Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры
- Название:Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:Литагент Ридеро
- Год:неизвестен
- ISBN:9785448357244
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Маргарита Акулич - Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры краткое содержание
Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Анализ эффективности сайта
Правильно оценку эффективности работы веб-сайта можно дать лишь при условии понимания решаемых благодаря ему задач, и окупаемости вложенных в него финансовых средств. А это невозможно, если на сайте представлена неактуальная, либо недостоверная информация.
С помощью корпоративного веб-сайта решаются задачи коммерческого, имиджевого, представительского свойства. Но надо принимать во внимание, что успешная рекламная кампании может и не обеспечить рост отдачи от сайта.
К первоочередным задачам интернет-проекта и изучения соответствия имеющегося сайта этим задачам относят задачи:
1. Проверки актуальности и достоверности той информации, которая представлена на сайте.
2. Изучения скорости попадания пользователей на сайт, и скорости действия системы веб-сайта.
3. Изучения наличия информации, касающейся сайта, и выявления степени сложности ее нахождения по поисковым запросам и каталогам.
4. Анализа данных, полученных благодаря изучению уровня посещаемости веб-сайта посредством различных способов, и сведения данных различных систем (источников) в единый отчет.
5. Осуществления изучения данных о таких переменных как: круг читателей; частота посещения веб-сайта; предпочтения пользователей.
6. Получения откликов от посещающих сайт людей на форуме, либо посредством анкетирования.
7. Анализа динамики числа подписчиков на рассылку.
8. Выявления на сайте как наименее, так и наиболее популярного контента с помощью выявления самых более и менее посещаемых его страниц.
9. Анализа на эффективность баннеров.
Если рассматриваются задачи, относящиеся к торговым системам, то нужно изучать динамику продаж в связи с проведением на нем разных акций. Если изучается интернет-магазин, целесообразно исследовать непосредственный доход от продаж с помощью онлайн-системы заказа.
К итогам работы веб-сайта за заданный период времени принято причисление показателей:
– динамики численности людей, посетивший весь сайт и отдельные его страницы, а также числа подписчиков;
– быстродействия системы;
– корреляции числа посетителей веб-сайта и реально достигнутых экономических показателей деятельности компании (число запросов клиентов, уровень продаж и т. д.) за определенный период.
1.5 A/B тестирование сайта компании для измерения эффективности программ лояльности
Измерение эффективности программ лояльности с помощью метода A/B тестирования сайта компании
Для измерения эффективности программ лояльности практикуется использование разных показателей и методов. Одним из методов является метод A/B тестирования сайта компании. Считается, что с его помощью реально получить до 40 процентов больше потенциальных клиентов для бизнеса.

Предположим, компания имеет веб-сайт, который посещает много пользователей, не становящихся между тем покупателями ее товаров. Это может происходить по ряду причин. Возможно, на странице имеет место отсутствие понятного для человека призыва к действию. Или среди других компонентов страницы теряется СТА-кнопка (кнопка, создающая конверсию). Или посетители не ориентируются, как произвести заказ. Или нет нужной (не раздражающей, не отвлекающей) цветовой гаммы страниц. Или не прослеживается логика в размещении блоков. Или посетители не могут понять формулировку предложения компании. Или размещенная на сайте лид-форма усложнена и перегружена.
Для исправления проблем веб-сайта лучше всего подходит опрос пользователей на предмет того, что им импонирует. После опроса нужно определить, в чем же конкретно состоит проблема, обеспечив затем создание копий страниц, и исправив имеющиеся слабые места. Далее необходимо пойти на: распределение пользовательского трафика между версиями страниц; сопоставление показателей эффективности. В итоге можно понять, какие из элементов сайта способны повысить конверсию.
Осуществление тестирования возможно в отношении абсолютно каждого элемента страницы сайта. Но целесообразно в первую очередь обеспечивать исследование страниц: самых посещаемых; с выгодными визитами; с высокими показателями отказов.
Проведение A/B тестирования сайта компании
Проведением A/B тестирования сайта предусматривается:
1. Формулирование цели (целью, к примеру, может быть увеличение числа подписчиков, рост количества регистраций, увеличение количества продаж и т. д.).
2. Проведение анализа поведения людей на сайте.
3. Разработка гипотезы согласно поставленной цели (гипотезы, касающейся улучшения превращения посетителей веб-сайта в покупателей компании).
4. Фиксация исходных статистических данных.
5. Создание тестовых версий страниц.
6. Настройка тестирования и запуск процесса.
С помощью A/B тестирования возможно не только повышение лояльности пользователей сайта, но и:
выявление самых импонирующих пользователям версий страниц (это необходимо, чтобы иметь шанс подавать информацию таким образом, чтобы посетители были готовы её воспринимать, а значит продлевать время нахождения на сайте);
выявление наиболее импонирующих пользователям версий страниц (это важно с позиций продления времени, проведенного пользователем на сайте);
обеспечение подготовки рекомендаций по оформлению страниц таким образом, чтобы пользователи просматривали больше страниц, дольше оставались на сайте;
увеличение продаж;
обеспечение того, чтобы предпринятые компанией на сайте активности привели к выполнению целевых действий пользователей;
обеспечение лучшего конвертирования посетителей сайта в покупателей;
уменьшение расходов и сбережение времени компании на бессмысленные, нецелесообразные изменения сайта либо изменения, вредящие конверсиям.
1.6 Повышение лояльности клиентов интернет-магазина
Стратегии повышения лояльности клиентов интернет-магазина
Существует ряд актуальных для всех интернет-магазинов стратегий:
1. Стратегия профессионального подхода . Клиенты тянутся к тем интернет-магазинам, демонстрирующим профессионализм, который, прежде всего, выражается в честности. Всем интернет-магазинам необходимо стремиться к обеспечению точности описания товаров и актуальности цен. В этом случае и лояльность клиентов повысится, и клиенту не потребуется обращаться за дополнительными разъяснениями (не стоит забывать, что для клиента большую ценность представляет его личное время).
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: