней странице сайта. Чтобы это произошло, просто нужно добавить еще один клик, приводящий на целевые страницы.

Проблема, касающаяся сведений о технологиях компании. Большинство посетителей не интересуются компаниями как таковыми, и даже их выдающимися заслугами. Их гораздо больше интересует, что компания способна делать непосредственно для них. Они обычно не волнуются по поводу технологий компании (волноваться они могут, если только компания продает технологии). Не стоит также выпячивать свои преимущества, надо акцентировать внимание на выгодах для клиента. Причем делать это следует это со вкусом и старанием.